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听销售易创始人&CEO史彦泽讲入选Gartner魔力象限的故事

文/李卫忠

中国CRM企业首次入选Gartner魔力象限

7月13日,Gartner公布2017年销售自动化(Sales force automation,SFA,CRM核心模块)魔力象限,销售易赫然位列其中。

在哪儿呢?有图有真相:

中国CRM企业首次入选Gartner魔力象限

这可是中国CRM企业首次入选Gartner魔力象限啊!标志着销售易进入以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等为代表的世界级企业服务供应商行列,与全球领先的企业服务公司同场竞技。

Gartner发布的魔力象限历来被认为是产业风向标。报告通过调查全球超过130家供应商及其客户,评选出15个供应商的16个产品,对销售易的产品和服务特点做出评估是:销售易为B2B和B2C销售提供了一套极具吸引力的CRM解决方案。销售易是移动互联时代的全新一代CRM产品,整体底层技术架构在移动、社交技术的基础之上,并融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。

系统实施方面,参与调查的客户为销售易的实施能力打出高分,认为销售易可以兑现实施和服务方面对客户做出的承诺。

市场反馈方面,调查结果显示:销售易的市场反应能力得分排名前25%,特别是其对定制化增强需求的快速响应,得到客户高度评价。

为何是销售易率先入选魔力象限

7月18日是销售易成立6周年的日子,销售易创始人&CEO史彦泽向媒体介绍入选魔力象限的背后故事。

众所周知,入选Gartner魔力象限,涉及产品线、规模、收入等大量因素。

是否和Gartner沟通过?

史彦泽谈到一直并没有特别的想法与Gartner总部分析师进行沟通,更谈不上有进入魔力象限的奢望想法。

机会来自去年10月份参加奥兰多Gartner分析师大会,在大会期间有了与分析师半个小时的沟通机会。

当时,全球分析师们最感兴趣的是销售易与Salesforce的异同。

Salesforce是PC时代崛起的公司。而销售易产品的底层是社交平台,以人和角色为主线,重点聚焦连接,这让北美分析师们眼前一亮。当前,美国有众多的SaaS公司都试图颠覆Salesforce,但至今还鲜有成功者。销售易成长的市场和做产品的方式与北美不同,或许是一个挑战者?

当了解到销售易也做了PaaS平台,分析师们认为销售易并没有拘泥于SMB市场,而把外部数据自动埋入系统,接下来做BI、AI等就水到渠成,这种做法在北美还很少有公司涉猎过。

至于中国因素,因为中国市场社交化移动化更加流行,加之中国客户的个性化比全球市场都强。这也成为Salesforce等欧美厂商不太擅长做中国生意的短板。

再后来,Gartner多位分析师又一轮一轮仔细地了解了销售易的产品演示。今年3月,销售易在Gartner调研截至日前进行了方案提交;7月,公布入围。

做世界级水平产品,服务世界级客户

史彦泽一直强调销售易要成为一家世界级的公司,这有两大标准:

一是做世界级水平产品。

史彦泽坦言,和Gartner的沟通,更加清晰地看清了中国解决方案的成功路径。他特别强调,个性化并不是亦步亦趋地一味满足客户的想法,而是要站在更高的角度,帮助和引导客户更好地走向成功。

二是服务世界级客户。

回顾历史,几大巨头把创新公司都干掉的情况并没有发生,而是很多巨头自己却翻船了。其实,现在巨头们的日子并不好过。史彦泽认为,从社交移动切入,把连接做好,再把人才、研发等弥补上,假以时日,中国在下一阶段一定出现世界级公司。

史彦泽表示,“鉴于当下的企业服务市场特点和技术成熟度,在中国产生世界级软件服务供应商是大势所趋。我们坚信中国下阶段会出世界级企业服务公司,要做到这一点,我们需要不懈努力在产品服务专业度上媲美世界级厂商,还需要根据最新技术和国内特点来引领行业创新。”

销售易隶属于北京仁科互动网络技术有限公司,是融合新型互联网技术的全新一代连接企业内外的客户关系管理软件(CRM) 服务商。 销售易致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化, 帮助企业提升客户满意度,实现可持续的业绩增长。

除内部业务流程自动化外,销售易CRM创新性地利用社交网络技术支撑企业直接连接外部的合作伙伴和最终客户,赋能传统企业完成互联网+的转型落地。

自成立以来,销售易不断将互联网技术应用到CRM领域的同时,也努力提升在传统业务流程(销售,市场,客户服务)的深度理解和软件服务的专业性,获得了神州专车、泰康人寿,分众传媒、神州数码、良信电器、北京科锐等数千家付费企业的青睐。并获得顶级风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持,一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。

销售易创始人 & CEO史彦泽

销售易创始人 & CEO史彦泽拥有18年在中国和北美市场从事销售、销售管理及销售管理软件设计研发等工作经验,曾担任SAP中国区商业用户部总经理一职,对销售管理具有深刻认知,审时度势、把握企业级应用行业动态,保证销售易走在行业最前沿。而销售易的核心团队也多由来自于SAP、Oracle、IBM、微软、EMC、埃森哲等IT企业级专家和国内BAT的互联网精英组成。

9月21日2017销售易用户大会见

销售易已对外宣布,将于9月21日在北京举办2017销售易用户大会“Engage”。

史彦泽认为,在整个消费、服务升级的背景下,用新型的技术手段和数字化手段支撑传统企业服务好每一个前端客户,是销售易的创新逻辑和发展使命。

届时,销售易基于PaaS平台的销售云、客服云、现场云、伙伴云、分析云等各产品线产品技术团队将悉数亮相,在5月新品的基础上发布未来产品设计路线图,全面展示销售易产品的覆盖蓝图,备受关注的AI也将有重大产品发布,销售易首席科学家将展示AI在销售易CRM各个云产品上的应用,为CRM行业乃至整个企业服务领域树立升级目标和技术标杆。大会还将邀请数十位上市公司的管理者,讲述自身企业在数字化转型中的最佳实践。

9月,让我们相会于首届销售易用户大会,聆听更多来自于销售易及其客户的声音。

“下一个阶段,中国将更加市场化,以客户为中心,按商业规则办事将成为主流。我平时花大量时间接触客户,了解客户的真实需求、业务痛点。产品做不好,客户凭什么买你的产品?销售易不会走捷径,而是要厚积薄发,踏踏实实的做好产品,服务好客户,最终通过成就客户而成就自己。”史彦泽说。

一句话点评:社交为王,谁将最先超越Salesforce

长期以来,在中国常常有这样的一个疑问:谁会成为中国的Salesforce?

采访完史彦泽,我想说,现在的疑问是:哪一家中国公司将会最先超越Salesforce?因为在下一阶段,最牛的公司一定是社交化、移动化的公司,而中国有最大、最流行的社交市场,以及社交的基因。

让我们拭目以待吧。

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