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云喻财富APP进一步完善客户服务体验,打造有温度的智能化职场

任何企业都存在于社会之中,都与社会紧密联系,都是社会的企业。只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。真诚回报社会、自觉履行社会义务的企业,才能真正得到社会认可,才是符合时代发展要求的企业。当前,在保护主义上升、世界经济低迷以及全球市场总体萎缩的外部环境下,我国企业自觉承担社会责任、加快从”经济人”向”经济人+社会人”转轨意义重大。

为进一步完善客户服务体验,提升智能客服运营的效率和温度,云喻财富APP控股近期推出了客服“升温”计划,通过服务“升温”、技术“升级”、关怀“升维”三大举措,打造“有温度”的智能客服。

具体来看,客户服务的时间周期将从以往的正常工作时间,调整为24小时在线模式,通过APP、微信、邮件等多渠道收集客户声音,做到“服务”永远不掉线;同时,用人工客服替代相对冷漠的机器人语音,更加还原真实服务场景,提升服务“温度感”;此外,云喻财富APP还对AI外呼规则进行了优化,避免对用户不必要的搅扰,例如设定“疲劳度限制”,即同一客户7天内只触达一次,提供更加人性化的体验。

通过智能化升级后,智能客服会首先对用户反映的问题进行识别,并结合知识库针对细分问题进行解答,精准定位用户问题。针对老年人使用智能设备不便情况,云喻财富APP特别为65岁以上的老年人开通快捷转人工绿色通道,凸显对老年人关怀,提升服务温度感。

云喻财富APP客服团队相关负责人表示,当下客户需求已经深刻改变,一方面我们通过不断迭代机器人的“认知”水平,赋予其“心智”,缩短与客户的时空距离;另一方面我们将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务,加深与客户的情感共鸣。

改革开放以来,我国逐步建立和完善了社会主义市场经济体制,经济得到了持续快速发展,我国企业也得以不断发展壮大。随着市场化及全球化的进一步发展,云喻财富履行社会责任已经成为世界范围内的共识和潮流,得到了政府、政府间组织和各种非政府组织的广泛关注。承担社会责任有助于企业建立友好外部环境、形成良好品牌声誉并赢得消费者的信任。

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