CMO地位上升，是否会对CIO产生威胁?

企业的IT资产规划一直以来都是由CIO掌管。然而，随着数据驱动逐渐成为时代主流，以及CMO(首席营销官)逐步将IT投资移到云内，有CIO掌控IT投资的时代已经改变。很多情况下，CMO的IT投资行为并未经过IT部门的批准。

Neolane 公司是一家市场技术供应商。Neolane市场营销副总裁Kristin Hambelton称，“10年前，IT的任务清单上，市场营销总是排在最末。虽然不是出于歧视，但任何时候，若IT有5或10个项目需要处理，市场营销往往是排在最末的那一个。”因此，市场营销专家厌倦了等待，不再寄期望于IT。

随着市场营销工具逐渐自动化，市场营销部就有更多的时间和精力，涉足技术领域，提高技术利用率。Hambelton称，“若你能从旅游预算中分出一部分，投资营销软件，则不难摆脱IT的桎梏”。

然而，并不是因此一项，各类技术才能够作为服务购买，也不是因此技术价格才下降。CIO们必须意识到，企业整体IT预算中，市场营销所占份额正越来越多。

Gartner公司研究中心副总裁Laura McLellan表示，“如今，市场营销已成为许多公司的发展主力”。 Gartner公司预测，5年内， CMO的IT开支将超过CIO。

数据越多，作为越大

也许，Gartner公司的预言听来有些牵强，不过，试想一下市场营销的变化程度。电子邮件营销自动化的实现，使各机构能够追踪打开率，清楚谁曾点开过链接，并了解网站的访客曾做过什么。有些网站甚至能追踪邮件转发率。听上去平淡无奇，然而，还记得数年前，人们认为这类追踪功能侵犯了隐私，多数机构并未采用。

其它营销工具—-客户需求，领先意识培养，活动分析，社会媒体自动化，移动营销等—-对潜在客户思想，以及行为的研究甚至更深。很快，这些工具就变得至关重要。

今时今日，市场营销已不仅仅是一门艺术，它还是一门科学。如今，CMO们已有了话语权，能够发表营销方面的言论。例如，若你增加了额外的选择形式时(例如，询问公司名，或机构的规模及类型)，CMO能够迅速估测出退出率的增长程度。登陆页面，以及销售页面也是一样。CIO无法再以具欺骗性为由，排挤网络营销。

随着CMO逐渐执掌数据大权，他们亦希望能够掌控更多的管理权。

冠以“首席”之名，市场营销权力大涨

让我们退一步想，要知道相对而言，CMO还是个新兴职位。(实际上，若你回顾下商业历史，CIO亦属新兴职位。)冠以“首席”后，营销高管们在机构内的权力更大，并且，无论准确与否，管理权的使用都被认为是一场不成功则成仁的豪赌。

Carolyn Baird是IBM公司全球主管，兼IBM《2011年度CMO调查》合著者，她表示，“公司所有数据表明，CMO必须立即转向新领域，如社会媒体，以及移动领域。CMO们知道，他们必须接受新趋势，并应对随之而来的复杂形势。然而，受访的CMO中，仅有半数不到的人表示，已做好应对的准备。”

说到趋势，Baird提起最多的还是技术趋势，他认为在此方面，CMO需要向CIO寻求帮助。然而，他们通常不会这样做。

IBM公司的研究建立在面对面访问全球1700多名CMO的基础上，研究发现，全球范围内，CMO们正面临“4大变革：数据爆炸，社会媒体，渠道及设备的大量增涨，以及不停移动的客户统计资料”。

IBM发现，对于这些变革，CMO们甚感忧虑，他们中的多数表示，尚未做好应对准备：

·71%的CMO表示，尚未准备好如何应对数据爆炸

·68%的CMO表示，不曾制定社会媒体应对计划

·65%的CMO表示，渠道及设备增多，如何选择尚未解决

·63%的CMO表示，尚未制定计划，以应对不停移动的客户统计资料

·55 %的CMO表示，不知如何应对隐私方面的问题

很明显，若CMO们想解决这些难题，CIO及IT会是重要助力。

“CMO与CIO能否齐心协力?”Baird问道，“试看社会媒体方面。CMO们不一定非IT不可，但是，若你试图采集大量用户数据，个人隐私，安全性，以及数据管理方面的问题就会出现。若你的目标不仅仅是采集数据，还要将其移至系统，进行一系列操作，以达到数据利用的目的，那么，IT知识是必不可少的。”

Shattuck市场营销公司创始人Randy Shattuck表示，他认为，CMO与CIO之间的紧张态势，大部分是由云计算所造成。

Shattuck以一位CMO举例：这名CMO需要为董事会报告做准备，他通知市场营销总监，请这位总监使用云基础软件收集信息。然而，总监却发现，云服务已不复存在。

Shattuck 道，“市场营销总监会找到IT部门，询问为何系统不可用。资历较浅的IT人员会自作聪明地说，‘这不在我们部门的支持范围内’。他们将问题抛回给营销部门，双方开始就责任归属争论不休。”

架起桥梁，消除IT与市场营销之间的分歧

掌控云计算，以及营销自动化之后，CMO们应当退一步，认识到CIO面临的艰难处境。若IT管理范畴外的云系统受到攻击，机构遭受数据外泄，IP失窃，或是恶意软件穿过防火墙，感染企业系统，处理工作大部分由IT承担—-并且，IT还得替人背黑锅。

不过，CIO应当了解，市场营销并非有意置机构于风险中。CMO不过是努力在提升工作效率。如今，这一情况CIO们应不陌生：员工自带Wi-Fi，U盘，智能手机，以及云存储，连接公司内网，也并非出于恶意。他们亦不过是想提升工作效率罢了。

很明显，CIO们须作出让步，允许大量数据脱离他们的DMZ缓冲区，同时，他们还需意识到，最有效的方式不是阻挠，而是引导。

Aryaka网络公司是一家创业公司，经营云基础WAN(广域网)优化。Aryaka市场销售副总裁Sonal Puri称，“情况只会变得更糟。对Aryaka而言，台式机已不再那么重要，公司最主要的工具都已移至云内。”

对此，CIO们应当采取主动，为团队进行云计算，以及SaaS工具的使用的培训，使团队能够始终提供引导建议。AG Salesworks是一家主营B2B(企业对企业)机会管理，以及销售服务的公司。其销售副总裁Richard April称，“试想这样一个列子：有些营销自动化工具，它们能与CRM(客户关系管理)解决方案完美契合，有些工具则不能。即使是云基础解决方案，也需考虑技术方面的问题，而技术方面则属于CIO管理范畴”。

若想消除IT与市场营销之间的分歧，Neolane公司的Hambelton建议称，CMO可以在规章制定上多花时间，因为对于成功的技术配置与管理来说，规章细则必不可少。另一方面，她表示，“CIO们应当意识到，客户体验亦不可或缺”。

共通之处：客户服务

CMO与CIO联手后，有一处共通之处，机构能从获益更多：提高客户服务。在如今这个信息高度互联的世界，劣质客服能毁了一家公司，哪怕经营再好的公司亦经受不住，而优质的客服则极易为客户所忽略。

Logicalis公司是一家管理服务供应商。Logicalis营销副总裁Lisa Dreher称，“与每一位客户交流时，你必须随时寻找机会，引起他们的兴趣” 。

打业务电话时，无论是电话轰炸，还是千篇一律的推销语，都起不到作用。实际上，如今的时代，社会媒体当道，一段客户生命周期，以及客户服务的终结，将会积累成经验，以创造更多客户。当然，这从来都是纸上谈兵而已，不过如今，理想成为了现实，且效果远超预计。

那么，CMO的崛起是否对CIO产生了威胁?答案模棱两可：也许吧。从安全性，个人隐私，到管理区域划分，CIO会面临各类棘手问题。若你的公司正为CIO与CMO的暗战所困扰，那么，当你的竞争对手采用合作手段，联合CIO与CMO，将你远远甩在身后时，别为此诧异。

若是有远见的CIO与CMO，他们能找出有效的合作方法，从而有效提升各自对企业的价值，双方的地位亦更为稳固。毕竟，他们都能通过大量数据，证明自己的价值，并且，随着数据量的不断上升，除了他们，还有谁能应对数据爆炸?

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