“我们首先要去的不应该是Facebook，”James说。“我们可以倒过来想这个程序。首先，我们需要解决的是什么问题?因为有了问题，终端用户关心这个问题，然后问题得以解决。那么，我们的问题是什么呢?”

有了这样的“灵光乍现”，James开始寻找解决换班问题的企业级解决方案。但最后他还是放弃了。他意识到，这纯粹是在浪费时间，因为他是在尝试着去解决一个已经解决了的问题。如果就按着员工们的方案继续做下去，想办法更好地使用Facebook成熟的API，把换班页面集成到回声公司的后端系统，再附加上一些身份认证和安全保障措施，这样做岂不是更好吗?

James认为，这样做有两个明显的益处：一是效率提高，可以迅速解决问题。二是员工满意度提高，这才是真正重要的，因为“众所周知，酒店行业的人员流动比率是非常高的。”

James补充道，“我们这儿都是成天泡在Facebook上的年轻人。他们通过社交网络开展协作，而移动设备就是他们最主要的沟通工具。所以，我们所做的一切事情都必须围绕如何让员工满意而进行，而且应该采用他们希望使用的工具和渠道来进行。”

社交BPM吸引、留住下一代员工

这里正是社交BPM施展其用武之地的所在。下一代工人都期望能在工作中产生社交级别的互动。就拿一个新毕业的大学生来说，如果你告诉他就得坐在一个小隔断里，使用一台不能上外网的电脑，告诉他不能打私人电话，不能给朋友发短信或者上Facebook——基本上也就是切断了他与世界的联系——那么你觉得这场谈话的结果会怎样?这位员工会满腔热情地说他欣赏这份工作，还是会说那他还是去别处看看吧——即便他说可以来上班，你认为他又能在这里工作多久呢?

在这样的情形下，社交业务流程的概念就有了重大的意义，这不仅从个人的角度看是如此，从生产力的角度看也是如此。一旦之前需要花费数小时、数天或数周时间的流程都社交化了，那么顷刻之间，员工们就可以访问他们所需要的信息和他们要找的人，以帮助他们做出更好更快的决定，而无论他们在什么地方工作。

“社交BPM为CIO创造了一个很好的机会，”Asuret公司的Krigsman说。“技术作为催化剂和促成剂是必要的。但是对于CIO来说，做一件可以为企业增加更多价值，帮助业务转型和发展变化的事情的确是一个很好的机会。”