殷皓：数据化时代的转型挑战

12月8日，由DOIT传媒和易会联合主办的2016数据经济（CIO）峰会在北京盛大召开。海尔集团首席信息官兼首席数据官殷皓发表了主题为“数据化时代传统IT的转型与挑战”的精彩演讲，受到与会嘉宾的热烈欢迎。

以下为演讲实录：

海尔属于传统的制造企业，大家都熟悉海尔冰箱、海尔家电等，海尔还收购了通用电器在全球的家电业务。在全球化进程中，海尔是怎么样进行数字化整合的？

海尔的发展经过了五个阶段，第一阶段把劣质冰箱砸了是创造品牌期；第二阶段1991年到1998年是从冰箱业务进入多元化发展期；第三阶段1998年到2005年进入国际化战略期；第四阶段2005年到2012年是打造倒三角组织的全球化战略期；第五阶段2012到2019年是以平台生态圈组织为核心的网络化战略期。

整个家电行业从成为上可以看到，增长已经不是那么迅猛。今天进入以数据驱动的时代，怎么样让家电联系连接用户和海尔的一个纽带？就让家电，让电器变得更智能，变成一个智能的网信。整个网络变成非常重要的环节。

对IT来说，这里面充满很多机遇与挑战。如何让传统的冰箱变为互联的冰箱，让家电变得更智能更交互，让传统的制造工厂变成大规模互联网定制的工厂，同时，怎么样让用户和海尔走得更近，让价值体现不仅体现在冰箱，更体现在服务上，从传统供应链，到产品的经营到整个生态环节，这都是创新的问题。

整个这些发展其实都需要一个平台的催生，最后都是落实到信息化的挑战。在这样一个数字化的时代，有几个比较大的方面，一个是战略挑战。当企业做这样一个非常大的战略转型的时候，系统、平台、人、物、数据、体系都需要做改变。刚才李总谈到了海尔在进入一个组织颠覆变革时代，从传统一个竖状组织架构变成倒三角扁平化的结构，去中心化。这时候很多需要改变，很大一个转变就是你的体系在哪里？

刚才张总谈到整个数据生态，从数据本身到你对数据了解，到洞察到形成一种理念，最后到决策支持。传统竖状的结构，战略决策一定告诉你往金字塔走的时候，底层你的运营团队基本上我们常说的运营性决策分析东西。但是到了倒三角模型当中，我们需要非常战略性的洞察能力落到每一个非常小的业务单元上，这对IT来说是一个挑战。

同时一个理念的改变，每一个小的业务单元都有业务主任，怎么样让这个主任有自己的一个驱动力，自己驱动也变成IT一个挑战，信息化建设就变成非常颠覆的支撑。

我们谈到IT的时候数字化转型，数字化到底是一个IT企业还是什么？

其实业界对这个问题谈了很多。我们的感觉每一个企业其实看数字化，大概都是在四个纬度。它对用户的一个体验和服务；市场营销；自己的经营运维；办公和管理是不是有数字化驱动？每一个企业在这四个纬度里面，落地和落实可能有所不同，真正的海尔对整个全球化环境里面要做什么？

在用户方面，数字化的物流，数字化的支持服务，数字化的网器，互联网驱动化的智能体验，这个体验很重要。

比如用户维修电话，我是不是能够通过数字化的手段，在没有打电话这个电话的时候就知道家电出现的问题，我是不是通过手电降低整个呼叫的成本，整个前提是用户满意度，这不是用信息化取代的一个技术，是不断优化的一个过程，我可能会做一个数字化的尝试。这个尝试可能是用户对他的服务部满意，我们就需要做优化，但是这个优化方向不能改变，帮助我们更好看到用户的需求，用户的反馈。

市场营销大家也很熟悉，对数据更好的理解，对海尔来说360度更好理解我们的用户，不光是对家电的需求，不是对其他生态链的需求，这个数据可以更好帮助我们在生态环境上的形成，也形成一个新的商业机会。

这里面很重要的一个环节，就是怎么样在这个产生一个社群，让社群产生用户黏性，让用户产生品牌黏性。数字化经营变得非常重要，工厂变成互联工厂、智能工厂，整个数字非常可视化，端到端，对每一个工作站点，每一个工序都有数字化信息反馈、管理、监控、反应，这是非常重要的。

落到IT头上也是非常典型的一个案例。最近我们也在看，IT从某种程度上来说也是一个工厂，它制造的是系统，制造的是信息。当我们在看一个以互联网驱动的工厂时，为什么不能把IT作为一个工厂，也把它作为一个大数据挂起来。我们经常谈到监控管理，把这些系统的数据真正落到IT管理机制里面，其实也是非常非常重要，也是IT搞数字化的一个方向。

最后一个非常重要的环境。我经常谈到移动化，移动办公。其中很重要的一个是，办公是数字化体验一种标准化，让你有不同体验的时候是很难沟通，很难协调的。

比如在座的沟通，在座的是日语，我们就很难沟通，但是翻译成本是非常昂贵的。但是当我们都能讲同一种语言，同一个协议的时候，那沟通就变得非常顺畅。数字化的就是推动标准化，推动这种标准化就是办公环节，这个标准化不光在邮件、视频会议、其实对传统制造企业来说从研发到制造都会体现到这样一种标准。其实经常谈到演化环境、研发平台，这种办公怎么协调？这也是一个很大的挑战。

我们回顾一下在2016年对度对整个IT转型的推进，也是看传统的企业，海尔也不完全算是很过气，最近中国企业都在做转型。从智能化的服务方面变成IT服务部门，这里面很重要一方面推进技术转型，更重要的是文化改变，文化改变核心是变成一个服务的团队，而不再是一个架构。一旦这个理念近来转变以后，我们谈到IT要能够更贴近业务，贴近业务重点不是接了业务多少需求，而真的是一种服务的心态来看IT部门。当有了这个服务的心态，建起一个服务考核机制时候，才能跟服务做得更近。

整个2016年围绕海尔转型，也把集团整个IT重新做了一下重构，这里面很大的一个重构，就是往服务这样一个模型转型，同时把整个IT以平台化的模式提供给整个集团的用户，围绕云计算资源、网络资源、大数据和整个办公体验，作为服务提供给用户。

这方面我们看到企业转型颠覆，更重要的是业务的需求。当企业做转型的时候，业务的发展就变成IT一个非常重要的理论。我们经常谈到云计算、大数据，如果这些东西不和业务挂钩，不和业务绑定它的价值是有限的。对于我们这个部门来说，海尔还聚焦两个方面。

第一方面刚才谈到，每一个员工，就是我们说的创客，在海尔这个平台上，怎么样能够自主的去运用信息、运用数据去创业，去创造它的职业，创造他的事业。

第二个聚焦点是用户。

聚焦这两个方面就给了我们非常清晰的方向。

从整个技术整合，对外互联网的技术，互联网的工厂，互联的商业模式、互联的金融，互联网的居住，互联网的家居，包括互联网的文化体系。对内整个数字化技术推进，信息、云计算、安全、智能制造等服务，这些更好可以帮我们怎么样把社群和用户起来，怎么帮助创客去增值，这是我们整个2016年的方向。

2017年也推进文化改变，第一步是走服务模式改变，第二模式是对整个团队能力培养。从传统IT职能部门的人变成一个真正对业务、对用户负责任的人。这种的转变就是把每个IT的人也变成一个创业的人，也变成一个创客。这个文化的转变是真正能够驱动业务转型的一个能量。

整个这个转变落到我们整个IT转型上，技术体系上，还是围绕四个非常大的板块。计算的云的战略，这里面其实挺有意思的，我们谈到中间有很多的混合云、共有云、阿里、亚马逊等等，对于一个传统的制造业来说，我们怎么能把这些云用得更好？我们并不是说自己要建一个庞大的私有云，确实有很多的数据不适合用到这里面，一个混合云就变得非常重要。混合云的管理怎么能够有一个统一标准的自主服务，能够让所有的用户都用到一个可管理、可监控、而且是一个安全的云服务，这就是变成我们一个非常重要的工作重点。

大数据方面，我们做了很多的数据分析，做了很多的数据显示，但是怎么样能够做到实时，就变成2017年的工作重点。今天我们在看传统制造业转型中，怎么样能够实时看到用户的需求，看到产能，对内的管理机制来说，在于颠覆这样的管理机制，怎么样让每一个业务单元实时看到业务单元在什么地方，战略是不是需要调整？这就变得非常重要。比如“双11”的时候每一个业务单元能够实时看到电商的销量，可以验证减价策略的效果，这就是“双11”非常大的销量提升，这就是我们在实时方面做的一些创新。

我们谈到很多云计算、数据，信息安全其实是非常重要的环节。对于一个传统制造业来说，非常重要的一个环节是对转型中物联网数据的保护。传统的信息落到云上面，那是怎么样能够真正把它保护起来，这就变得非常重要。互联网时代的转型，越来越多的数据其实也给了我们越来越多的风险。整个安全体系建立就变成我们重中之重的一个关键。

回到数据化的体验，这其实也是整个企业往前推进的一个重要环节。数据化去运营我们的环节，运营我们的工厂，运营我们的销售，运营我们的IT也是我们2017年持续发展的一个重点。

刚才张总也谈到了大数据去驱动整个经济模式。海尔今天我们核心还是驱动，用数据驱动整个社群，驱动对用户的理解，同时驱动整个生产、销售、生态链的扩展，其实也是非常标准的数据技术。

我们经常会说到大数据是不是新的技术？这里面都是非常熟悉的概念，数据湖、DMP、多维模型、数据挖掘、实时数据引擎、360度用户了解。其中有两件事：第一对业务单元的了解，业务状态的了解，这样能够推动自驱动调整、优化；另一方面用这个数据帮助用户扩展这个数群。

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