对话:数据关乎生活:O2O的玩法

  • zhoubing
  • 2015-08-29 16:15:07
  • [原创] Doit.com.cn

[导读] 8月29日,由七牛公司主办的主题为数据重构未来的七牛·数据时代峰会在上海国际时尚中心举行。维克托·迈尔·舍恩伯格、嗒嗒巴士CEO周瑞金

        8月29日,由七牛公司主办的主题为“数据重构未来”的“七牛·数据时代峰会”在上海国际时尚中心举行。维克托·迈尔·舍恩伯格、嗒嗒巴士CEO周瑞金、穿衣助手CEO顾莹樱、饿了么CEO张旭豪、微票儿研发中心技术副总裁杨森淼进行了《数据关乎生活:O2O的玩法》的精彩对话,以下为对话实录:

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        主持人:好,谢谢给我们带来这一场非常风趣幽默的论坛,我也觉得我挺长知识的,终于看到了王尼玛没有戴头套的样子,竟然还知道了他的本名叫任剑,还见到了心目当中的同道大叔。一点都不大叔。
 
        我记得哪里看到一句话,O2O玩的是大数据,只有精准获得了线上的消费者的大数据,又获得了生活中的大数据,形成闭环,才能成为领先者。下面我们进行下一个论坛环节,有请主持人,维克托。有请嘉宾,张旭豪、顾莹櫻、周瑞金、杨森淼。
 
        对话主持人维克托:今天感到非常的高兴,能够出席此次的论坛,非常荣幸能聆听到这么多新的理念,首先我们开始我们的论坛。首先第一个问题,我们可能有很多的用户,这个问题是问张先生的,每一天可能我们有很多的用户来点餐,用你的平台点餐,你知道不知道,最奇怪的餐点是什么?最受欢迎的餐点是什么?

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        张旭豪:最受欢迎的是披萨,中国人还是比较喜欢吃披萨的,第二个最受欢迎的是日本菜,而且送起来非常容易非常方便非常快。第三个比较受欢迎的餐点就是有机食物,因为它对健康非常好,可以保持身材。最受欢迎的餐点,我觉得还是中餐,像鱼香肉丝、宫爆鸡丁。

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        维克托:我也很喜欢中餐的。我们知道最受欢迎的餐点,那衣服呢?时尚呢?如果走在大街上,顾小姐,你有没有看到街上的行人按照你的穿衣助手进行搭配的?你看一眼就知道就知道她是用的产品进行搭配的?
 
        顾莹櫻:实际上我们提供的产品都是普通的搭配,而不是特别的搭配,出去见朋友可以进行得搭配。有时候我们在街上看到这个人的的搭配不错,可能我们会把这个搭配放进穿衣助手里面,进行更多的宣传。在我们做穿衣助手之前,我们的客户来自于二三线城市。我觉得我的客户是来自于二三线城市,但是之后我发现,实际上大部分的客户是来自于北京、上海这样的一线城市。这跟我之前的理解好象有点不太一样。

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        维克托:非常有意思,那在问交通运输之前,先谈一谈电影还有电影票吧,问一下杨小姐,我非常有兴趣的一个问题,比如在电影院我可以选座位,最受欢迎的座位一般是哪一些座位呢?
 
        杨森淼:用户一般喜欢分为两种类型,因为跟屏幕有关,如果是普通的2D的屏幕的话,用户喜欢的座位是中间偏左一点点,如果是3D或者是巨幕,IMAX,用户会喜欢靠后的座位,我们发现情侣喜欢边边角角的作为,就是陌生人打搅不到的地方,情侣喜欢安静,不容易被发现的座位。

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        维克托:我也明白,而且我也很喜欢看电影,但是我十几岁的时候,实际上我喜欢的座位应该是最暗的一个地方,电影院里面最暗的一个地方。实际上十几岁的小孩子,欧洲和中国应该是差不多的。下面我们谈一谈交通运输吧,问周小姐,你的客户,比如说从A点到B点,要选择一个便捷的时间,你想为他们节省时间,要为他们提供便捷的路线,你这个应用成功的秘密,是不是你可以从中赚钱,而且客户也可以获得一些益处?
 
        周瑞金:我们实际上我们是想给我们的客户营造一个人一个位置的。在我们整个传统上下班方式里面,有公交、地铁,有出租、专车,有自己自驾,在整个产品链里面,我们会发现公交和地铁它的特点是拥挤,时间长然后开车和自驾它的特点是成本高,但是舒适,嗒嗒巴士,我们定价区间,出租车是两块,开车是三块,专车是三块五。公交车是三毛。三毛到两块之间绝对会有一个产品产生,那就是嗒嗒巴士,上下班的场景下。

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        维克托:不仅仅是价格是吧,整个时间也是缩短是吧?
 
        周瑞金:我们可以保证一人一坐,不拥挤,第二个节省了它的人民币,原来他开车的话,要两块钱每公里,十公里二十块钱,还不含停车费,但是现在我们节省了他的成本,而且有位置,有wifi,有饮用水,有一车的人在APP里面搜索。
 
        维克托:在座的四位实际上带给了客户非常大的油壶还有价值。如果我是在座的用户的话,我知道你们的价值,因为我可以从你们的应用上获得很多的益处,这是我为什么会成为你们的用户,不管是节省时间还是节省钱等等。在座的各位,已经取得了成功,因为你可以为客户带来价值,那么在座的各位,是花了多长时间获得了自己的第一批十万用户?
 
        张旭豪:实际上饿了么历史非常悠久,我们是08年上线的,当时大家还没有手机,都是用电脑,因此挺不容易获得用户的。我想大概十万个用户,大概是三年的时间,获得了我们第一批十万个用户。
 
        维克托:现在如果要再获得十万个用户,大概要多少时间呢?
 
        张旭豪:实际上手机用户的人数是不断增加的,而且是越来越快的,大概现在一个月时间就可以获得十万用户。一开始很不容易,一开始的时候,要接触线下消费者,还有供应商。比如说我们要看一下这些餐馆在哪里,他们能够送餐的区域是哪一些,然后我们要吸引当地的这些区域的客户,而且我们最后要吸引更多的客户。一开始时间会比较长,但是过了一开始比较快速的时间,这个速度会越来越快。
 
        维克托:也有同样的模式吗?
 
        顾莹櫻:穿衣助手跟饿了么模式不一样的,我们是时尚的电商,其实我们反而是在前面的时候,用户的增长会比较容易一些。后面可能会遇到一个相对缓慢的瓶颈期。我们前十万的用户大概花了两周的时间完成,后来增速会越来越慢,这是我们模式不一样的地方。我不知道饿了么有没有变过模式,我们穿衣助手是根据用户的数据来做版本的迭代的。所以我们是经过一个一个迭代过来的。今天你看到创意助手是提供的一个时尚的解决方案。里面包括一些时尚的衣服搭配,同时你看到所有的东西,都可以在线购买。但是这个服务跟只有十万用户的服务是不一样的。我们产品用户增长是先快后慢。跟饿了么完全不一样。
 
        维克托:你们两位呢?你实际上是在吸引某一个市场的客户。如果你想要融入到这个市场的话,必须要接触到这个客户。你有目标的群众了,之后就要看一下下一批目标群众在哪里。之后业务模式会有一些小的修改。
 
        张旭豪:我们都是在线的模式。我们有当地的客户。因为我们一开始要接触到现下客户。
顾莹櫻:我们为商家提供这些服务,并不设计线下的部分,饿了么会有市场教育的过程。我的产品,教育的过程像阿里巴巴、淘宝已经完成了。所以我们这部分比较方便一些。
 
        周瑞金:我们今年3月6号成立的公司,我们到现在都没有一百万用户。我们现在只有12个城市提供线下巴士服务。总共的用户大概是每天购票是四万五前张,我们总共APP加微信的激活用户96.67万,昨天的数据。我们整个注册用户比例大概是57%。所以到今天为止我们也没有做到一百万用户,但是我们的整个产品线下服务这一块却打出了很好的口碑。我们月票销售量是同行里面的top1。现在滴滴巴士也出来了,我们现在是超越滴滴巴士的。我们是其他竞品的月票销售量的总和。我们今年3月6号成立,到现在成立两千多条线路,上下班的线路。整个服务城市的热门线路覆盖率是80%。上海也有,北上广深,热门CBD到住宅的热门线路覆盖80%。
 
        杨森淼:我们比较幸运,我们很早的时候,就拥有了十万用户。因为我们有一个好的幸运的入口,我们有一个使用的场景。我们是在,相当于facebook的某个入口里面,那时候大家已经安装了微信,我们很幸运,直接钱包打开,很快很快我们就有了十万用户,截止到现在我们有上千万用户,我们有很大量的数据,通过数据给用户带来更好的服务。
 
        维克托:那客户的用户的数量是不是增长得特别快?
 
        杨森淼:是的,它是一个陡峭的拉升的趋势,非常非常的快。
 
        维克托:那看一下未来,在座的各位,可能都是初创公司,有时候要做出非常艰难的决定,这样才能获得利润或者是获得业务的快涨,但是有时候你必须要在利润和业务扩张之间做出选择,那你首选是哪个?是业务的增长,还是利润的增长呢?
 
        张旭豪:实际上在中国竞争是非常大的。而且中国市场也是非常大的,所以你肯定希望能涵盖到各个地方,所以增长,也就是我们的业务扩展是放在首位的,我们想放在更多的区域,我们可以在某个地区获得很多的利润,或者某一个业务部分获得更多的利润。那你就可以看一下这个盈利的可能性在哪里。这个是我的一个经验。
 
        顾莹櫻:我们有一个非常大的矛盾点,我们是一个电商公司,电商最重要的是来自于转换率,你在转换率的时候,一定想要把所有的流量全部变现,同时你又是时尚电商,真正有价值的是你给客户提供高质量的内容。当内容跟购物放在客户面前的是要抉择的。这个是最困难的一件事。如果我更多关注内容,必须降低效率,因为有一些内容跟购物不相关,才有更好的服务价值。如果我关注在电商,那我就要降低内容。之前我们这条路上走了很远,如果提高转化率,就会伤害客户体验。所以我们今年全部抽回来,专注内容,我们相信购物是结果,而非目的。当你提供足够好的内容。用户自然会感受到它的价值。接下来的变现,它是一件比较自然的事情。
 
        周瑞金:首先回答问题之前,我们商业模式很清晰,我们通过卖票,帮助车企,之前的那一些社会闲散的车企,他们做旅游包车的,我们提供新的业务给他们,我们来分成。我们整个商业模式就是赚车票的提成,在质量和速度这一块我们怎么把握,我觉得这一块是我们比较骄傲的地方,我们现在扩张城市,基本上我们一个月扩五个城市的速度,但是我们大量的开线、扩张速度这一块没有降低用户体验。因为我们有几大机制保障。就是我们线下运营能力,这个我非常认同刚刚步步高寥部长所说的,传统产业有它的优势。我们嗒嗒巴士在整个传统旅游这一块,有87个子公司,所以这些公司在我们快速扩张的时候,能够提供充足的线下运营能力。所以这一块我不纠结速度和质量之类的。
 
        杨森淼:好象就我很坚决,我们是追求增长,我们不单有电影票,我们还有演出票,我们还有体育票,我们在这个行业努力追求高质量的票务服务,连接更多的影院,连接更多的内容连接更多的用户,给用户服务。
 
        维克托:谢谢,好象我们时间有限,但是我还想问他们一个问题。我问的问题,在座的听众必须要帮助我保密,你听到他们的答案,必须要保密,不要外传出去。我想问的问题,希望大家能简短的回答,并且真诚的回答这个问题。在座的各位的公司,都已经是非常成功的了。而且你已经看到了云端的使用,云端的使用确实也帮助了大家的成功,还有数据的使用,如果我有一个的初创公司,我本身也是一个企业家,我有时候要做出这样的决定。是不是要把自己的公司卖了,卖给一个大的公司,因为一个大的公司可能会给我很多很多的钱,我就变成富翁了,还是我自己运营这个公司,让它增长。大家的目标是什么呢?
 
        张旭豪:我觉得我们的公司刚刚开始,我们的梦想也刚刚开始,我们还有很长的一条路要走,我们是一个在线点餐的系统,在这个平台上,我们会给当地的商业提供更多的机会,比如像物流,可以帮助他们来为客户服务。我希望再一个小时之内,我们线上提供的服务,可以提供给所有客户,实际上我们的梦想才刚刚开始而已。
 
        顾莹櫻:其实我们的一个投资商是京东,因为我引进战略投资的时候,不管它股份多小,我都会面临这个问题,他们也会问我,我也在思考。对于这个问题,我作为创始人,我心里真的是这样想的,公司是不是好的比公司是不是我的更重要。当我发现如果我去担任公司的CEO,能让这个公司提供更好的服务的时候,我会坚持这一点,所以可能我们会在权益上保障。但是当我发现有人能比我提供更好的服务,这个可能是我的问题,也是我的优势,会让我做出理性抉择。就是这个东西从头到尾是不是我的,并不那么重要。因为这个是跟我的经历有关,我是连续创业者,这是我的第二次创业。我们公司也是这个理念,如果你能比我做CEO做得更好,我愿意把位置让给你。这个是核心的观点。
 
        第二个,作为CEO,要对股东负责人。如果我发现市场给我的价值是20亿价值,如果有人说你的公司对于我的业务更优价值,我愿意出40亿美金,我当然愿意卖给他了。
 
        周瑞金:这个问题我遇到了,前一段时间有巨头问我,有类似这样的问法,我个人的思考,每一个阶段有它的价值,就好象我这一阶段我不同意去卖,是因为我觉得这个阶段我们还没有发挥我们团队最大的价值,我不想卖。但是到那个时间点,它的价格对于购买者有协同效应,对于我股东对于我团队有最大化的价值,我是同意卖的。但是我个人比较倔,我创业六年了,这个是我第三个项目。可能很多小伙伴都不知道,上下班的拼大巴,后面会有接送机的拼大巴,旅游的拼大巴,我个人还是有情怀和梦想的,我想把它做上市,所以这个项目暂时不卖。
 
        杨森淼:我们从我们的情怀上来讲,我们已经有上千万的用户,如果我们要卖的话,我相信大家都很痛苦。所以如果真的有人能比我们服务得好,或者是比我们更有热情,更有能力,更有决心把这件事情做好,可能会有这样的出现,但是现在还没有这样的投资者出现。
 
        维克托:非常感谢大家,谢谢大家的回答,回答是非常真诚的,实际上它展现了大家整个的流程还有市场定位是怎么样的。而且也给大家显示了实际上在市场上有很多的机会,可以进一步的提升自己,去成立公司,去做更伟大的事情,最后当然变得更有钱,非常感谢大家。
 
        主持人:谢谢四位嘉宾。

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