据ZDNET/China报道，微软计划以一套全新的桌上型工具深化客户关系管理软件市场。
微软的这项CRM工具软件代号为Iris，目前定名Outlook 2003 with Business Contact Manager，预计下月连同Office 2003第二版测试版一起 出货。微软计划在Outlook标准版之外另外搭售此工具。
微软希望让小型企业用户可搭配Outlook电子邮件软件直接管理客户数据，进一步抢攻CRM市场。
Outlook 2003 with Business Contact Manager虽然以入门CRM客户为对象，但微软针对500人以下员工的公司还有一套Microsoft CRM软件。后 者功能较为完整，且已在上月正式推出。
微软尚未正式公布新版Outlook，但由于上周微软Office 2003 Beta 2软件意外在MSDN网站上曝光，使得部分客户得以先行下载该软件。微软事后已紧急撤下链接。
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