腾讯云服务器发生故障 安全可靠成用户死结

最近，腾讯的服务器总是多多少少要出些问题，前段时间是QQ出问题，两周前是微信出问题，昨天呢，腾讯云服务器又出现了访问故障。

根据腾讯云昨天官方表示， 12：30—14：00期间出现大规模网络故障，导致广州、上海地区服务器不可用。这次主要是上海和广州机房网络抖动，导致用户访问困难，现已修复，持续约6分钟。至于这个网络抖动，腾讯表示是源于运营商网络信道阻塞，进而导致用户连接服务器出现丢包等现象。腾讯称：“这是网络上游的问题，并非机房本身硬件故障，所以无法避免该情况的发生。”

自然，每一次悲剧的发生都能找到不一样的理由，比如光纤被农民工挖断，或者服务器被黑客攻击，抑或是服务器死机。总之，对于用户来说，服务器不能访问，数据资料丢失是最直接的后果。如果是几个用户遇到这种问题还好，腾讯的几款产品，每个用户拿出来都是上亿，出了问题，确实影响非常大。用户的损失谁来赔偿呢?

我也是最近半年才知道腾讯开始做云计算了，但是不管你是基于现有即时通讯客户开发云盘网盘的服务，还是针对中小企业提供公有云服务，云的本质首先是稳定可靠和安全，如果这个条件不能保证，那我估计上线几个月就会被用户骂的狗血喷头，没了市场。

恰恰在两天前的2014腾讯全球合作伙伴大会上，腾讯云高调宣布率先获得ISO 27001:2013认证，并强调腾讯云的服务的三个字高要求“稳、快、省”，然而这样的高要求如何达到确实是一个问题。

其实不光是腾讯，国内做云计算的厂商越来越多，不管是公有云还是私有云或者混合云，稳定可靠是必须的要求，其次是快响应和弹性。上周我参加一个云厂商的发布会，他们老总在会上说，你如果条款中有一条说用户可以把安全级别不高的放在公有云，而安全级别高的放私有或者自己本地主机，那么对于用户来说，所有资料都是需要妥善保留的，所以可靠性非常重要。我们以为QQ或者微信的免费用户对空间的图片或者聊天记录不算非常重要，但是用户不这么觉得。你既然敢于给用户提供云服务，就应该从硬件资源和软件服务的角度来保证其可靠性，而不能到处找理由推脱责任。其中，对云架构的设计是非常重要的，来自云用户的意见是，基础架构的设计必须要保证底层的可靠性，比如双机热备、负载均衡、快速响应以及其他一些危机处理方法。否则，一点点外来非法攻击就把你的系统高崩溃，那这样的云根本没过关。

在这个百舸争流的大争时代，谁提供的云服务越好，谁就会得到更多的用户，而不会是昨天你是老大，明天你还依然是老大，所有云计算的厂商都应该把用户的事情当成自己的事情，才能真正把云计算做好。