招商银行：移动大数据应用使客户点击率提高十倍

移动应用领域的飞速发展，移动App同人们生活休戚相关。以移动设备使用为例，用户一天使用移动设备的平均时长在4个小时左右。从互联网人群渗透率来看，2014年，中国的互联网活跃人群约为6.44亿。移动应用正在以前所未有的强势姿态渗透着我们的生活，为我们的医、食、住、行、玩提供便捷服务。

招商银行秉承其“创新”的价值观，希望通过手机银行App数字化运营方式，为客户提供优质的体验与服务，实现维护现有客户的基础上，拓展出全新的客户群体，创造良性的客户存留环境，最终激活客户的金融交易。

如何稳步推进数字化运营，达到获客、留存、激活的目的，招商银行总行需要一个全面、准确的解决方案。招商银行手机银行App作为招行和客户沟通、为客户提供服务的主要渠道，还缺乏有力的数据监测和掌控能力，尽管拥有庞大的交易数据流量，无法帮助实现移动App的数字化运营。手机移动App的用户体验和服务需要背后的数据进行支撑；通过精准的数据库平台和相关技术服务了解用户偏好，提供个性化的金融服务，从而提升招行总行向互联网移动运营方向的转型能力，提高招行总行移动运营的水平。

当今社会的主要消费群体转向了正在迅速成长的年轻一代，他们有全新的审美角度、挑剔的服务要求、以及敏感的体验度，他们是移动客户端的未来。而他们对于手机移动App的严苛要求：简洁酷炫的界面设计和选择便利的点击按钮、简单明了的功能体验、迅速的反应速度，都在时刻考验企业对于其目标群体认知状况。如何从用户的点击状况、位置信息、消费状况、交易明细中整理出一条清晰的客户需求列表，从而为年轻客户提供相应优质服务，是招商银行总行向互联网移动运营方向转移的重中之重。

作为拥有15亿移动设备数据的公司TalkingData，拥有移动App运营的平台、数据、经验、能够为招商银行提供全方面的移动App数据咨询运营服务。

招商银行选择移动App咨询服务方案时，考虑全面而慎重。首先，提供方案的企业必须专注于数据分析本身的挖掘和分析，有完全的中立性；第二，能够提供准确成熟的数据统计分析产品，可以提供从分析到评估、推广、跟踪到优化一系列的企业咨询服务；第三，数据资源整合经验丰富，能够全面而细致的掌握客户需求；第四，在金融、互联网、游戏、电商各个行业领域都有敏锐的洞察力，实现精准营销。毫无疑问，TalkingData可以满足这些要求，因此从众多供应商中胜出，成为招行总行的不二之选。

TalkingData提供的优化解决方案包括TalkingData移动统计分析平台、TalkingData咨询服务以及TalkingData移动大数据。

部署统计分析平台，为招行产品和业务优化提供数据支持，增强用户体验。通过梳理企业客户移动APP数据运营体系，建立一套支持移动App运营的用户行为数据模型及指标，形成在移动端数据化运营模式；依靠搭建采集移动App用户行为数据及分析的软件系统，实时掌控产品的关键指标数据，帮助实现数字化运营，提高产品转化率和用户体验。

TalkingData提供系统专业的企业移动运营咨询服务，帮助招行整合管理自身数据，优化App设计和运营，根据招行业务特点建立360度用户画像，帮助招行量身定制营销方案、为招行赢得更多的客户，精准营销，激活用户金融交易，将用户转化为消费生产力，实现数据价值变现。

结合招行总行业务需求与TalkingData的移动大数据,为银行的网点选址、客户导流、产品设计、精准营销、市场活动等场景提供数据支持，例如用户标签画像、用户外部标签等。并在自定义标签、数据挖掘技术交流、指定区域近场地理位置采集等方面，向招行提供技术和数据支持。

招行总行结合统计分析平台的运营数据深度挖掘用户行为特征，对客户进行360度画像，了解用户行为偏好和消费需求，精准营销，实现交叉销售及线上获客；同时，通过TalkingData专业的咨询服务，帮助招行总行分析优化运营，探索跨界营销方式。在留客，活客，获客方面取得了非常客观的成绩。

通过这些方案，招行总行提升了其移动运营的整体水平，在不同的场景中，取得了巨大的营销效果。

客户点击率提高十倍。根据TalkingData 数据平台对客户进行360度画像而锁定的目标客户的响应率由1.5% 提高到10.3%，精准运营的使用效果比普通点击大接近10倍，这对于招行总行推广电子支付提供了更多潜在客户群，同时保持了招行电子支付营销效果的持续。

与Uber跨界营销合作，推广电子支付。TalkingDataDMP平台通过汽车O2O标签筛选出来具有潜在的打车人群作为目标客户，将目标客户传输给招行总行进行匹配，招行向匹配出的客户发送带有Uber短链的邀请短信，并对点击激活情况进行闭环追踪。

在“互联网＋”时代，银行业作为传统企业，需要同拥有数据和技术的互联网公司合作，在产品、技术、数据等多层面进行融合，构建互联网金融“平台、流量、大数据”的整体布局，推动业务模式向网络化和数字化运营转变，以开放的竞争合作方式，融入互联网经济形态，打造招商银行互联网金融生态体系。

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