付费用户两成是电商商家,千问办公找到了办公智能体的"现金牛"场景

千问办公电商版,算得上办公类智能体在垂直行业落地的一个典型样本,也是阿里在办公类智能体赛道上走差异化竞争的最新一步。

当顾客深夜来向一家电商客服咨询,通常会此类咨询都很难得到客服回复。然而,第二天早这位店家发现,顾客的问题已经有人处理了。原来是AI接入了他的客服系统,看到这条超时没人回的咨询,先按标准话术给顾客做了回复。

另一位商家曾表示,周末他正和朋友聚会,结果同事此前上传的素材碰了平台规则,商品被下架,无法展示。这类问题晚发现一会儿都会损失真金白银。还好AI先发现了问题,把提醒推到他手机的钉钉上,然后他及时处理,没让损失扩大。

这两个故事里的AI,都是阿里的千问办公。10月14日,千问办公发布电商版,这是面向电商运营人员的版本。千问办公CEO陈宇森表示,千问办公发布两个多月,他们发现电商是他们用户使用深度最深的行业之一。

电商场景为什么用得最深?

数据显示,电商商家在千问办公的付费用户中占比超过20%。陈宇森特别强调,千问办公不是聊天机器人,而是你交付一个复杂任务,它帮你做完任务的产品,电商用户平均每周要交给它38个这样的复杂任务,重度用户更多。


陈宇森分析认为,电商是互联网原生行业,天生就要在线上和各种信息系统、各种数据打交道,所以AI的用武之地天然就大。发布会上,他列出的几类高频任务,基本覆盖了商家的日常。

比如,很多商家都有多家店,也不只在一个平台经营,所以每天要逐家做检查,很多商家用千问办公来做巡检。又比如,很多商家也在用AI做经营分析,千问办公能把很多散落的数据综合起来分析,这是很多中小商家以前想都不敢想的事情。

此外,商家还可以通过自然语言管理订单、库存和供应链,无需学习复杂的软件操作就能做到。在商品图片和营销素材制作、竞品监测等方面,AI也开始发挥作用,帮助商家减少重复劳动,更快应对市场变化。

千问办公电商版会打通数据,不只服务淘天商家

AI要干好活,得先拿到数据,所以陈宇森一直强调数据上下文的重要性。

千问办公电商版的用户,会将经营数据、平台监测数据,业务策略以及什么情况下该做什么的判断的沉淀在文档。AI把这些综合起来,才算更懂商家的生意。这些日积月累的数据,会成为未来做好电商经营的养料。

陈宇森提到,为了让更多的电商商家用上AI,用好AI,目前千问办公已接入淘天生意参谋、阿里妈妈万相台、有赞、FastMoss、千牛、LinkFox等一批电商平台。

想要接入更多其他平带,没有原生接口的平台怎么办?那就靠Computer use和browser use,也就是让AI像人一样操作浏览器,在用户自己的电脑上、用用户的身份把数据取回来,汇总到一起。

他把千问办公辅助电商运营的能力分成三层,第一层是对重点系统做专门打通,其中淘系数据是独家打通的。第二层是借助浏览器调用,拿到其他平台的经营数据。第三层是对数据汇总后做全面分析,设定的监测任务,条件触发时按商家的规则处理。

陈宇森强调,千问办公虽然诞生于阿里,但要做面向全行业开放的、跨平台经营的AI agent平台,也就是说,服务的不只是淘天商家,数据汇集之后能服务更多商家在更多平台的运营。

从人找AI到AI开始找人,让智能体更主动地服务

最开始提到的两个AI主动解决问题的案例,其实是智能体实用性的绝佳案例。这也引出了陈宇森对Agent发展方向的一个判断。他认为,Agent 的主动性,会是Agent产品未来一段时间最核心的能力。

他的观察到,即便深度使用AI的人,每天的对话大约也就20到50轮,因为大家习惯了有事儿了才想起AI。但他认为这种用法该变了,一个AI原生的组织就不可能事事都跑去找AI,而应该让涌来的大量事务先让AI过一遍,人只做最核心的判断。

放到电商,这一逻辑可以分成两类:一类是明确规则的,一类是不明确规则的,需要人来判断决策的。

明确规则的,那就由AI直接执行。陈宇森举的例子是,当广告投放的ROI低时,通常就不会再继续投,这虽然是明确的规则。但店铺一大、团队一多,停止投放这件事也需要时间来完成。如果让AI盯着数据按规则来执行,效果会更好。

对于需要判断的,AI分析之后再来问人。此时的AI像是专业的投放经理,它通盘看; 数据之后告诉你数据出现了什么变化、可能的原因,再提供一些可行的操作建议,把需要决策的建议送到负责的人面前。

在投放策略上,商家是绝对的主导者。因为需求会变,有时候追求ROI,就是要商品实实在在的赚钱。有时追求曝光,不追求赚更多钱,重点是要让更多人看到、带动其他商品。

陈宇森还提到了非常现实的一个局限,那就是人的处理带宽是有限的,频繁切换上下文不仅很消耗精力,也会降低判断力。现在AI把事务整理成结构化的一块一块的格式,由人来集中处理,有助于提高实际的工作效率。

小结

千问办公电商版,算得上办公类智能体在垂直行业落地的一个典型样本,也是阿里在办公类智能体赛道上走差异化竞争的最新一步。

它的底气来自两点。一是阿里在电商领域多年积累的优势和经验。二是用户的付费意愿很强,事实证明电商商家占了千问办公付费用户的两成以上,说明这不是尝鲜,而是真的在业务中用、在花钱。

这条路径和编程智能体有相似之处:都是场景边界清晰、流程可拆解、效果看得见的领域。AI介入的不是锦上添花的环节,而是能直接关系到成本和收入的流程,商家能实实在在看到价值,价值转化的链条短,商业化也就更快。

目前电商版处于邀测阶段,陈宇森表示会根据反馈做一些调整,争取1~2周内逐步向全行业开放。个人认为,如果不出意外,千问办公电商版有机会成为办公智能体里最先跑出规模化价值的场景之一。

1999年,阿里希望用互联网让生意更好做。27年后,则开始尝试用AI Agent直接帮商家更轻松地做生意,从这个角度来理解千问办公电商版,似乎更能说明它对于阿里的重要性。


本文来源于DOIT传媒,文章内容仅供参考,不构成投资建议。

赞 ()

相关推荐

发表回复

评论列表

点击查看更多

    联系我们

    微信:百易小助手

    邮件:contact@doit.com.cn

    工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

    微信