网络购物成“十一黄金周”消费投诉重点

市工商局最新发布的“十一”长假期间投诉报告显示，“十一”期间消费者的投诉热点集中在互联网服务和手机质量问题。

据了解，“十一”期间，市工商局12315、市消协9631两条热线受理互联网服务类投诉41件，同比增长71%，主要涉及网上购物20件、网络游戏两件和宽带网络接入投诉19件。手机投诉是近几年消费者投诉的主要问题。据统计，“十一”期间共受理手机类消费投诉38件，主要问题有手机花屏、乱码、死机、无法充电、回退键失灵、蓝牙功能无法使用等。

从整体来看，消费举报主要集中在无照经营、虚假宣传、掺杂使假等方面。其中，对网吧、理发店和小卖部的无照经营举报比较集中。此外，受理涉及虚假宣传问题的举报19件，占举报总量的17％，电子电器商城的促销宣传海报与实际不符问题严重；受理涉及掺杂使假问题的举报15件，占举报总量的13％，主要反映不法经营者销售假冒伪劣食品、手机。

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