2012年11月15日,Avaya公司宣布，在Gartner公布的“2012统一通信魔力象限”研究报告中，Avaya被列入领导者象限 。另外，在Gartner的“2012 MarketScope北美中小企业统一通信市场”和“2012 MarketScope西欧中小企业统一通信市场”这两份研究报告中，Avaya均获得积极评价 。

Gartner的魔力象限研究报告提到， 四个因素会对产品成功及用户满意度产生重要影响：移动性能 – 用户越来越希望在所有移动平台和操作系统上实现完整的统一通信功能；开放性– 企业期待厂商为SIP、XMPP和H.2的集成提供高质量支持，并期待厂商提供彼此之间更清晰、更长久的互操作；云计算；覆盖广泛用户群的解决方案 – 统一通信解决方案是否成功，取决于能否影响广泛的、具有不同特点的企业决策者。

在“2012 MarketScope北美中小企业统一通信市场”研究报告中，Gartner提到，统一通信投资名列2012中小企业网络投资热点前五。Gartner预期，在未来两到三年内，随着中小企业市场的成熟，统一通信投资势头将越来越强劲。

另外，“2012 MarketScope西欧中小企业统一通信市场”研究报告中，Gartner提到，西欧统一通信采用率持续稳步上升。越来越多的中小企业在做通信投资决策时，会评估和采购更多种类的应用。尽管仍有中小企业选择比较基础的独立应用，但更多中小企业已开始采用集成的统一通信解决方案。

在这两份Gartner MarketScope研究报告中，Avaya均获得了积极评价。

Avaya统一通信及协作产品组合
Avaya Aura®是基于SIP的统一通信平台，面向中到大型企业，提供语音、视频、会议、消息处理、在线状态服务和会话管理等功能，能实现集中式管理，并支持Avaya与其他厂商的系统和应用间的集成和互操作。对于中小企业用户，Avaya提供Avaya IP Office和Avaya Aura for Midsize Business。

过去的一年中，Avaya通过收购Radvision（视频）、Sipera（安全/会话边界控制）和Persony（网络会议），增加了新的统一通信功能。这些功能已经集成到统一通信解决方案中，例如最近推出的Avaya Aura Conferencing 7.0解决方案。Avaya还扩展了移动协作解决方案，推出了面向iPad和Windows PC/笔记本电脑的Avaya Flare® Experience协作客户端，及针对Avaya Aura及 Avaya IP Office解决方案的 Avaya Flare Communicator for iPad，并为Avaya Aura Conferencing 7.0提供了无需安装、基于浏览器的客户端，使用户能通过任何可以上网的终端参与协作。

今年Avaya还推出了Avaya协作云（Avaya Collaborative Cloud），使客户、合作伙伴以及其他机构通过私有、混合或公有云，使用、构建及提供先进的统一通信和协作功能。新推出的AvayaLive Connect则是Avaya协作云框架中基于公有云的统一通信及协作解决方案，提供语音、视频、IM/在线状态、会议、消息处理等多种功能。