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擅长游戏、电商、音乐的网易,为何在B端诠释”企业成长力”?

以往,大家觉得企业规模越大,市场占有率越高,抗风险能力一定越强,但是疫情似乎打破了大众的常规认知。

在受疫情影响的倒闭潮面前,诸多规模不小的企业也难以幸免,比如IT职业教育公司兄弟连教育、”百弗”校外英语机构、百程旅行等等,而它们也曾是业界的头部企业。而另据全国企业破产重整案件信息网数据,从 2020 年 1 月 1 日截至 5 月 28日,已经披露的全国企业破产案件数为 11079件,而去年同期这一数据为6289件,疫情面前,企业无论大小都难逃”破产厄运”的考验。

如果说规模并不是影响企业能否长存的关键因素的话,那么究竟什么才是企业与企业之间拉开距离的关键呢?5月28日,致力于用最好的技术和服务助力企业内生成长的网易智慧企业,在其2020年度见面会上提出”企业成长力”概念,并结合自身多年积淀的技术优势,给出了自己的答案。

危机之下,企业如何打造成长力?

历史,总是惊人的相似,每一次危机之中都孕育着巨大的机会。2003年非典期间,淘宝、京东等企业取得飞速发展。而在此次疫情期间,叮咚买菜,每日优鲜,钉钉、腾讯视频会议等平台的业务量也出现爆发式增长。不得不说,走向”危”还是走向”机”,关键在于我们能否发现和洞察到危局背后的机会。

从在线教育到远程会议,从智能护理到送药机器人,在疫情期间将虚拟世界和现实世界深度融合,实现逆势增长的企业都离不开数字科技的有力支撑。如果站在数字时代的”风口”顺势而为,那么企业将很有可能”大有可为”。

正是在此背景下,网易智慧企业提出了”企业成长力”的概念。”所谓企业成长力,是推动企业到达成功彼岸的动力。”网易(杭州) 副总裁、网易智慧企业部总经理阮良在见面会上表示,企业成长力是企业持续成长、持续获利的能力和潜力,如果用一个直观的公式来诠释企业成长力的话,那便是企业成长力=企业成长加速度 x 企业规模。”对于两家处于同一行业、规模大致相同的企业,企业成长加速度决定了他们的企业成长力。”

在网易智慧企业看来,企业应该通过数字化技术来推动自身成长加速度,进而提高企业成长力。众所周知,力是产生加速度的原因,如果将企业成长加速度进行解构,阮良认为,技术推动力、组织联动力、服务牵引力、战略驱动力、营收促动力等五个核心作用力将赋予企业数字化成长加速度。

而自整合网易企业业务独立运营以来,网易智慧企业就通过其所沉淀的AI、大数据、通讯音视频技术和营销赋能、组织联动等服务优势,不断提供智能化、数据化、场景化的企业服务解决方案,并通过网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客五大系列产品,为企业提供上述五种数字化作用力,助力企业提高成长加速度。

疫情期间,网易智慧企业给出数字化解决方案

那么,具体落到企业业务层面,网易智慧企业是如何通过各大产品来赋能企业数字化成长加速度的呢?我们从一些产品使用场景中也许可以找到答案。

因为疫情,今年春招,诸多用人单位招聘需求受到影响,滨江区人力社保局以敏锐的服务意识提出在平台上提供视频面试服务,携手网易云信开启 “零接触云招聘”。在首场杭州电子科技大学”云春招”中,已经有1127位应聘者与包括海康威视、恒生电子在内的31家企业招聘人员实现了线上”屏对屏”视频面试。 网易云信用音视频通话、IM等技术攻克”云招聘”沟通难关,创新技术打破视频沟通壁垒,大大提高企业和求职者的沟通效率、沟通体验,助力大批企业和求职者完成了招聘接洽,也推动了企业招聘从”面对面”向”屏对屏”的转变。

图:”零接触云招聘”系统PC端和手机端画面

在疫情防控关键期,执行方案、统计报表、通知通达、会议邀请等都需要通过邮箱来沟通,以确认上传下达,时间紧、任务重。网易企业邮箱急企业之所急,第一时间面向”全国致力于疫情防控的所有企事业单位/公益机构、全国所有疫情定点救治医院、注册地在湖北省的所有企业”免费提供网易企业邮箱的各项功能,有力保障了组织之间的顺畅联动。

而源于防疫的”封闭式管理”、道路被封有菜运不出等原因“线上抢菜”火爆,叮咚买菜订单暴涨,1月月底,叮咚买菜仅人工客服就承接了比平时高出近15倍的咨询数量。通过网易七鱼在线客服和在线机器人产品的多项功能和配置,叮咚买菜成功加快了在线咨询响应速度,降低了排队咨询量,进而提升了客户满意度。面对这场关乎全国人民基本生存的大考,叮咚买菜不仅承接住庞大的线上咨询,更是凭借优质的服务得到用户的认可,成为国民生鲜平台。

图:叮咚买菜用户界面

另外,在疫情期间,网易定位则携手央视市场研究(CTR),调研近万名真实消费者,发布《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》,揭开了疫情期间消费者所思所想的神秘面纱,为各大企业制定战略方向、明确市场目标给予了方向指引。

“招生”是教培行业经营的命脉,疫情期间,教培行业原有的线下获客场景都被迫关闭,比如学校地推、试听课体验等。杭州的教培机构柠智教育通过微信朋友圈开展周年庆老带新活动,借助网易互客的互动内容和客户雷达功能,他们实时捕捉客户浏览动态,随后针对性地进行点对点沟通,极大提升了家长们的在线报名转化率,在疫情这场大考中交出了满意的答卷。

可以见得,在新冠疫情的”突袭”之下,不少企业通过网易智慧企业系列产品,找到了适合自身的解决方案,实现数字化转型,提高了企业成长加速度。

加码B端市场,网易智慧企业业务稳步推进

“变”是这个时代永恒不变的主题,企业唯有顺应趋势、不断创新突破才能危中抢机,在竞争中占据有利地位。在阮良看来,提高企业成长力当是保持竞争优势的关键。

对此,作为一站式企业服务提供商,网易智慧企业以客户需求为中心,在见面会发布了两大战略,即聚焦在数智企业和数智商业两个板块,拉通和聚合自身的产品以及合作伙伴的产品,帮助企业提升商业效率。数智企业方面,主要是帮助企业级客户进行数字化转型,通过数字化能力提升企业经营管理效率;数智商业方面,则主要是为客户营销赋能,以数据和智能算法为核心促进企业业务增长。

在当下万物互联的时代,不同企业在面对数字化浪潮冲击时所遭遇的挑战是不一样的,有的企业主要面临来自于跨业务部门组织协同效率的挑战,有的则面临来自数据安全与信息安全的技术挑战,也有的企业面临销售转化效率低下或是潜在受众群体定位不清晰等问题,不同企业可以结合自身情况因地制宜地选择网易智慧企业所提供的相应产品或服务。

而通过以技术赋能业务模式、运营模式、管理模式等方式,网易智慧企业持续驱动着各行各业企业的内生数字化成长。从独立运营至今,其通过网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼等系列产品,已为企业在发展过程中提供了有力的技术力量,覆盖在线教育、音乐教学、智慧医疗、企业服务等多个领域,截至目前,已覆盖智能终端用户数超80亿,日活用户达到3亿,年经营收入上实现了300%的增长率。

值得注意的是,此次网易智慧企业2020年度见面会即是基于网易云信的 IM、直播、点播等技术实现,仅用2天时间,从0到1搭建了线上发布会的直播间,聊天室最高可支持万人群聊,直播流同步推送至百度百家、CC直播等近10个平台,2 小时内实现了近百万播放量。直播过程中同步录制,30分钟内即实现回看功能。聊天室支持微信登录,并接入反垃圾功能。

未来,网易智慧企业还将围绕全新的经营战略继续乘风破浪,阮良表示,作为一家技术基因公司,网易智慧企业将长久致力于以智能化驱动公司成长,帮助企业提升内生成长力,让服务流淌在各行各业,各场景的产品和设备之中,通过连接大众,最终让大众享受到便利的工作和生活体验,并以此为使命与企业一起在时代浪潮中求变,探索无限可能。

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