AI+CRM，Zoho人工智能CRM有什么不同？

国内首款引入人工智能的CRM产品 – Zoho CRM于4月26日发布，全球知名SaaS提供商、福布斯全球百强云计算企业Zoho大中华区总裁侯康宁和Zoho战略合作伙伴百会总裁孙冬冬出席发布会，DOIT记者在现场有幸采访到侯康宁, 对Zoho的发展历程和产品战略有了新的认识。

Zoho大中华区总裁侯康宁

1996年Zoho在创立于美国，2003年在中国设立分公司，目前全球用户超过2500万，成立至今陆续推出将近40款SaaS产品，包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等。2005年，Zoho发布SaaS型CRM，到2011年，在移动化的背景下，Zoho推出了移动版CRM。如今，Zoho CRM引入人工智能，正式开启智能CRM时代。

那么智能CRM到底有哪些神奇的功能，又与传统CRM有何区别？

Zoho CRM提供基于人工智能驱动的销售助理，通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据，从而为销售人员提供关键业务信息，比如销售预测、建议和提醒。它不仅仅只是基于录入系统的数据，还会学习每个销售人员如何使用CRM系统，作为她智能分析的因素。系统主动理解客户的行为，从而提供个性化的营销活动和服务给相应的客户，提销售业绩。

谈到SaaS融合AI技术，对应用所产生的价值，侯康宁对记者说：“SaaS给AI提供了大数据的基础，让AI变得更加智能，反之，愈发智能化的东西会让更多用户转向SaaS，二者是相互促进的关系。”

数据安全无疑是广大用户最关心的问题之一，10年在Zoho进入中国与百会公司合作之初已在物理硬件上做出行动，在北京建立了数据中心，经过多年对灾备系统的不断完善，在2016年在上海加设数据中心，一切以用户为中心，为用户数据安全保驾护航。

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