用乔布斯思维做IT运维：四大核心要素保证全新体验

乔布斯用他的伟大创新诠释了现代科技与实际应用的完美结合，这种以用户体验为核心的创新，影响到众所周知的所有行业。在日新月异的IT科技领域，好的产品总会让我们过目难忘，特别是关注用户体验的产品更会使其主旨鲜明，易用好用。

好的IT运维管理产品亦是如此。

“精心为简，方寸致远”、“事前运维，轻松掌控全局”，这是北塔软件提出的IT运维管理体验。如果让每个细节都表现地近乎完美的乔布斯来做一名IT运维主管，他将会如何诠释IT运维的“用户体验”呢?

如果说Steve Jobs只是一位企业信息中心的IT运维主管，还不够。因为，他已经做运维主管很多年，甚至已经预测到未来企业IT运维管理发展的趋势，他很清楚IT部门发展的重要性，就是与业务挂勾，提供业务永续的运维支持。

因此，大胆使用最先进的IT运维管理技术和产品是Steve Jobs首要要考虑的，北塔软件因此成为他的首选。接着，他将重新制定企业的运维管理模式，将会把用户体验规定为IT运维管理的基本要则，并且会以此来重造IT运维流程。如今，云计算、虚拟化等技术的应用，让企业所面对的IT体系越来越复杂，几十甚至上百的应用系统互相交叉在一起，形成网格化的体系，且联系非常紧密。同时，业务部门的要求越来越高，大势所趋，高质量的用户体验或许不再仅仅是差异化的VIP服务，而是IT运维不被苛责的必要条件。

其次，Steve Jobs会挖掘一批有运维管理经验的工程师，组建运维的技术核心部门。将大家各司其职、各尽其才，并激发他们的工作热情。这是实现换位思考的基础，也是运维思想更新换代最快的方式。

与此同时，Steve Jobs会定期地通过培训、交流给运维工程师灌输运维管理的思路和目标定位，通过实施换位思考(empathy)战略，了解业务部门需要什么样的运维服务，而非IT部门自己“造车”。同时，加强对IT运维服务质量的严格要求，目的更加简单、直接，因为他要给业务部门(服务对象)带来更佳体验，而不是取悦于领导，或是满足IT部门自己的需要。

如此这般后，乔帮主的完美思想是否能够在IT运维中得以实现呢?

北塔软件的专业人士表示：“一般来说，判定业务是否可用最直接、最有效的方式是以能否完成最终客户的业务需求为判定准则的。而以“用户体验”为核心的全新运维环境，必须从组织架构、服务管理流程、人员和工具等四个方面全面提升才能达到目标，而Jobs必然会考虑到上述几个因素，并通过创新工具来支撑前面三点。“

有九成的终端用户，是以感官的监测来评估业务系统的好坏，比如：点击页面后没有反应、页面展开速度比昨天慢，等等。所以，针对这种用户无法感知的性能体验，选择一款智能化的运维管理软件来协助完成是非常有必要的，这点乔帮主选择非常正确。在选择的同时， IT运维产品必须实用、可用并能和用户所需的功能结合起来，例如：即使IT故障在网络的最深处，也能够挖掘出来;用产品的智能化来替代IT手工巡检;以业务人员的身份，模拟检测系统状态的好坏，等等。

以业务系统发生故障或者访问缓慢为例，第一时间发现事件的一般是非it运维的业务人员，这就导致了很多企业的IT部门面临着服务效率低下，用户满意度欠佳的困扰。而利用北塔BTIM中的“业务仿真”功能，模拟业务人员的操作流程，通过自动化回放，IT部门的工程师便可不再利用手工执行的监控方式，来判定业务是否正常运行，并真正换位之后的主动监控。

具体操作中，管理员可以先定义好平均访问时间阈值，而北塔BTIM将通过：“进入业务系统界面→登录业务系统→判断登录响应时间→模拟处理常规业务流程→搜寻业务系统故障→搜寻业务系统关联服务故障→尝试自动修复→多种条件预警→退出业务流程→注销”的这个流程，实现自动化、智能化的运维。这样的结果既能确保IT部门总是先行一步，又满足Jobs“体验至上”的要求。

乔布斯造就了苹果的辉煌，这与他在对产品设计时就专注于顾客的想法和需求，以及顾客如何与产品互动是分不开的，。乔布斯是个极简主义者，简化是他产品设计流程里最重要的一步，其产品的设计中无不体现出对“简单即是美”这一逻辑的推崇。乔布斯总相信，你作的最重要的决定并不是你要做的事情，反而是你决定不去做的事情。如果你是一名CIO，读过上面这个虚构故事之后，你还相信用户体验只是报修服务电话中的客套话，以及你所强调的服务态度吗?