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欧盟ICT人员能力评估框架e-CF(e-Competence Framework)

8月8日,主题为“新技术下的IT管理和能力提升最佳实践”的“第三届国际最佳实践管理联盟中国年会”在北京召开,来自IT、通讯、金融、互联网等行业的CIO/CTO及IT管理者约200人参加了本次年会。

近两年,ICT领域内技术变革的速率之快呈现出前所未有的态势,新技术和新理念的快速迭代冲击着各类大型组织,也为IT管理在各行业的实践带来诸多挑战。本届年会通过案例分享、圆桌对话等形式,共同探讨了新技术下的IT管理和能力提升最佳实践。

EXIN国际信息科学考试学会亚太区总裁孙振鹏介绍,EXIN是e-CF发起单位之一,在2005年就参与了这套标准的撰写,是工作组成员单位中里面惟一从事中立IT管理资格的认证机构。e-CF在2015年4月份已经正式成为了欧盟的标准。 从而意味着欧盟任何一个成员国衡量其本国ICT人员能力的将统一使用欧盟通用的ICT人员标准能力规范e-CF。

图片25EXIN亚太区总裁孙振鹏先生 介绍e-CF欧盟ICT人员能力评估模型与工具

e—CF框架把所有ICT人员能力分为五大能力域和四十个能力项,每个能力项都含有五个熟练级别。 这些能力项来自于欧盟在欧洲行业用户的广泛的调研,其中包括100多家国际知名企业。

据介绍,基于e—CF的指示体系,EXIN的服务包括四个增值服务,以及相关的落地与认证的工作。

以下为孙振鹏演讲实录:

大家下午好!上午我们分享了IT服务管理Master以及两个最佳实践,一个是关于BCM业务连接性,一个是敏捷的,反响都不错,都是干货。

接下来我讲这个主题“ICT人员能力标准框架e—CF”。不知道大家有没有听说过,可能之前学ITIL的人有关注过,英国有一套标准跟这个比较相似,这也是早期在ITIL里提过的,那是一个市场的行为,而这个是欧盟政府发起的一个ICT人员能力标准。

首先什么是e—CF或者什么是能力标准呢?ITIL是IT人员和业务人员的沟通语言,e—CF也是语言,是IT部门、业务部门和人力资源部门对ICT人员能力、技能和精通水平沟通的语言。第二,e—CF框架把所有ICT人员能力分为5大能力域和40个能力项,这是怎么来的?并不是欧盟政府的人坐在办公室里想出来的,而是他们参与了100多个欧洲以及美国或者全球有代表性的企业,跟ITIL一样,来自于行业,整理成标准,再回馈应用到行业。这100多家企业,包括空客、PMI、思科这样的公司都有参与,EXIN也是其中发起单位之一,我们在2005年就参与了这套标准的撰写,其中也是里面惟一的认证单位。这套标准2015年4月份已经成为了欧盟的标准,意味着任何一个欧洲的国家应该放弃自己国家的标准而用一套欧盟通用的能力标准语言,对ICT人员标准能力规范的语言。

举个简单的例子,后面可能也会提到怎么用。在新加坡有一套类似的国家标准叫NICF,新加坡在东南亚是一个比较发达的国家,它一直想在东南亚保持这种竞争优势,因为很多欧美的公司的亚太总部放在新加坡,它的政府就想让它的IT人员变得更有竞争力,他有一个部门叫IDA或者WDA,他拨款给人们学最佳实践的认证和考试,但是如果我作为认证机构,我进入新加坡市场,如果这门课没有匹配到这个标准里面,新加坡政府是不会做任何补助。所以任何的认证机构,无论微软还是其他的也好,我们要先纳入这个体系,才能拿到补助,现在形成了欧盟标准。

刚才我提到,其实它实际就是一套语言,它把ICT能力分为五大能力域,现在咱们看头三个,后面是后两项,每个域里面都有对应的能力项。举个例子,看上面的能力项,每个能力项还有后面的级别,5个能力域、40大能力项,每个能力项都有级别,覆盖所有的从业者各个行业岗位所需要具备的岗位级别。这样一套指示体系,e—CF也是政府发起的,这里有一个出版物,有解释,但是没有告诉你怎么用,举个例子,ITIL也好,有出版机构出书、知识导入,后来又认证机构发认证,有培训机构,后来又惠普、IBM这些软件工具,由于这个是欧盟政府的行为,所以EXIN做了很多落地相关的增值服务。e—CF也是,大家回头可以在上面下电子版的。

e—CF解决了什么问题?我们一些培训机构、认证机构、企业客户,把整个生态系统有效的串联乐起来,后面会给大家介绍,是如何把生态系统串联的,它是一套语言,是业务部门、IT部门、HR部门沟通的一套通用语言。

基于e—CF的指示体系,EXIN做了四个增值服务,头两个都是跟能力测评相关的,我会一项一项给大家解释每一个增值服务都代表什么,我们在什么业务场景上可以应用解决企业的问题。

应用场景一,能力测评,有助于IT管理者了解自己IT组织具备的能力,以及将这些能力适合到岗位上。在全球我们做过一个调查,问任何一个CIO,你了解你的IT组织具备的能力吗?50%的CIO是答不上来的,他知道岗位,但是不知道岗位具备的能力。另外50%的CIO说,我知道你说怎么证明你在这个岗位具备的能力,有50%是答不上来的。这是对你自己的组织和服务商运营体系的能力的了解。

另外一个,政府采购,根据国际标准,对运营商提供要求。我曾经问过一家很大的药业公司,我问过他的CIO,我说你采用乙方的服务供应商你是根据什么标准的?他说我没有什么标准,我会听口碑,但是我们经常选错供应商,损失很大。但是这个明确对应出来他对他的IT服务供应商的能力标准,实际你看的是能力,并不是证书本身。

为什么EXIN参与了这个体系,大家都知道,EXIN做了30年的认证,我们经常会有人给我们打来电话说,你能证明这名考生是ITIL的考生?对我们来说是容易查到的。下一个问题我们是答不出来的?他给了我们两个考生,说这两个考生都是你的考生,你能证明哪个考生能力更强吗?他都通过了认证,对我们来说他都是获得认证的,但是我没法证明他的能力哪个更强。现在如果大学毕业,考一个ITIL拿到证书了,跟ITSM Master,证书是一样的,是看不到区别的。

对我们EXIN来说,做了三年认证,如果解决不了这个问题是非常郁闷的,我们也要看到这个市场有用,我们要全方位的证明这个人的能力,而并不是他对某个知识点的准备程度,所以也是为什么EXIN参与了相关标准的创造以及后面做增值服务,解决市场的困惑和需求,解决猎头公司跟HR雇佣相关IT人员能力的问题。大家都知道,HR有的时候不懂技术,他常常不知道我们业务需要什么样的能力,但是我们能解决这个问题,比如说猎头公司要雇一个IT的高官,对简历,是检验不出能力,ICT人员供求、匹配等问题,这个还是蛮有用的。

简单讲一下能力扫描,就是一个增值服务,简单通过二三十分钟在线测评,测评出40个能力测评的前7项,这是给你的能力报告的,测完以后根据欧盟已经对标准要求进行匹配的,你说我作为一个项目经理,我跟欧盟的定义或者跟微软项目经理、华为的项目经理有什么区别,可以看你自己的不足或者区别。比较以后EXIN会出一个官方的能力报告,第三方公认的,告诉这名IT管理者具备哪些能力,这个就跟ITIL证书不一样,ITIL证书你在这样一项通过认证了,这是综合的能力。

另外,要通过60分的在线主管问答,测出40个能力项每一个能力项的能力级别以及能力项,这是一个全方位的测评,测评之后也可以根据报告制定你个人的IT人员能力发展的规划。

这个报告是一个15页非常详尽的报告,后面王翔会给我们介绍欧洲怎么应用这个报告提升他内部IT人员能力的。我们刚才讲的两个报告都是个人的报告,如果你作为一个组织,你想了解你组织能力,我们还会给你出一个你IT组织能力的报告,这样你就会组织具备了什么样的能力,去完成什么样的事情,这样会有个人的报告和组织的级别报告。

第二个应用场景,我们叫授权质量商标。什么叫授权质量商标?就是有助于第三方的课件工程上,给IT人员标准匹配课程。举个例子来说,我们在IT里面,可能我们大学毕业学了很多技术,后来我们学ITIL,学管理了,这些都是厂商的或者第三方的认证,EXIN做的一件事情,把这些IT,有意愿把自己的认证课程跟欧盟匹配的,我们帮他做了匹配,我会介绍哪些厂商已经匹配到欧盟的标准了,由EXIN完成的。

第二,有助于政府部门根据国际能力标准培养政策,这就是新加坡有拨款,但是得有依据和参照,所以只有匹配了他国家NIC体系里面才会给ICT人员拨款,在欧盟有些国家他的预算也要这样花出去的,所以这也是一套国际通用的。

为什么EXIN做这个事情呢?首先EXIN是一家国际中立的认证机构,所有EXIN认证,无论基于最佳实践的标准或者ISO的标准,是跟厂商没有直接关系的,所以我们才能给厂商做增值服务,给他们做背书。第二,匹配以后作为一个IT的认证机构或者认证方可以证明,我这一门课覆盖了欧盟能力标准的哪些能力级别和哪些能力项,我们已经给微软、思科、华为等产品都做了匹配,后面我会给大家展示几个例子。

举个例子,大家都知道QUALITY,是美国的,他的目标具体是谁,他覆盖了哪些知识点,以及刚才我说的40个能力项的哪些能力项和能力级别。现在大家都说EA,所以这门课也已经匹配到欧盟的标准了,匹配之后我们就公布在欧盟的这个网站上就可查得到的。

我们找了两个IT企业架构,去年帮华为也做了EXIN的匹配,更客观的告诉他这门课,比如华为我们很多客户在海外的,可以告诉他我作为这么重要的厂商,这门课已经可以覆盖欧盟什么样的标准,让欧洲的客户更好的知道华为这个能力项了,这个就是解决了第三方认证机构的问题。

上午我们提到了Master,大家想不知道Master这门课覆盖了欧盟能力项哪些级别呢?第四级、第五级是非常高的级别,是能力很高的级别。如果大家看到EXIN,就是你们这个文件夹,里面每一门认证都匹配到能力项了,你都会找到这门课覆盖e—CF的能力项,以及证明这门课学完能解决什么类型。实际上在这个网站上可以看找到很多IT厂商的课,有很多课都已经在这里面进行了匹配,这是第三方客观的基于欧盟标准的匹配。

最后一个,能力差分析,这个是应用场景最广的,就是说如果人事部门要给IT的组织选课或者制定一个能力培养计划,往往HR是不知道IT部门或者业务部门需要什么样的课的,这个是不匹配的,但是通过这种测评以后,根据业务的需求以及IT具备的能力,看到的能力差的分析,可以准确选出刚才已经匹配好的那些厂商课程,根据你的需求选课,而不是说今天ITIL火了我们都去选ITIL,你忽略了业务对你的部门提出什么需求,是给你一个更客观,并不是随大流或者一窝蜂的。

另外,作为培训公司或者咨询公司,并不是说我是ITIL授权就卖你授权,是先给客户做测评,根据你的业务需求、根据你的能力选课,并不是一定要学ITIL或者学PMP,而是根据什么事选什么课,在你没有给客户提供课程建议之前,先要看客户的水平,到什么样的目标,然后推出职业规划发展课程的建议,所以客户是比较认可的,因为他是第三方公立欧盟的标准,还有第三方客观的测评结果出来了。

还有一个,岗位描述工具。其实它是把传统的简历翻译成能力,就是说我们现在找工作是怎么找?这里有一个要求你具备什么什么能力,这边有一个简历,HR就看是不是匹配的,实际上这个看起来也不是很科学的,有的时候你这个能力没有完全的在你的简历上体现,或者出现雇佣错误的员工对企业成本的损失很大的,越高岗位的人,错误雇佣对于成本的牺牲就是越大的。岗位能力项能准确的描述,然后有效的匹配。

举个例子,这是我测评出来的报告,这是我的测评结果,比如说我要找一个工作,对工作岗位的描述,这样其实通过这个工具能够把这个变成e—CF的能力,这样你提供的能力跟你所需求用同一套语言去沟通,这是我所具备的,这是他所需要的,我看到了能力差,有具备IT咨询的给提供相关的咨询以及解决方案,比如说我要解决这个问题,我的能力差在这儿,我要做什么项目或者学什么样的课去解决我这个能力差,这是更客观的选课,并不是说一窝蜂的什么火学什么。

简单的例子,个人能力评估报告,你有三个岗位,这三个岗位有不同能力的需求,这些代码都是代表每个能力项的每个级别,这个是你测出来的你自己能力的水平。这是我的能力,这是我能干这三个活,可能我要选三个工作,看我最适合哪个,GAP,你要解决你缺失的能力,通过项目或者通过选相应的课程,比如说华为这门课,正好对应这个能力项,这是更合理的给客户的解释,同时可以给客户制定未来3—5年直接发展的规划。

这是我给大家简单介绍e—CF以及EXIN传统认证业务以外,在能力测评、e—CF落地、对第三方认证相关业务,大家加入EXIN的公众号,可以下载免费的白皮书,那上面有很详尽的每个能力项的说明,是一个知识体系,当然你要用EXIN有相关的测评服务相关的业务。

 

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