MSN的没落：不注重用户需求的自然淘汰

近日，多家媒体报道了MSN用户账号集体被盗事件，同时在微博上也有许多关于MSN账号被盗的声音。还有不少网友称收到盗号者冒充用户本人发来求助信息，要求汇款或“帮忙”购买手机卡等虚拟物品。目前已有多名网友误信“好友”发出的求助充值信息，造成了500-1500元不等的直接经济损失。有业内人士认为，MSN盗号事件频发，或与微软在安全防护措施方面的缺失有关。

　　对于用户需求“不上心”，MSN在中国“很受伤”

　　微软作为一家世界级的互联网企业一直以改变人们的生活为宗旨，但其我行我素、不注重用户需求的行事风格也是众所周知的。早在一两年前，类似的盗号事件就曾经集中发生，但未得到微软方面的重视，MSN似乎对中国用户不怎么“上心”。

　　要说MSN对中国用户的忽略，算得上历史悠久了。此前的msn聊天窗口广告、安装速度过慢、设置不够人性化等诸多问题一直是用户反映的焦点，但一次次遭到MSN的搁置。这一次爆发的账号安全问题正是MSN不重视中国市场和用户体验的又一个体现，而MSN这种对用户需求“不上心”的习惯已经让自己吃了苦头。

　　当年MSN在中国市场也算是呼风唤雨的大佬级人物，但微软可能觉得自己家大业大，“区区”一片中国区域不值得投入太多精力，始终不肯针对中国用户的需求进行一些定制服务。因为无法满足中国用户越来越多元化的沟通需求，MSN在市场竞争中显得越来越乏力，导致大量的用户流失，最终在与qq的竞争中败下阵来。这一败就基本注定了MSN的出局，这几年msn在中国的市场份额节节下降。更加糟糕的是，MSN仍然没能在用户体验方面带来什么提升，账号被盗等问题让白领用户对于MSN的满意度也开始大幅下降。

　　为企业而生，imo企业即时通讯蚕食msn最后阵地

　　正所谓有人失意落魄，自然就有人春风得意。笔者观察到在微软“不上心”让msn生存艰难之时，国内企业却从微软的失败中得到了宝贵的经验和教训，其中最典型的例子就是目前企业即时通讯行业的大佬imo。

　　与微软一意孤行的态度不同，imo可谓是为企业而生，自2007年创立之初便制定了“为中国600万家上网企业、2.2亿办公人群提供即时通讯和协同办公服务”的远大目标。笔者当年有幸参加了2010年imo在钓鱼台国宾馆举行的发布仪式，当时imo在会上提出的“基础功能永久免费”和“云办公室”的理念让笔者记忆犹新。在企业即时通讯还处于试水阶段，众厂商还在为如何赚钱停滞不前，imo抛出的这些理念就如同重磅炸弹般引爆了整个企业即时通讯市场，也为企业实现可靠、低成本的企业信息化提供了一种可行的方向。

　　事实证明，imo从企业根本需求出发的方针策略也得到了用户的青睐，发布两年来已经有众多企业选择了imo，这与微软每年损失数十万msn中国用户形成了鲜明的对比。imo也顺理成章的成为了企业即时通讯行业当之无愧的霸主。随着今年8月imo5的正式发布，imo信息化集成平台的战略已经逐渐完善，企业用户可以在imo平台上使用更多办公信息化应用来提升办公沟通效率。通过不断提升的用户体验，imo正在逐渐扩大在企业用户中的影响力，而对于微软而言这可能不是一个好消息，因为这意味着msn在中国的最后一片阵地即将失守。

　　总结：通过对比不难发现，只要愿意花心思，主动从用户需求角度出发，自然会受到用户的认可。微软这样的互联网巨头，在技术实力方面应该是国内任何企业无法企及的，但其一直采取的“大无谓”的态度，相当于为自己挖了一个深坑。这次发生的盗号事件是给微软敲响警钟，也可以看做msn在中国的丧钟。这是一个用户需求至上的时代，没有谁不可取代！来源CCTIME飞象网)

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