O2O目的：把消费者的行为数字化

7月30日下午，由南方日报社联合阿里集团主办的O2O实战训练营第三期在深圳国航酒店举行。本期训练营邀请到支付宝O2O事业部副总经理陆俊先生及O2O事业部零售餐饮行业总监孙桂军先生莅临开讲。尽管正值酷暑，来自零售、商超、餐饮等行业的数百位听众依旧将会场挤得水泄不通，华南区O2O实战训练营自开营以来的火爆势头仍在延续。

为什么要做O2O——这是85后的问题

陆俊是打车大战的幕后操盘手，对互联网有着深厚理解。他以“宽带中国，连接一切”破题，首先详述了由李克强总理提出的“宽带中国”概念。

“宽带中国代表着无线互联网的时代已经到来。今天我们中国的总理都已经发现我们要做这件事情，总理都说我们要去连接一切，所以无线互联网的时代真的是已经到来。”陆俊认为，各行各业都可以做与互联网的连接，这是整个中国未来5到10年的重要方向。“移动互联网代表着未来，移动互联网也代表着更多商业的利益，它也给更多的创业者带来新的机会和挑战。”

对于移动互联网时代下的O2O，陆俊提出一个令在场听众耳目一新的观点：“为什么要做O2O?这是85后的问题。85后已经慢慢成为了我们消费的主体。”

陆俊为85后消费者总结出以下几个标签：价格敏感度大为降低、更喜欢有故事的品牌、爱说“我就不”、喜欢分享、热爱极限与挑战。

“不再迷信广告，不再迷信外资品牌，不再迷信那些所谓的高大上。这是85后非常大的特点。”陆俊分析道，“我们今天不光要研究O2O，更多的是要研究我们的消费者在想什么事情，然后再把我们跟他用互联网连接起来，真正是不是O2O这个名词已经不重要了。”

云计算与大数据——IT时代已经转化为DT时代

传统行业连接互联网，极大拓展了商业想象空间，云计算与大数据是其实现的基础。陆俊引用马云的原话道“IT时代已经转化为DT时代”。IT时代是互联网，DT就是大数据时代。

“很多人都跟我说，云和大数据是高大上的概念，我一个开花店的才不要云和大数据。我觉得不一定。”陆俊点出大数据概念的一个认识误区，“哪怕你对消费者的一点点研究，这都是简单的大数据的启蒙。”

陆俊举例道：“以前我们在线下，今天一个消费者到你店里吃过一个饭，点过一个菜，你完全不记得他，你也不知道他的名字，你也不知道他的其它信息，但是大数据时代，我们只需要把信息连接起来，甚至他在哪里看了一眼我们都能保存下来，这就是大数据。如果我们把这些数据连接起来，就可以精细化地决策你们的店铺。”

陆俊继而介绍了阿里云计算的三大功能：海量储存、弹性计算与去IOE化。海量储存和弹性计算可适应更多的场景运用。而IOE指的是IBM、Oracle和EMC三家外国公司，去IOE化可更好的保障信息安全。

对于云计算，陆俊以快的打车的应用为例，形象地展示了云计算的强大：“今天在深圳，有一个沈阳的司机和沈阳的顾客，他们在一个出租车上付了钱，而且这两个人还是在一个村里面，我不会给他奖励，因为我会判断这两个人是有亲戚关系，这是需要用身份证验证的，需要后台大量的计算。从上车到下车，这是有三个点的数据，我可以判断出他的LBS在什么地方，他的位置是不是达到了够我支付的比例，比如说他这三个点距离只有50米，但他要付100元，我相信没有任何一个城市的出租车费有这么贵，我会相信他是一个恶意骗奖励的行为。我们后面有21个公司做这些事情，我们只需要一秒钟时间就把它计算完成了，这就是云的力量。”

O2O的最终目的——精细化地把消费者的行为数字化

“传统行业最大的问题就是所有的生意看上去是精细化的，但实际上都是粗放式的，因为你根本没办法了解你的消费者，没办法了解消费者的行为，你没办法把消费者的行为做得非常细致。”陆俊点出传统行业在实现O2O之前的缺陷，“为什么我们今天做O2O?我们也是希望把消费者轨迹用数字化保存。”

在陆俊看来，线上线下的概念不应过分狭隘地划分：“我们要精细化地把消费者的行为数字化，这是O2O的一个最终的目的。”O2O的核心价值是将线下的行业数据转化成大数据，而线上行业能够将大数据分析成真正有价值的东西，转化给线下的行业。

陆俊同时表示，O2O“不是雪中送炭”，不能当做解决企业所有问题的灵丹妙药。“我说O2O一定是让你这个企业做得比今天更好，而不是说你这个企业不行了，我们把你救活，O2O只是一个工具而已。”陆俊如此阐述。

在演讲的最后，陆俊总结：“O2O是把线上和线下连起来，我们把更多的线下消费者转到线上，把线上的消费者转到线下，相互打通以后，去了解他的消费行为，做更多的分析，把他的体验做得更好，这样才有可能用互联网的优势来服务线下。”