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亿达信息崔海红:解读大连软件产业对日业务的昨天、今天与明天

亿达信息的成长过程正是大连软件产业崛起的缩影,亿达信息成立之初起步于日本市场业务,日本业务伴随了亿达信息成长的全过程,也与大连软件产业发展同步。可以说,亿达信息对日业务的发展过程就是大连软件产业对日业务演变历程的一篇精准解读。

昨天:与巨人同行 快速成长 积累提升

“起步阶段便与全球最优秀的日本企业合作,稳扎稳打,建立了专业且牢固的IT服务能力基础,阔步前行,快速壮大、提升。”

2006年亿达信息成立之时,恰逢中国软件产业高速发展之际,大连正成为中国具有代表性的软件产业基地。借助这些天时地利的条件,亿达信息有幸接触到了日本最著名最有代表性的优秀企业。亿达信息针对日本企业的IT服务的需求,迅速组织专业的服务能力,一举成为这些日本企业在华的第一批IT业务合作供应商。日本软银、富士施乐、索尼等公司已进入大连便与亿达信息相识,至今一直是亿达信息最紧密的合作伙伴,十余年的精诚合作让客户与我们之间建立起了超越业务层面、如亲人般的可贵情谊。这些日本客户见证了亿达信息的成长,更推动了大连软件产业的发展。

在与这些日本大客户、特别是终端客户的服务过程中,亿达信息接触到客户最本质、最深层的业务领域,我们从点到面横向铺开,从产品研发、系统维护到系统运行,不断扩大业务领域,实现服务的多样化。同时,我们更加深入地了解到客户的问题点和期望值,在合作中不断积累能力、调整模式,在人力资源、基础设施、运营管理等多角度向客户提出低风险的、可持续的、可信赖的解决方案。亿达信息的专业服务和解决方案能力在促进自身发展壮大的同时,也为客户带来了更多的业务拓展空间和更高的附加价值,我们帮助一些日本客户把业务从大连扩展至全国、乃至亚太区域。

经过多年对日业务的积累,亿达信息逐渐形成了“精细化、流程化、高质量、高效率”的核心IT服务能力,而这些能力也正是国内企业所普遍缺乏和需要的。因此,亿达信息基于日本市场的宝贵经验,针对国内市场的需求特质调整和优化,成功打开了国内市场的大门。

今天:市场上寻机遇 发展中求突破

“在很多人看来,日本IT市场已经饱和,一些IT公司的对日业务出现了不同程度的萎缩。但纵观亿达信息,10年来,对日业务总量不减反增,稳中有升,这个事实需要我们对日本业务有更深层的认识。”

首先,对日业务体量大,需求仍然旺盛,只是中国企业所占份额还很小。

日本的IT投入量位列世界前三名,IT业务需求体量很大,且有完整的外包生态链。日本企业从基础业务到高端业务都会进行外包,但事实上,中国企业占整个日本外包市场份额的不足10%,还有超出90%的市场份额可以去深挖。

其次,大多数中国企业仍处在对日业务链中较为低端的阶层,造成报价难以提升。

日本IT业务阶梯式分层明显,各阶层业务分工明确,外包的生态环境很完善。目前虽然中国企业实际做的业务已经比较高端,但我们拿到的报价仍然不高,原因在于我们还处在对日业务链的第三、四阶层,只能获取相应阶层的报价。所以,提升业务链中所处的阶层将会带来更多报价提升的空间。

再次,提升业务能力才是突破成本问题的关键。

在很多人将成本劣势归结到人力成本上涨和日元贬值的时候,亿达信息却不这样认为。一直以来,很多中国企业做的都是“大作坊”式的外包,随着系统化的推进,这种相对低端的业务需求越来越少,且其中还有一部分会发生再次转包,这样的业务对于项目的贡献率其实是很少的。而关键是在于如何突破整个外包业务生命周期中我们尚参与不多的90%的业务领域。

以亿达信息为例,多年的积累与转型,让亿达信息已经具备这样的业务能力,去延伸至客户项目的企划、开发、运营保守等各个阶段,系统地为客户核心业务提供支撑服务,全面介入到客户业务的整个生命周期,提升自身价值。同时,全流程的整合IT服务能力,也让客户省去了过去因业务外包而附带的运营管理、语言文化沟通等方面的间接成本投入,进一步扩大我们对客户的贡献度。

明天:服务增值 中日融合 携手共赢

“定制服务、附加价值、中日融合,必将成为对日软件服务行业在未来N年内的关键词。”

首先,为客户提供定制服务,灵活敏捷应对客户需求。突破过去单一服务模式,针对不同客户需求提供具有特色的定制化解决方案。例如,如果客户提出小模块、短周期、快对应的业务需求,我们就将主打“敏捷开发”的模式,以实现高效迅速的客户对应。

其次,变被动为主动,强化“三深”,即:深耕客户需求、深入客户业务、深化业务提案,成为客户不可或缺的战略合作伙伴。过去,当我们不具备专业能力的时候,我们大多是被动地按照客户指令执行。今天,我们具备了专业的服务和技术能力之后,就要主动地向客户提出更具附加价值的提案,真正从客户立场出发,从专业角度帮助客户在IT领域做出改善和提升,为客户的价值创造贡献更大的力量。

同时,日本客户也越来越期待我们能够帮助他们做更多的事情,尤其是中日两大市场之间、以及大数据、IOT、AI等新领域新技术方面。以亿达信息为例,十几年间,我们坚持着日本市场与中国市场业务发展的并驾齐驱,我们不仅服务着日本最优秀的大企业,也在中国国内与腾讯、华为、小米等顶尖的IT及创新型企业长期合作,未来将中日两大市场资源和技术进行整合和对接、帮助两大市场上的客户提供拓展与合作的机会,这一直是亿达信息肩负的一个极为重要的使命和目标。

总结:

昨天,对日业务成就了亿达信息从百人团队成长为拥有3000+员工、12万+IT用户的IT整合服务公司,促进了大连软件产业的迅猛发展。

今天,我们对日本业务愈发珍视,关注日本市场,及时调整转型,在稳步发展中积极寻求突破与提升。

明天,亿达信息愿做大连软件产业的排头兵,发挥联结中日两大市场IT平台的作用,倾其全力帮助和回馈日本客户,真正实现服务增值,为客户的价值创造持续做出贡献。

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注:本文作者崔海红系亿达信息技术有限公司副总裁。作为亿达信息的创业元老,他亲历大连软件产业从无到有、蓬勃壮大的发展过程,洞悉大连软件产业对日业务本质,对大连软件产业对日业务趋势有着独到的见解。

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