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即信云通信方案部总监朱敏:云通信的未来是场景通信

商用时代已然到来,人工智能、云计算、大数据、物联网、AI、CR、AR等技术迎来了快速发展的春风,新的通信时代在迷雾中展露了若隐若现的轮廓,人们对云通信蓝图的构想达到了前所未有的热度,“云通信”一词的内涵和释义也各有说法。

近日,玄武科技·即信云通信方案部总监、粤港澳金融促进委员会常务委员、华南CTO/CIO协会成员朱敏接受了媒体的访谈邀约,就“云通信的未来”这一热点话题发表了独家看法。

“云通信”是通信行业的下一个阶段

问:本次访谈的主题是“云通信的未来”,但现在对“云通信”的解读也没有一个统一的说法。请问您是否能比较通俗易懂地给大家介绍一下云通信究竟是什么呢?

  •   为何“云通信”的解读不尽相同

朱敏:其实云通信算是一个比较新的概念,实际上也就是在15年、16年左右开始兴起。而提倡这个概念的厂商也挺多的,有运营商、有供应商、也有一些是第三方的,所以大家在描述云通信这个概念的时候就会各有侧重点,互相之间的理解也是不太一样的。有点类似于“云通信”只是一个框,什么都可以往里装。比如说在运营商的角度,更多提倡的是融合通信这样的一个理念,传统通信ct跟互联网通信it的融合,即ICT的融合,网络通信技术的融合。

从互联网厂商的角度来讲,通信云计算它更多的代表了一种跟传统所不一样的地方,传统很多时候需要硬件设备专业化的这类链路支持,但是云通信把这些全部摒弃掉了,把这类东西全部搬上了云端,即作为使用方不用关心这些设备硬件,专业的链路等,直接使用云端通信的能力就可以了。所以在互联网厂商看起来,云通信更多的是通信技术的云化,以这种方式去连接一切的用户和渠道。

但云通信概念的提出和通信业本身的变革是息息相关的。我们认为云通信这个概念代表着一个东西,这个东西就是通信行业自身下一步的一个变化,就是说我们整个通信行业的变革跟思考的变革是相关的,变革很重要一点是技术主导,技术变革之后便是应用和场景的变化,它是一个不断发展变化的过程,正是这一动态过程导致了云通信的概念演变出这么多内涵。

  •   “云通信”是通信行业下一阶段的形态

朱敏:我们说其实通信业也是好几千年的一个行业了,以前的驿站、烽火,近一点的电报、call机,都属于通信业。人之所以拥有社会属性,相互之间的通信必不可少,因此通信技术的发展变化将在很大程度上影响人们的社会生活。像古代的时候,通讯不发达,人们见一面很难,往往非常珍惜每一次的遇见;通信发达的现在,人们回家吃饭的时候却可能都在默默地玩手机。所以实际上通信技术、形态的变化都会影响到我们的工作和生活。在这个前提下,我们说云通信概念的内涵并不只是说通信技术或形态本身的变化,更多的是它对我们工作生活产生的影响。我们整个行业都在思考这个问题,云通信是基于思考产生的,所以我们可以认为云通信就是通信业下一个阶段的变化,下一个阶段的形态。

  图片来源于玄武科技即信云通信

“场景通信”是云通信的价值所在

问:那么在您看来,这个“下一个阶段的形态”是怎么样的呢?

  •   “场景通信”的提出

朱敏:如果是从技术角度来讲,通信的下一个形态,技术上应该是以我们说的5G,甚至6G,还有像艾隆·马斯克提倡的星链计划的starlink,谷歌提倡的新时代的卫星网,我们说的人工智能, 以及所谓大容量、大带宽、大数据、高可用性的通信。新通讯时代肯定会涵盖我们现在可以看到的最尖端的这些技术。

同样的,这些尖端技术的渗透和应用,会使得我们的生活、工作都会产生极大的变化。上个月微软发布2019部分产品的时候,你会发现VR、 AI、AR的通信场景更深入的融合进了我们的生活,这就涉及到了“场景通信”的概念。

  •   技术上的融合并不能带来真正的价值

朱敏:当我们发现通信已经无所不在,我们非常方便就能够调用这些资源的时候,通信技术对生活的影响便会深度扩展,历史上时代中大部分的变革前奏都是这样子的。比如说我们智能手机对不对?用智能手机解决传统的问题后,会发现已经根本不是像我们传统用手机的那种方式,无论是生活还是工作都已经完全融入其中了。所以我认为“场景通信”才是我们通信时代下一个阶段最重要的一个特征,而不只是技术上的5G或星链。单纯技术上的融合并不能带来真正的价值,只有深入生活、业务、场景,我们的生活才会发生更大的变化,从而我们对通讯需求的扩展也会发生更大的变化,这才是云通信的价值所在。 这就是我们所认知的这么一个理念,也是我们公司作为云通信的领导厂商,希望给行业带来的一个理念,而我相信不少同行是有这个共识的。

对To B业务及各行业的理解和认知,是即信云通信的核心优势

问:那像您刚刚所说的“场景通信”它都是一个概念,具体到应用的话,要怎么去把这个概念进行外化呢?

  •   就To C业务而言

朱敏:对,这是非常重要的一个问题,也就是说我们如果只是提出个理念,却没有这个理念相应的一些方式去落地,实际上这个理念本身是很空的。但实际上现在业内已经有相对应的趋势显现了,只是大家可能没意识到这就是“场景通信”的理念外化而已。这里分两大块,To C业务这一块的话,现在很多业内的大厂都已经在进入了,像我们熟知的微软、谷歌,甚至像艾隆·马斯克这种不算是这个行业的人,他也会进入进来。他们希望把这个场景扩展到我们生活的方方面面,我认为这是非常伟大的设想,也很期待他们能取得成果。

  •   就To B业务而言

而就我们玄武科技·即信云通信来说,更多是致力于To B的业务,To B业务其实更重要的是对市场行业的理解,而这一块恰恰是我们跟那些大厂所不一样的地方,是我们非常有竞争力的优势。

像我们公司的主要客户都集中在金融、政企行业,这些传统行业的企业需要我们去帮助他们迎接这么一个新通信时代即将到来的挑战。玄武科技·即信云通信深耕移动通信领域19年,对金融、对政企这些行业有着非常深厚的积累和理解,跟这些行业的客户有种长久的合作关系,能够帮助他们很好的完成转型。比如说政府现在更多的是服务化的定位,对不对?所以它如何面向民众,去提供更好的公众服务,提供更好的服务场景和体验,就非常需要我们这种企业的帮助了。

着力服务和营销两大场景,使B端客户能更好地贴近C端用户

问:那您刚刚提到即信云通信在To B业务这一块经验是比较丰富的,不知道有没有什么是可以和我们分享一下的呢?

朱敏:企业面对云通信时代的到来,所面临的挑战主要有几大块。在最基础的层面上,它要面对的是通信技术融入的挑战,就是我们所说的基础通信能力的构建,和通信能力技术的获取, 不管是传统的短信、语音、流量,还是未来的5G、VR、AI,甚至还有可能是全息通信,这些能力技术的实现,是传统行业冲进场景通信变革很重要的基础部分,如果没有打好这个基础,那在基础之上建立再去场景就不太可能了。建立了基础之后,就是不同需求下真正的场景通信解决方案了。

比如很多服务性行业,尤其是金融、政企等企业的生产过程,实际上就是一个服务过程。所以更多的是需要对这种服务的场景进行一些提炼,而相关的解决方案,比较经典的就是身份认证类的短信验证码、刷脸认证,还有我们说的三要素认证,包括身份证、手机号码等认证我们都可以帮他做到,让用户的信息安全得到更好的保障,此外我们常说的AI智能,除了让企业优化人力的投入外,更多的是提高服务的质量、客户的体量。

此外其实To B的业务更多的是他需要跟C端的用户建立利益上的,或者说价值上的联系,而这种价值上的联系其实它本身就有,只是很多时候C端的用户很难得知你有,所以这个时候我们需要什么?就需要营销推广类的解决方案了。但其实不管是生产服务类、还是营销推广类的解决方案,它的本质都是助力B端客户能更好地贴近C端用户。

 图片来源于玄武科技即信云通信

挖掘大数据,助力实现管理层面的优化

问:助力B端客户能更好地贴近C端用户,那确实对企业的业务有着很大的帮助。

朱敏:是的,但其实并不仅仅是对业务有帮助,因为这些场景里往往会涉及到大数据的收集和挖掘。就是说我们可以在种种通信场景下,帮助企业客户去获得一些用户的信息、用户的画像。这些数据的提炼当然是保密的,绝对不会是是裸露的,而基于这种提炼的数据分析,可以使To B的客户更有依据的,去优化服务流程、精准定位营销,这实际上是我们每一个行业、每一个企业它最核心的诉求之一。

其实这跟我们生活中的,像微软、谷歌、阿里、腾讯这种直接融入C端、融入生活的方式是不一样的 。他们是为了人们更为方便的生活,而即信云通信是为了企业更大效率的工作,以及帮助企业更加容易地去把它的价值传播到他自身的目标用户。

仰望星空 脚踏实地

问:最后一个问题啊,您觉得“场景通信“”概念的提出会对未来的企业和行业,产生什么深远的影响呢?

朱敏:其实现在只能说初见端倪,我们也说过云通信实际上就是下一个时代的通信,而下一个时代的通信我们看科幻片已经看到很多了。这些还是我们能想象的,而我们不能想象的可能还有很多。但只要我们一直持续地去做的话,这种变化就会持续的产生,只要基础的设施打好了之后,上面衍生的这种丰富多彩的应用场景永远是不可想象的。像最近也有个消息,说火星上可能发现了微生物的痕迹。万一未来真的有别的星球的人的话,我们的通信时代会到什么程度?我觉得这是个很有意思的话题,脑洞很大的话题。

但是这种脑洞大开,其实跟我们现在切实地落地场景通信并没有冲突,我们只有一步一步地把现在的每一个场景实现通信化,把原来的信息孤岛联动起来,使原来自我的闭循环,变成一个开循环,让一切息息相关,就像我们说的万物互联,最终肯定会融汇成一个新的社会形态、迎来一个新的通信时代。 

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