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百安居IT总监董剑萍:解读零售行业互联网转型经验

1998年12月,百安居进入中国市场。自进入中国市场开始,百安居就以数月新开一家新店的速度快速开店,最辉煌的时候达到62个门店,百安居的建材零售超市提供有15大类两万多种优质建材,其中包括多种来自欧洲的专售品牌商品。包括移动工作室。作为快速扩张策略的补充,手段之一是收购同业对手。但辉煌之后,百安居也经历了销售低谷,也经历了关闭一些亏损的门店时期,2015年百安居重新开始振作起来,开始了业务的创新。在互联网技术及网络快速发展的机遇期,百安居意识到转型的重要性和紧迫感。

转型

作为百安居中国公司早期的员工之一,IT总监董剑萍参与了百安居第一家门店从筹建到开业等复杂流程,并参与服务台、团购等重要部门的业务管理。

900-500百安居IT总监董剑萍。

一家销售建材的连锁实体门店,又如何转型?董剑萍进行了深刻而又细致的分析。

通常而言,家装行业最大的痛点是预算和时间不可控,装修过程也不透明。。2015年11月,百安居和天猫网上商城进行战略合作,率先以套餐的方式切入互联网领域,迈出了线上线下相结合的互联网家装新模式的重要一步。

此举迎合了很多人的需求。

与许多转型网店的零售企业不同,百安居实体店的价值并未衰落。这是因为,现场实物体验,是达成用户采购的一个重要环节,尤其家装行业,客户尤为注重线下门店的体验,在当下,没有不在意装修材料的材质、色彩、纹路以及环保与健康话题的客户。

对百安居而言,和天猫合作的线上业务,不仅可以完成网上交易,而且还可引流到线下体验,获得更好的销售。

作为兼具实体店和网店功能的知名品牌,百安居推出的套餐服务消除了顾客的后顾之忧——毕竟,那些小规模的家装公司甚至是游击队简直无法比肩。

借由互联网平台,百安居一方面通过线上渠道与消费者产生互动,激发购买兴趣,同时帮助顾客省却多次光顾商场采购、现场监督质量与进展的不便,另一方面,凭借实体店的现场优势与品牌实力,因此,百安居推出的套餐业务收效非常明显。依据行业标准,其转化率稳步上升。

目前百安居也在和一些第三方平台合作金融服务。很多年轻人很难一下子拿出数万甚至二十万元来装修房屋,百安居和第三方合作的贷款服务,最大地化地满足了他们家装的需求。

“这是在转型过程中更接地气地做法。”董剑萍说。

在此基础上,百安居启动了个性化装修的业务,业务量也逐渐上升起来,越来越多的人了解并熟悉百安居,与此同时,百安居也转变传统“坐商”的观念,主动出击,参加各地的家博会。

在过去两年多的时间里,百安居强化了风险与竞争的意识,趁着“互联网+”概念不断创新,开创了“一站式”整体家装服务之先河,装修设计中心则采用“超市自选材料+专业设计+现场施工”的模式,完成了从一家建材实体零售店向网上商品销售与一站式的家装产品和室内装潢装修服务供应商的转型。

在任何一家实体门店,只要一进去就可以免费使用WiFi并轻松地注册成为会员,选择建材产品,选择合适的装修方案,对比价格、然后用微信或支付宝下单。

IT支撑

百安居自2015年开始的转型首先从底层IT基础架构上布局——面向全国部署门店无线网络(WiFi),陆续成立了多家Mini Shop体验中心,提供现货家居建材产品和装修服务,用以满足消费者多触点、跨场景家装建材的体验与购买需求。

但门店WiFi部署带来的挑战是,既要为顾客带来好的体验(使用顺畅),也要保护好企业ERP系统的数据安全,线上线下的系统如何打通也成为巨大的压力;而且这个模式也提升了本身供应链的复杂程度。

为百安居的无线网络提供安全防范方案的是合作伙伴是中企通信;专注ICT服务领域已经17年的中企通信提供了定制化的零售解决方案及服务:独具优势的MPLS VPN网络以稳定的网络架构保障门店的线下业务,同时对大型ERP系统应用分清层次,确保主备线路的沟通,不影响任何一笔交易的达成,大大提升业务效率。

“无线网络安全优化服务不仅可以主动监控客户使用无线带宽流量,对企业无线网络提供防护安全,不造成任何信息的泄露。”中企通信云计算与信息安全服务部经理詹东东强调。

谈及选择与中企通信合作的理由,董剑萍表示,百安居全新经营模式的不断深入和业务版图的不断扩张,对信息化建设提出了更高的要求。这也要求合作伙伴要有强大的技术能力、灵活和稳定的解决方案、快速的响应服务能力。从2013年开始就建立了合作关系的中企通信,在百安居眼中便是这样一家合作伙伴。而中企通信“创新不断 ”的经营理念也与董剑萍的想法在某种程度上不谋而合。

预计,2017年百安居将会有更多家的Mini Shop在全国陆续开张,以满足快速发展的业务和管理需要。

新业务领域拓展

门店WIFI只是百安居信息化建设的部分内容。

作为一家大型传统企业,百安居的信息化建设还面临更多的挑战。2015年百安居从整体系统基础架构和平稳支持业务转型统筹规划出发,和合作伙伴一起对服务很多年的核心系统搭建了混合云架构并平稳迁移系统,未对业务造成任何影响,在同行业中百安居是国内零售领域首家做成大型混合云的公司。

目前百安居公有云业务主要用于2016年5月份完成的一个全国性的供应商管理平台,目的在于优化供应链管理平台。

比如,从零开始启动O2O营销,除了确保可靠的性能,安全性也是非常重要的。如何降低用户访问门店WiFi或者应用VR时的风险。中企通信提供了很多的建议,例如如何在网络上连接云,如何连接O2O等等,并且从数据层面、网络层面以及从采购到供应链、库存以及资金流的整合等整个架构上采取了可靠的措施对数据提供保护,实现了在没有边界情况下的层层立体式防护。

通过无线网络将收集到很多的流量和客户数据,管理和利用好这些数据,是一项很重要的工作。百安居制定的发展三年计划对此进行了周密地考虑,布局大数据的应用。董剑萍介绍说,公司的三年规划始终围绕着“互联网+”来开展的;“+”的生态链很长,当把众多的业务开展起来,把平台建立起来,未来将会有很多的可能。但IT不可能独立,它一定是围绕业务的策略来配合,总体目标将是“新零售”。

新闻稿配图中企通信信息科技及安全服务部高级副总裁邝伟基、中企通信云计算与信息安全服务部经理詹东东与百安居IT总监董剑萍在一起。

据悉,中企通信已于2016年9月成立了专门的大数据部门。

与企业同成长

董剑萍参与了百安居几乎所有的大型项目,这对她来无疑是一个成长的过程。

进入百安居初期,董剑萍从事运营管理工作,对很多人来说,通常是很难有这样的机会去转型到从事IT业务。契机来自两年之后,2001年,当时百安居决定在中国实施ERP项目。而ERP的实施既需要了解业务以便把业务蓝图和管理理念融合在系统中来实施,又需要对IT有一定了解的人,这种既懂业务又懂IT的混合合作方式是很多企业开展信息化建设的有效途径。

因为对公司业务的了解,在ERP项目实施完以后董剑萍最终决定挑战新的领域,于是留在IT部门,一直到现在,并成长为IT总监。

在运营部门的工作经验,对董剑萍从事IT工作有很大的帮助。很显然,她比其他人更能够在业务的角度来让IT理解和支持,如何提高效率,提升顾客的体验。
一路走下来,董剑萍也从合作伙伴、同事、同行那里学了很多的知识,自己也实现了转型。

在董剑萍看来IT是对公司很重要的部门,其核心是这个人能借此支撑企业的发展。从纯技术的角度来看,离开了业务,信息化会很难取得成功。

“中国有一句古话是‘山外有山’,学习永无止境,技术在发展,所以IT要不断地学习,要不断地接受挑战。”董剑萍最后说。

 

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