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六度人和(EC):帮助客户成功是CRM 的最大价值

22高交会EC展区现场

11月21日,“2016中国国际高新技术成果交易会”(简称高交会)完美落幕,在这场以科技创新为导向的盛筵上,深圳市六度人和科技有限公司(简称六度人和)受邀第三次参会,并在现场全面展示EC SCRM(社交化客户关系管理)产品,凭借“帮助客户提高销售业绩”的价值优势,赢得了众多前来参加展会的企业老板们的青睐。

六度人和(EC)创立于2008年,在一直深耕企业级市场需求的过程中,不断优化自身的产品体系。至今,包括金融、教育、旅游、互联网等行业在内的,有超过20万家公司选择EC作为销售与客户关系管理系统。

222EC销售顾问与现场成交客户留影

社交化时代,就要用社交网络连接客户

现在,不论是企业内部的沟通,还是企业与企业之间的接洽,甚至是企业的营销活动,均离不开社交网络,社交已然成了企业运转的润滑剂。沟通价值的最大化,在于能更好地让企业从社交中提高成单几率。

而EC提供的最大支持包括:一方面,EC融合了包括QQ、微信、电话、短信、邮件等在内的主流社交工具,让员工无论是内部交流,还是与外部客户的沟通跟进,都能够随时随地的对接,并利用EC的销售计划进行批量跟进。让客户在哪里,销售就在哪里,销售在哪里,管理也就在哪里。

另一方面,通过零成本吸引精准用户。EC打通了微信、QQ、空间、微博等社交平台,在EC后台,可以将公司介绍、促销活动、报名申请等内容,非常轻松地制作成H5,然后分享给公司全体员工,并分享到社交网络,将精准需求用户收录到客户数据库。并能记录客户来源,让营销活动变得更精准有效。

营销闭环运营客户,有效提升客户转化和续约率

众多的销售型公司普遍存在客户流失率高、资源浪费、转化率低等问题。原因在于传统的销售,商机的获取和管理比较随意,成交几率变得不可控;同时,未成交的客户如果没有一套系统进行运营,也会白白流失。

在移动互联网时代,比较先进的模式是将所有线索进行“畜牧”式经营,形成从线索获取到商机转化,到客户价值的再次挖掘,这样才能从根本上提高销售的转化率,而不是每个月都需要重新开发新客户。

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为了不浪费任何一个线索,所有导入和自动记录并进入EC系统的客户,都会被智能化的跟进与运营。经过第一轮跟进,最终未成交的客户,依然会被视为潜在客户,返回到系统的CRM库中,由系统自动保持跟进,为影响客户的下一次成交做铺垫;已成交的客户,系统仍然可以跟进,如用H5向客户推送活动、产品等信息,进而通过老客户的口碑营销,带来更多新客户。

大数据反推员工跟进,快速提升团队销售业绩

在销售型公司中,员工离职率普遍比较高,这就造成了在招聘及培训方面需要投入很多精力和金钱。而其背后的原因,则是销售在短时间内,难以掌握销售技巧,没有业绩就没有动力,自然流失率比较高。

针对这一点,EC的通过系统可以实时、客观地记录下的员工与客户的跟进记录,包括短信、微信、QQ、邮件等,实现了销售过程的再现,于是,在整个客户跟进过程中,销售遇到了哪些瓶颈,其自身有哪些不足,就会一一呈现,进而对其进行有重点的培训。

同时还可以将记录下来优秀员工的成功案例,分享给其他同事,让一线销售经验能够快速得到复制,对于业绩差的员工,或对新进员工进行培训,同样意味着能够较快提升销售水平。用了EC系统以后,销售培训各方面,只需要一个礼拜的时间,就可以通过系统中业绩最好的销售人员模板,让新人达到过去三个月都做不到的水平。

以EC的一个现实使用者——深圳市后河网互联网金融服务公司为例,使用EC后,该公司销售人员的客户根据效率得到了大幅提升,同时通过微信、QQ等社交软件更加高频地与客户互动,且所有信息及时记录保证客观,客户跟进情况有迹可循,方便销售人员自己了解沟通进程,也利于企业销售管理和对团队进行优化。最终,首次使用EC的后河网,一个9人销售团队在短短10天,创造了330万的销售佳绩。

关于六度人和

深圳市六度人和科技有限公司是国家级高新技术企业,腾讯战略投资公司,最近连续获得用友、联创&赛富、麦达等三轮投资,累计融资金额超过3亿元,一年半以内估值增长6倍,并与麦达共同成立5亿规模的SaaS产业基金。

六度人和率先用提出“用社交网络为企业提升销售业绩”的产品理念,其主营产品EC SCRM在旅游、教育、金融、科技等行业为20万家企业服务,每天,有数百万销售人员使用EC经营自己的客户,并在平台上产生亿级的销售行为。

今年,EC SCRM获得中国社科院颁发的“2016年度中国最佳CRM奖”、云计算大会颁发的“2016年云计算大数据创新奖”、正在成为中国SaaS行业的领导者。

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