通过创新重新定义边界，IBM怎么看？

如何重新定义边界？这是所有有理想的企业所关注的。6月16日，在第十四届中国软交会在大连举行，在下午举行的企业家峰会上，IBM中国客户创新中心总经理苏柯玛分享了IBM的实践及自己的看法。

他介绍，IBM曾经做过的一项业界领袖的调研，结果显示，只有5%的公司能真正的脱颖而出。根据调研，大家都认为技术是关键，同时他们也指出必须改变传统工作模式，不能够再把技术局限于本公司之内，而是覆盖更多的工作；有一些公司不再过度关注技术而是关注客户本身，比如说更新产品周期、更新产品上市速度，以更敏捷的态度进入市场，不然不会成功。这些是IBM发现的成功企业的做法。

苏柯玛分享说，今天的行业客户和IBM正在经历哪些转变？首先第一个转变是关于数据的，IBM的观点是数据成为世界上新的自然资源。第二个转变是云技术的出现。云技术的出现把IT和业务流程转变成数字式的服务，如果掌握了这样的技术，那也就意味着敲开捷径之门。第三个转变是关于互动移动技术的。IBM把它叫做社交技术或者有互助平台下的互动。

IBM下一步的解决方案，主要是做认知渠道和方式，IBM的平台主要是依托数据也就是云平台，将会在认知解决方案当中给大家提供一系列的解决方案。“我们关注把数据、云技术服务提供给各个行业，我们所有IBM下属分支将会特别关注上面这三个层面。”他说。

以下为苏柯玛演讲实录。

女士们先生们大家下午好！

非常感谢主办方给我这次机会在软交会上分享各位的进展，以及IBM目前如何看待我们整个行业变革的。

在做介绍之前先跟大家做一个简单的介绍。其实在过去四年中我们都参加过软交会，每一届都比前一届规模更大，尤其是峰会，将政界领导、企业家、不同行业精英聚集在一起共同讨论，非常感谢大连政府举办这次会议，也非常感谢我们公司能接受邀请出席本次的会议。

今天想给大家介绍的是重新定义边界，通过创新重新定义边界。因为我们知道创新已经为整个行业带来巨大的改变，同时随着技术的发展传统一些边界定义已经不复存在了。在过去一年半的时间里，IBM一直是在全球开展活动，我们也是做了一场调查，问了不同行业的领导、CEO，问问他们面临最大的挑战、变更和变革是什么。

我们所做出来的这个研究报告来自于世界上70多个国家，访问了5000多名的业界领袖，也向他们提供了不同问题。比如说：他们自己行业中面临最大的问题是什么。而且这个报告跟我们今天讨论的话题是非常相关的。

首先就是我们所说的，优步现象。优步几年前不是那么有名气，开出租车的司机都不把它当回事，没想到近几年发生巨大的进步给整个行业带来巨大的变革。优步现象就是说在不同行业中类似于优步的公司从一个不起眼的竞争者变成整个行业的颠覆者，我们搜集了一些反馈。其中一个反馈者告诉我们，颠覆性的技术可能会成为整个公司进步的关键，但是也有可能彻底地毁灭这个公司在市场上的地位。

同时他们也提到边界，公司在市场上的决策发生改变之后其实也能改变我们传统意义上对于竞争的边界定义。可能有一些时候我们仍然有一个传统的概念，觉得它不会影响到IT的公司，可能有一些人也不会意识到曾经一个传统零售业公司会成为现在IT行业的竞争者。或者以前我们的一个客户现在也变成我们的竞争对手或者是供应商。所以我们现在做业务的模式已经发生巨大的改变。

现在我们也是进行了大量的数据分析，试图找出一个答案。如果我们去看一下现在整个行业中的领军人物或者是处于领导地位的公司，我们会发现在不同的市场不同的国家他们都有一些共性导致他们如此成功。我们做了大量的分析通过不同的角度，比如说他们究竟是潮流的跟随者还是市场领导者，我们发现具有领先地位的公司是有它原因的，我们分析数据之后希望找出细节看到他们具体的做法是什么，如何成为这个行业的领军人物。也看一下他们在这个行业中究竟做了哪些改变促使他们这么成功。

这是我们观察的一些结果，5%的公司能真正的脱颖而出。大家都认为技术是关键，同时他们也指出必须改变传统工作模式。现在我们必须要改变传统的概念，就是不能够再把这些技术局限于本公司之内，而是更多工作。第三点我们发现有一些公司不再过度关注技术而是关注客户本身。我们发现他们很快采取行动、快速反映。比如说更新产品周期、更新产品上市速度，必须采取敏捷的态度进入市场，不然不会成功。这些是我们发现成功企业的做法，他们对自己所处的行业带来巨大的变更。

我们也需要问自己这样一个问题，我们是领军人物嘛？我们是行业内的火炬手嘛？我们是否分析了所有有用的数据能提高我们市场占有份额还是丧失目前的竞争性？

我们现在也是看了IBM公司内部，通过我们数据分析看看IBM只是一个火炬手还是只是一个跟随潮流的人。

首先回顾一下IBM历史，我们创立一百多年了，可以说是创心的中心也是技术的中心。最初的时候在60年代IBM已经作为一个创新和技术的中心了，而且我们不断开发新的技术为市场带来新的产品。其实这些转变都是非常重要的。会对这个市场带来颠覆性的改变。这也是IBM一百年间能合并成功的原因。当然了变化是需要付出的，包括我们对于整个市场的分析，所有的努力。经历了这些转变之后我们需要自我的转变，最开始我们只是硬件的公司，现在逐步转向软件的公司，而未来还有更多的可能性。

给大家看一下IBM目前在中国市场有什么做法。现在我们已经和全球的合作伙伴在云平台上为全行业打造认知解决方案。我们和不同行业发生合作，大家会看到我们IBM会和诸多公司有这样的合作关联，我们和社交平台也有一定合作的空间。这张幻灯片我们能清清楚楚看到IBM在过去以及现在正在致力于做的事情。现在的问题我们能促成什么变化的发生，以中国为例来解释我想说的问题。

比如说中国网球公开赛去年进行了。我们致在改变使用者的体会和体验。我们借助移动端的设备提升了球迷互动和服务。我们让整个活动更加地生动，我们让所有参与者参与到互动当中，我们进行了时时地播放和播报，同时还提供了中网小秘书、中网商店、摇一摇等各种互动类型。最重要的是我们通过立体化互动方式实现了一种新的互动模式。我们把不同类型的数据结合到一起，拿到不同的平台上，这也是IBM一直致力于所做的和未来将要做的事情。我们会把这些数据与顾客共享。

现在我想说的是，今天的行业客户和IBM正在经历哪些转变。

首先第一个转变是关于数据的，我们所有人都在谈数据数据数据，谁会得到数据？谁能得到数据就能改变市场的局面。谁能分析数据，谁就能获取市场。我们的观点是数据成为世界上新的自然资源。

第二个转变是云技术的出现。云技术的出现在把IT和业务流程转变成数字式的服务，他提供这样一种平台和捷径，这是一个促成极大变化的技术手段。我们使用云技术的同时就是在享受这种技术所带来的便利。那么整个收入连环都已经发生了变化，云技术已经成为新的业务模式。如果掌握了这样的技术，那也就意味着敲开这个捷径之门。

第三个转变是关于互动移动技术的。我们把它叫做社交技术或者有互助平台下的互动。人们有了更容易的互动方式和联系的方式。人们如果有了这种线上使用经历就会获得个人诸多的信息。人们需要使用者平台才能进入到这样互动移动和互动社交方式当中。人们需要买很多这样的产品，意味着需要花很大的成本在数字广告方面。这就是我所说第三个转变关于互动方式上的转变。

如上是我所说的三种转变。这是我们在过去两年当中所经历的事情。

现在我想强调的关健词是认知，我们是一家认知解决方案公司，认知是赋予思考的能力，感知、预测和推断的能力。我们能提供更快更有效的解决办法。我们解决办法和思路是使用沃森这套体系，这是新兴的认知体系。我们让所有的过程都是在比较系统化认知解决方案下来进行。沃森可以梳理左右的信息和数据来提供相应的服务。

正如我刚才所说的，我还是要回来谈到云技术。在未来一段时间内中国的云技术会有更大规模的发展。IBM云服务也会在中国提供。我们不仅仅会给公有的部门，也给私人来提供云服务。为什么我说这个很重要呢？因为市场就在那里，现在的市场和以前不一样了。传统意义的IT市场是在不断缩水的，如同大家在图面上看到的一样，只有通过认知解决方案才能拓展新的市场空间。新的市场空间的增长率、增长值可以达到8600亿美元，相当于25%的增长。所以我们现在正在面临传统IT市场向新方案解决市场转变过程。

对于IBM下一步解决方案是什么呢？我们解决方案主要是做认知渠道和方式，我们的平台主要是依托数据也就是云平台，我们将会在认知解决方案当中给大家提供一系列的解决方案。我们关注把数据、云技术服务提供给各个行业，我们所有IBM下属分支将会特别关注我们刚才所说的这三个层面，所以我谈了三个大的变化。谈到了数据，谈到了云，谈到了互动，这是我刚才谈到的三大变化。我也谈到IBM新篇章。

到现在我说的主要内容基本上结束了，谢谢。

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