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世界人工智能大会:蚂蚁集团AI防骗叫醒热线成功率已超过人工客服

在全社会堪称“挖空心思”、“无孔不入”的反诈热潮下,这届网友越来越不好骗了!

7月7日,蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”发布电信网络诈骗治理数据。过去半年,假冒客服、公检法等传统诈骗依然高发多发,但欺诈资损显著下降了7成;另一方面,“杀猪盘”及色情类诈骗仍是电信网络诈骗“重灾区”,占诈骗资金损失一半以上。但实际遭遇诈骗并产生资金损失的案件量也在持续下降,仅6月的诈骗案件量相较1月就降低30%。

值得一题的是,为了和骗子拼速度,蚂蚁反诈骗叫醒热线目前超过9成的电话由AI打出,且叫醒成功率已经超过了人工客服。

诈骗名目及手段不断升级变种的同时,诈骗团伙的成功率却大幅降低,这背后是各个部门、机构等社会各界为反诈做出的努力。今年以来,我国对电信网络诈骗打击力度不断升级,全社会也在推出脑洞大开的反诈新招,除了铺天盖地的反诈宣传横幅、短视频,印着揭露电信诈骗套路的“反诈蛋”,外包装贴着反诈警示的“反诈奶茶”、反诈答题可以“撸”的警犬……为了不让你被骗,大家的努力程度让网友直呼“比骗子还用心”。

有网友做了统计:手机收到一个境外来电,还没接起来,已经收到运营商的弹窗,提示来电有诈骗风险;接电话超过5分钟,社区民警会直接电话询问;要真走到去支付宝转账那一步,刚写上账号,支付宝会直接弹窗提示诈骗,执意转账还可能要做套防骗考卷,甚至会收到客服的叫醒电话……“现在想上当真挺难的!”

据了解,以假冒执法人员、客服等诈骗为例,一方面支付宝会通过智能巡检系统,每天对5万个网站及APP进行不间断巡检,一旦发现涉嫌欺诈的页面或账号等,会向执法机关提交高危预警线索;另一方面一旦发现用户有高危操作,会精准定位风险并联合国家反诈中心、通信运营商等对用户实时提醒。

在世界人工智能大会现场,蚂蚁就展示了全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”。与骗子赛跑,首先比的就是谁的动作快。当用户被骗子诱导转账,人工客服需要判断诈骗场景、精准组织话术,再进行外呼劝导,至少需要2分钟,而蚂蚁 AI机器人能够以0.1秒的速度向用户发出来电警报,而且面对大规模的外呼电话,AI具有秒速响应、海量试错和总结的能力,同时还能避免疲劳感带来的服务质量下滑;不仅如此,语义分析等技术的应用让AI能捕捉用户交流中的关键信息,以合适的方式进行劝阻。

据了解,上半年,支付宝通过弹窗提示、防诈骗答题、电话劝阻等方法,日均发出的风险预警覆盖约50万人次,6个月累计保护潜在被骗资金近27亿元。

对诈骗的打击和宣传力度不断提升,反诈意识也越来深入人心。支付宝数据显示,半年来,年轻人接到防骗提示或劝阻电话听劝率提升了40%;9成老年人被骗时会听劝停止转账,与半年前相比提升20%;即使是已转账的受骗用户,也越来越愿意主动在平台上举报投诉或报警处理。

“蚂蚁315”行动反欺诈专项负责人顾鸣透露,今年内,支付宝发起的“蓝马甲”志愿行动还将在全国20多个城市进行超过2000场社区防骗知识等讲座,线下服务10万老人,并通过线上线下结合的形式,有效覆盖5000万人次。

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