“可怕的”客服Chatbots即将走向现实

致力于人工智能技术研发的创业公司Soul Machines，为澳大利亚政府提供了一款客服Chatbots（聊天机器人），帮助人们获得有关残疾人服务的信息，赋予Chatbots和虚拟助手逼真的面部表情，以及读懂用户心理的能力。

客服Chatbots即将走向现实

如果您注视到银行客服中心Chatbots的眼睛，而Chatbots在得知您的透支费用后皱起眉头，看到这一幕，您的银行体验会更令人满意的么？教授兼企业家Mark Sagar表示。

Sagar曾获得两项奥斯卡大奖，其中包括电影《阿凡达》和《金刚》中新奇的脸部数字动画技术。现任新西兰奥克兰大学副教授的他，同时也是Soul Machines这家创业公司的首席执行官，该公司正在为客服Chatbots开发具有表现力的数字面孔。

“这项实践将使Chatbots更有用、更强大，同样能让一个人的沟通内容更加丰富，而不仅仅是通过文字聊天，”Sagar说，“以面对面交谈的方式与复杂系统互动其实更容易。”

Soul Machines已为澳大利亚政府创建了一个名为Nadia的虚拟助理，演员Cate Blanchett为其配音，同时由IBM沃森软件提供支持。它帮助人们获取有关政府为残疾人士服务的信息。IBM已经将另一个虚拟助手Rachel原型化，以协助银行业务的进行。

Soul Machines面部模拟技术使Chatbots更接近人类

Soul Machines数字面孔的运动过程是通过模拟并分析人脸肌肉和其他组织构成而产生的。虚拟助手可以使用设备的前置摄像头读取与他们交谈时对方的面部表情。Sagar说，从人们交谈的方式来看，人类在表达自己的想法时常常带有不同的表情，这就能让公司能够收集到使客户烦恼或迷惑的内容。

Soul Machines的虚拟助手在被编程后，通过自身模拟的面部动作对人类的面部表情做出反应，试图产生一种共鸣。

其他公司则通过分析人的声音、言语或表达方式，从而探测人的情绪。亚马逊正在探索这个想法，以此改进其Alexa语音助手的功能。

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