渠道的权力从制造商转移到消费者；信任是最重要的，因为信任、拥护与消费者有最直接的关系。消费者的期望是由多个因素共同决定的。
IBM大中华区零售解决方案总经理林守常
品牌偏好喝购买决定的权力平衡已从品牌商转移到新授权的智慧消费者。品牌体验和忠诚度决定品牌生存度。品牌的互动一定要整体的考虑，要给客户一个整合的跨渠道体验。
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IBM林守常：渠道的权力转向消费者
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