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Avaya Engage 2018见闻2:IBM 沃森团队牛人加盟,收购SPOKEN,Avaya云方案整装出发

文/李卫忠

 Avaya 云解决方案负责人Mercer Rowe

Avaya 云解决方案负责人Mercer Rowe在云计算与人工智能领域工作了17年,人们经常问他,为什么要离开IBM沃森团队加入一家电话方案公司?

Mercer Rowe解释,第一,Avaya拥有好的科技,连接服务着300多万个席位;第二,在人工智能和云应用方面技术领先;第三,有一个庞大的消费合作伙伴社区。

云计算平台正是所有这些优势的基础,而以语音为核心的云计算将是未来最大的商机。

Mercer Rowe说他加入Avaya 6星期来,看到新的投资、新的人才、高速成长,他将让云产品家族更加简化,更模块化,使Avaya成为一家灵活、迅猛发展的云平台供应商,带领大家向云进军。

Avaya宣布本季度将收购云中心领先公司SPOKEN。Mercer Rowe介绍,SPOKEN公司拥有众多的专利和非常好的产品,把人工智能、机器学习云与Avaya连接在一起,为客户无缝登上智能云,把Avaya与Salesforce等应用融为一体。

 Spoken CEO 亮相

Spoken CEO介绍了非常棒的Spoken产品,指出云+AI可以给客户快速赋能,优化业务流程。

的确,任何人的工作都需要科技进行赋能。现在,只需登陆Avaya云,利用模板,就能轻松构建起业务工具和组织架构,并在应用中从语音到文本实时进行转化,记录客户的要求,建立高效的沟通。

Arise以Spoken作为联系中心平台 

Arise以Spoken作为联系中心平台,让员工在家就能工作,尤其在灾后重建场景中屡建奇功。

Mercer Rowe指出,更多更好的云解决方案将接踵而来,为Avaya全渠道联络中心等优秀方案带来新元素。

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