中国IT支持服务市场规模达到686.2亿元

2016年8月24日下午，由计世资讯（CCW Research）主办的“2016年中国IT用户满意度系列调研活动——联想站”在北京召开，本次活动是“2016年中国IT用户满意度调研”的系列活动之一。北京协创信息化和工业化融合促进中心理事长范莉娅、中国人民大学调查技术研究所副所长简明，以及联想企业级服务产品高级经理金凯、联想企业级服务高级产品经理曹宜勉出席了本次研讨会。

2016年中国IT用户满意度系列调研活动——联想站

计世资讯（CCW Research）的调研结果表明，近年来系统维护、升级等售后服务成为用户最为关注的服务项目之一，中国IT支持服务市场保持较高的增长率。2015年，中国IT支持服务市场规模达到686.2亿元，同比增长9.0%。2015年中国IT运维支持服务市场的增长率较2014年有所上升，达到了10.4%。随着企业业务不断转型升级，其对于IT运维支持服务建设便有了更加迫切的市场需求，这成为拉动中国IT运维支持服务市场增长的主要动力。IT运维服务将是今后IT服务产业的重要发展领域，供应商应紧跟行业趋势发展，在技术、人力、商务等各方面开展先于市场一步的行动，让企业在未来竞争中占据更加有利的位置。

图表1  2013-2015年中国IT运维支持市场规模及增长

北京协创信息化和工业化融合促进中心理事长范莉娅重点介绍了企业两化融合管理体系，她认为当前我国已处于工业由大变强的关键时期。企业两化融合管理体系旨在建立一套体系化的通用过程管理方法，帮助企业通过两化融合稳定打造与战略一致的可持续竞争优势获取所需要的信息化环境下的新型能力。中国人民大学调查技术研究所副所长简明与大家分享了“顾客满意与企业目标”的关系，他认为用户满意度的核心是相关联各方长期持续的共赢。企业用户的挑战是满足客户的需求还是创造客户的需求。创造客户需求会占领市场先机，造成品牌溢价。如果始终不能超越现有市场需求，利润率增长将无疑会受到制约。挖掘潜在需求，引领未来用户应用模式成为满意度研究的重要内涵。

联想企业级服务产品高级经理金凯、联想企业级服务高级产品经理曹宜勉分享了联想的两类重要企业级服务，即联想企业级整体维保服务和联想数据安全服务。联想企业级整体维保服务综合了联想及其他第三方厂商的PCserver，storage，network，数据库一体机等的数据中心设备的整体维护，为客户提供统一的管理接口，方便，快捷，高效的管理数据中心，保证业务的正常运转。目前依托于联想全国2300多家专业服务站；10000多位认证工程师，联想企业级整体维保服务已经形成了覆盖全国县级市的现场服务交付网络。联想数据安全产品关注从数据产生到数据毁灭的全过程，倡导覆盖数据安全生命周期的服务理念，形成了从数据备份，数据恢复/数据拯救，到数据销毁的全周期数据安全服务，为企业级用户提供专业、高效、安全、便捷、省心的一站式服务体验。

整个研讨会的内容充实，气氛热烈，与会代表们在愉快的氛围中进行了沟通和交流，观点碰撞，意犹未尽。而本次研讨会的召开，也为IT信息化满意度研究领域的专家搭建了一个良好的沟通平台，大家互相借鉴经验通过主题演讲和讨论互动等形式，就IT用户满意度现状与研究过程中最受关注的实际问题进行了深入探讨，共同促进中国IT用户满意度研究的发展。

活动介绍：中国IT用户满意度活动是在中国质量协会用户工作委员会和工信部电子科学技术情报研究所的指导下，由计世资讯（CCW Research）具体执行和实施的全国性活动。目前已经成为国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。从2002年开始，每年一届，至今已经成功举办14届。

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