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借智能化抢滩登陆零售SaaS 是时候认识一下这位“隐形冠军”了

十步杀一人,千里不留行。事了拂衣去,深藏功与名。

仅用两联四句,李白就把他所倾慕的赵国侠客的形象给勾勒了出来:武艺高强,行侠仗义且不计名利。

生意场上,“侠客”也时常出没。

尤其是面向B端的服务商,他们通过专业的服务为B端客户降本提效,但由于不直接与C端用户打交道,之于公众,他们便是“深藏功与名”。

举个最简单的例子,用户每天都在电商平台剁手,但大家关注的重点一般都是商家品牌。很少有人注意到,从下单到商品分拣到出库到签收再到售后,每一个环节的高效运转其实都离不开EPR服务商的支持。

以“让商业更智能”为slogan的慧策,就是一位藏在商家背后的“侠客”。包括天猫、京东、苏宁、拼多多、每日优鲜在内,其对接的电商平台超过100家;中粮、强生、蒙牛、伊利、3M、周黑鸭、香飘飘、露露……诸多耳熟能详的品牌,都在慧策的客户名单之列,而慧策自身的知名度则一直限于业内。

眼下,各行各业的智能化进程都在不断加速,大众的生活受益于此而愈发便捷,像慧策这样的服务商,他们的价值理应得到更多关注和认可。

深藏功与名的服务商

你或许有过这样的经历:

电商大促零点正式启动,23时59分,守在电脑前,百度搜索北京时间,眼睛盯着秒针跳动。手机打开App,停在购物车页面,手指悬停,屏息以待。

零点一到,全选、提交、支付,一通操作猛如虎,不仅成功清空了购物车,还凭手速赢得了某店铺前百名的半价优惠。

心满意足睡去,商家仓库那边则在连夜作业,第二天一早商品便交给快递发出。次日,快递陆陆续续送到。

复盘整个交易过程,抢购一气呵成不卡顿、商家连夜分拣出货、隔天快递就拿到手,良好的购物体验让平时不怎么主动发评价的你不由得给商家打了个五分好评。还顺手把店铺安利给了朋友,“这家店不错,东西好发货又快”。

根据开篇所讲,现在我们知道,对店铺服务的满意度,实际上指向的是支撑店铺运营的智能EPR系统。

2019年11月11日,使用慧策旗下旺店通的商家全网成交额达727.9亿。面对流量洪峰,慧策实现零宕机、零漏单、零错单的同时,当天订单发货率做到了50.83%。其中,最快的一单从审单、拣货、到发货,仅用49秒。

图:2019年双11当天交易额过亿的慧策客户

用户端,慧策旺店通的这番表现成就了畅快的剁手体验。之于商家,降本提效之后带来的则是真金白银的业绩增长。数据显示,2019年双十一期间,慧策旺店通成交额5000万以上的商家数量同比提升31.82%,百万级订单量的商家数量较去年同比增加133%,50万级订单量商家同比增加92.3%。

深藏功与名,服务商创造的价值与其获得的公众关注度形成反差。扩大到行业,电商EPR服务同样是一块容易被忽视的隐形市场。

中国互联网络信息中心发布的报告显示,2019年全国社会消费品零售总额约41.16万亿,其中,网上零售额达10.63万亿。基数如此庞大,对应的服务市场规模可以想象。与此同时,国内的零售行业的IT投入仍处于早期阶段,这再次预示了相关服务商拥有充足的增长空间。

慧策创始人及CEO肖彬表示,发达国家的企业信息化投入占GMV的2%左右,而目前中国仅有2‰。按照2%的标准计算,电商EPR市场服务规模可达到8200亿。

“这个差距决定了未来行业一定会出现一个加速,而据我观察,中国零售信息化的发展速度非常快”,言外之意,行业和慧策的春天就要到了。

技术驱动的智能零售大脑

降本提效,四个字说来简单,但真正落实到各个环节对服务商的专业能力是巨大的挑战。因为,对于商家而言,EPR系统的作用像是一颗智能零售大脑,指挥所有环节的有序运行。

作为阿里官方认证的ERP类目首家6星级的最高等级服务商,以慧策为典型,助力商家实现数字化、智能化升级,熊出墨认为以下几点是注定无法绕过的:

图:阿里服务市场服务商等级划分

第一,技术打底。过硬的技术是保证商家稳定开展业务的基础,也是服务商在激烈的竞争中取胜的根本。

慧策的技术基因其实很容易看出来,创始人肖彬就是技术出身,此前曾担任世纪佳缘的CTO,TOM在线的技术总监。所以,慧策自然坚持技术立身,公司技术大牛云集,产品及研发团队占比达到了35.34%。

从专业的角度讲,慧策旗下旺店通ERP是业内唯一使用C++技术开发的EPR系统。并且,慧策对标Twitter等互联网公司,服务器使用Erlang语言开发。同时,其还是国内唯一一个在传输过程中压缩并使用RSA 1024加密传输的公司。

非技术人员可能会有些蒙,没关系,商家只需要知道慧策这些领先技术所对应的效果即可,订单处理速度最快,系统最稳定,数据最安全。这也就引出了
      第二,基于技术优势的服务优势

一一对应,使用C++技术开发,主要提升的是系统速度,官方数据显示,旺店通最快查询速度仅为0.04秒,订单处理峰值可达8.67万单/秒;服务器使用Erlang语言开发确保了高并发状态下的稳定性,所以慧策旺店通成了历年双十一考验中唯一一家零宕机、零漏单、零错单的EPR服务商;加密传输技术保障的是信息安全,商业机密零泄漏、零丢失、零被盗,为商家保驾护航。

此外,为了进一步提升服务能力,慧策在服务范围和响应速度方面也下了不少功夫。线上有7×24小时的在线服务,线下有专业人士上门进行指导。并且,慧策通过在北京、上海、广州、深圳等80余个城市设立分支机构,实现了全国338个五线以上城市的就近服务,最快可做到29分钟之内响应。

第三,依托技术和服务赢得客户青睐之后,服务商还必须具备自我进化和创新的能力,以持续为客户提供领先的服务。

近日,艾瑞咨询发布了《2020中国零售科技产业研究报告》,该报告指出,今年疫情影响下,零售业线上线下融合加速,零售科技成为业内创新经营、重构效率与消费者体验的利器。其中一体化智能零售服务商慧策(原旺店通)作为唯一一家入选典型案例的垂直零售领域的服务商,与阿里妈妈、有赞等知名企业一齐登入零售科技产业图谱。

此前,慧策旗下的旺店通ERP,凭借雄厚的技术实力、创新的ERP零售解决方案,获选36氪「WISE 2020企服金榜」,入选ERP最佳解决方案。

可见,慧策在行业的领跑有目共睹,目前其服务店铺数量超过41万家。其中,中大型企业占比76%。前文已经有所提及,这份名单涵盖了中粮、强生、百威、3M等世界500强、上市公司、知名品牌、TOP商家。

客户是被慧策的技术和服务优势吸引而来,而为客户提供服务,解决问题的实战中,慧策对零售EPR服务也有了更为深刻的理解,并将之具象化为产品层面的升级。

最明显的表现,以最初的旺店通EPR为起点,慧策不断向前后两端延伸,完善产品线。EPR逐渐变成了EPR+,从单点布局到一体化,2019年6月,成立7年的慧策(原旺店通)迎来官宣,慧策成了业内唯一一家提出一体化智能零售解决方案,提出零售智能化方向的智能零售服务商

图:慧策一体化智能零售解决方案

当前,慧策旗下拥有店+小程序、数智门店POS、旺店通ERP、旺店通WMS、卡米全渠道、客优CRM、云筹大数据等多个PaaS、SaaS产品。从前端吸引流量到后端集约化管理,以旺店通EPR为核心,各产品按需组合,慧策进化出了满足不同场景下客户多样化需求的能力。

技术立身,服务领先,且持续创新,慧策41万+的客户规模,以及91.3%的高续费率都得到了合理解释。与此同时,这些要素也为慧策未来的持续领先埋下了伏笔。

智能化大势所趋,护城河越挖越深

技术的进步重塑了行业风向。过去,业界在大谈零售数字化。而现在,从数字化迈向智能化,或者说跳过数字化直接进入智能化才是大势所在。

今年以来,“新基建”概念的兴起以及产业互联网的加速推进,着实又给各行各业的智能化添了一把火。

一方面,3月份,中共中央政治局常务委员会召开会议提出,加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。响应号召,各企业加大新基建相关投入,这为零售行业的智能化提供了充足的技术驱动力;另一方面,疫情之下,更多企业意识到了从线下传统经营转向双线融合的重要性,纷纷寻求线上化转型。

由此,面向B端的服务商迎来了高光时刻,他们的价值也得到了更为广泛的认可。

中国软件行业协会发布的《2020中国SaaS市场研究报告》也做了一致的预判。报告指出,疫情成为企业线上化的催化剂,SaaS应用爆发式增长的助燃剂。中国SaaS市场提速换挡进入高速轨道,将开启黄金十年。

而经验告诉我们,伴随机遇而来往往是更为激烈的市场竞争。人人都想分一杯羹,慧策能否守住优势,继续领跑?

还是用数据说话,战略升级一周年之际,熊出墨获悉,慧策在过去一年实现了营收同比增长最高达210%,新签约客户数量同比最高增长150%,包含汤臣倍健、贝因美、中粮悠采、珀莱雅、五芳斋、醉清风等众多上市企业、知名品牌、TOP商家。

这组数据传递出两点重要信息。一是行业角度,升级之后的增速甚至超过了之前的水平,说明B端商家对智能化的迫切需求。二是从慧策自身出发,升级后一体化、智能化两大特点精准解决了客户的实际痛点,继而进一步挖深了护城河。

肖彬曾经说过,业内部分商家虽然有数字化管理系统,但各系统之间相互隔绝,订单、发货、POS等系统之间数据并不相通。而打破数据孤岛状态,慧策全产业链的布局可以覆盖供应链、物流、数据、渠道、营销等各个环节,并把多环节融为一体,效率自然更高。

在一体化的基础之上,对商家的整体经营情况建立了更加全局、立体的把握,这利于系统决策准智能程度的提升。实际上,零售智能化的关键其实正在于智能决策。

例如,大家在李佳琦直播间里抢购一双鞋,一般情况下最好卖的尺码会被瞬间秒掉断货,特码买的人相对会少一些。这个时候,如何根据平时店铺的销售数据以及李佳琦直播间的销售情况智能调整库存尤为重要,因为每个尺码分配多少库存直接影响商家的进货数,进货数直接就代表商家资金投入的多少,因此智能化的本质还是以数据助力决策者决策,帮助企业提效降本,快速增长。

所以,归根结底,以产品和服务优化体验才是硬道理。服务商凭此赢得B端客户的青睐,B端客户以此为企业提效降本,获得增长,更重要的是给予消费者更好的用户体验,获得更多C端消费者的认可。共赢共进,消费者愉快剁手,商家生意兴隆,服务商市占率将保持稳步增长。

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