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远程家庭坐席方案保障日日顺乐信坐席不间断服务

年末岁初,一场由新型冠状病毒所引发的肺炎疫情,犹如一道阴霾盘桓在所有中国人的心头,随着疫情的不断扩散,在愈加严峻的形式之下,国务院发布了春节假期的延长通知,各大中小企业为自身员工的身体健康负责,纷纷开启在家远程办公模式,日日顺乐信(海尔集团旗下客服中心)就是其中之一。

Avaya 为日日顺乐信紧急部署了远程家庭坐席解决方案,通过最新的技术手段,打通链路,将原有的客服系统迁移到家庭和移动终端。让客服人员在家庭化的场景下,也能完成大部分工作上的需求,不仅为疫情期间员工的身体健康树立了一道屏障,同时也为企业与客户之间的沟通,建立了一座高效的桥梁。

日日顺乐信员工正在进行家庭办公

开启应急机制,远程办公保障员工健康

在移动互联网和数字化大规模普及的新时代,联络中心和客服坐席人员是企业和客户连接的纽带,也是发展中的重要的一环。一个业务受理的响应时间,问题的解决效率,都直接关系着整个企业的市场评价。

作为一家为客户提供全流程、全渠道、全周期的联络中心解决方案服务的企业,日日顺乐信自成立以来,始终贯彻“以用户为中心 真诚服务到永远”的服务理念,已经成功为50个品牌,850个公司,近3000个部门的高效协作提供了优质服务。然而,突如其来的新型冠状病毒疫情,成为了企业不得不直面的挑战,一方面集中式办公难以保障员工的身体健康,另一方面,客户企业的客服系统需要保持正常稳定的运行。

那么,联络中心众多的座席人员如何不返岗也能为客户和消费者提供无边界的远程服务呢?出于对自身员工和客户企业双重负责的态度,日日顺乐信与Avaya进行了多次沟通,Avaya售前团队、客户服务团队、技术支持团队紧急启动完备的业务连续性保障计划,确保春节假期期间提供全方位的支持。

Avaya技术助力隔离病毒,保持服务在线

Avaya技术支持工程师和管理团队通过远程办公的方式提供技术支持服务,基于Avaya自身的科技产品以及业内的先进技术,实现了快捷、安全的数据网络连接,有效保障了联络中心的稳定运行。

并通过IX Workplace国内国际协作通信、高可靠远程客户系统连接以及内网资源的快速接入,将客服系统迁移到家庭及移动终端上,使坐席人员在家庭环境下就能完成业务受理、反馈提交、沟通联络等大部分工作上的需求。基于高效的决策速度和响应能力,Avaya团队仅用四天的时间就完成了从应急启动到交付使用的复杂过程。

隔离病毒,保持在线。Avaya与日日顺乐信高效决策的能力和应急响应机制,让最新的产品与领先的技术快速应用于业务端,不仅保障了员工的身体健康,也让企业客户得到优质的、不间断的服务,为其未来的业务拓展夯实了基础,实现双赢。

日日顺乐信员工正在进行家庭办公

服务不断,战疫必胜

一直以来,Avaya专注于为中国企业客户提供联络中心解决方案,在疫情期间,有责任也有义务为这些高密集性的客服人群提供更加安全的工作方式。目前,Avaya正在紧急协助客户提供免费部署远程家庭坐席解决方案服务,为所有企业联络中心提供高效率、低风险的快速部署方案。

Avaya坚信众志成城,在全国人民的努力下,我们最终会赢得这场克疫攻坚战的胜利,面对疫情,Avaya人也将勇担使命、履职尽责为抗击疫情贡献自己的力量。在疫情期间,我们也会为客户提供不间断的、最优质的服务。

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