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猎豹移动谭靖颖:AI全链条赋能营销新环境

9月6日,“RUNNING大向无形”2018国际数字化商业峰会于北京盛大来袭。峰会由中国互联网协会指导、网络营销工作委员会主办,汇聚一众互联网公司、数字营销机构、品牌主、媒体、创新公司及专家学者跨界碰撞,围绕新商业环境下的创新力量展开讨论和思辨。

来自百度、搜狗、360、猎豹移动、美团点评等互联网企业,及微博播易、新意互动、派瑞威行、映盛中国等一众数字营销公司的演讲嘉宾,聚焦“AI+场景”、“新商业+新消费”主题进行深度分享。本届峰会特别设立了“品牌数字化商业擂台赛”,两组商业大咖辩手对层出不穷新现象、新模式展开激烈对决,上演一出精彩好戏。超过两千多名商业、营销及创意行业从业者参与峰会,透过热点话题探讨新商业时代的璀璨未来。来自猎豹移动营销副总裁谭靖颖向媒体解读了AI技术浪潮下,猎豹移动如何借助AI全链条赋能全新的营销环境。

 

猎豹移动营销副总裁谭靖颖

以下为文字实录:

1、问题:请介绍一下猎豹如何用AI技术打造线上线下融合营销的?有什么其他差异化的策略?

谭靖颖:首先,我们整体来看猎豹移动的发展路径会发现,猎豹刚开始并不是做智能硬件和AI的,而是一家移动互联网公司,从杀毒软件、桌面软件等产品到做了工具型的APP出海,后来由于在海外的工具型APP获得了巨大的成功,也推出了游戏、直播类的社交娱乐型产品,拥有约6亿的月活跃用户,所有以它拥有了一个相当大的广告市场,然后通过广告去变现。同时,我们还找到了第二条增长曲线,那就是带领中国企业出海,但是,APP广告变现的营利模式有着清晰的天花板。特别是这两年,谷歌、脸书出的政策使得我们的收入下减。因此我们及时调整了业务模式,大家也看到了我们Q2的财报非常好,猎豹清理大师位列国内手机清理应用程序第一名, 国内日活用户在今年六月份已达到约3000万。Q2国内市场收入较去年同期大幅度提升,占公司总收入的41.1%。

公司的第三条增长曲线从两年前开始设定在了AI上,过去两年猎豹在AI技术方面做了很多的投入和准备,其中包括了软件层面、硬件层面、交互层面等。

在线上营销领域,猎豹移动依托AI赋能下的大数据分析能力实现深挖用户需求基础之上的精准营销,助力品牌转化效果的达成。

在技术领域,猎豹移动结合自身人机交互的产品基因和旗下猎户星空拥有的行业唯一的全链条AI技术,联合发布了多款机器人产品,并积极努力拓展应用场景落地,实现线上线下一体化的努力尝试和突破。我们拥有了更多的场景,无论是生活服务类的智能音箱、翻译棒,还是商业服务类机器人“豹小秘”“豹小贩”等,这都是可交互且有大量数据的。猎户语音OS作为最好的中文语音合成技术(TTS),输出给小米、喜马拉雅、美的等,目前占有中国智能语音市场份额第一。这一类的AI硬件产品相当于互联网的一个入口,通过“听”这件事,把很多有声的内容推荐给用户,当这个产品在家庭里成为了一个非常重要的入口以后,未来在IP合作等方向上将有更多可以想象的商业空间。

2、问题:随着市场环境的变化和新技术的快速更新迭代,品牌化对于任何一个企业的市场推广来说都是非常好的捷径,在这样一个变化的时代里,猎豹移动对品牌化有怎样的规划?

谭靖颖:大数据和AI的发展为营销带来了新的机遇和挑战。除覆盖度等基本指标以外,品牌主对内容创意,营销转化效果和效果实时反馈的营销能力越发重视。

另外,品牌是长期建立的过程,互联网最爱讲流量,而品牌也是流量池,不光是我们自己的品牌,在帮助客户品牌提升方面,我们也有很强的能力。我们其实把自己定位成全球知名领先的移动互联网科技公司,也是中国移动互联网公司出海领航者,同时也是人工智能时代“真有用、真开放”机器人开路者。猎豹移动在AI赋能下不断提升自身营销水平,继续用大数据实现用户精准定位,匹配个性化创意内容,提高效果转化,为品牌主提供精准、品效合一的营销服务。我们既有足够多的流量,又有足够多的用户高频次使用的产品,可以为品牌主打造品效结合的路径,所以“品效结合”是猎豹移动品牌化对于猎豹移动来说是的一个品效结合的方向。

3、问题:现在是流量的时代,线上线下营销领域非常看重用户和流量,猎豹移动在这个方面有没有方法论和模式跟我们分享一下?

谭靖颖:对大多数移动互联网公司而言,其产品都表现为网站、软件或应用等虚拟形式。通过网络的通道,用户的一切网上行为就变得可记录、可追溯。对运营效果而言,就是流量转化和用户获取。

特别是现在,面对多屏环境带来的场景割裂和用户碎片化使用习惯,猎豹移动在AI赋能下用大数据精准识人,并匹配展示个性化创意内容增加用户粘性,实现千人千面的营销效果。未来几年,营销行业的技术核心依然是大数据和AI技术。就像刚才讲到的,我们的第三条增长曲线就是AI。我们不仅仅是看现在,也会看未来。AI实现了营销从信息发布到信息匹配的进化,猎豹移动会继续用AI实现广告主诉求与目标客户之间的精准匹配,深挖用户需求,匹配个性化内容,降低营销成本,实现品效合一的营销。

4、问题:营销场景多元化的现状下,猎豹移动在智能营销上有什么样的布局?

谭靖颖:有五个方向,一是本身基于广告的触达场景化,二是大数据的个性化,三是侵染层次化,四是曝光频次化,第五是与机器人结合的智能化,基于五个方向做智能营销,品效合一。同时基于机器人,我们做了营销的创新,比如说“豹小贩”,它是自动贩卖的机器人,是一台会行走的自动贩卖机,能给品牌主带来不同的营销和体验。例如,以前常规做路演,接待了多少人,并没有精确的数字。但是百事可乐在重庆和贵阳6大商业综合体推广新品上市活动中,与我们的零售机器人“豹小贩”联合,在现场吸引了大量用户体验新品,成功为品牌商推广新品试用,帮助品牌精准吸粉。而且通过后台数据,还能清楚地知道现场活动有多少人对这个饮品有兴趣,买了这个饮品,基本每分钟产生2.-3瓶销售额,这其实就是智能化场景的体现。结合我们前面五个方式再加上机器人的营销,我们创造了更多层次和更丰富场景的营销方式。其实,目前AI技术还没有成熟到可以把一个通用机器人做出来和完全拟人化,所以我们可以把机器人所能完成的任务场景化,比如说放在前台作接待、在商场中进行销售、在家里陪伴小朋友、在客厅或卧室当成音箱等等,在每一个场景里,都有发挥产品价值和营销的机会。

5、问题:猎豹移动在出海这方面有丰富的经验,国内企业出海的话,如何在海外市场做呢有哪些经验可以分享?

谭靖颖:猎豹移动是中国互联网公司出海的领军者,是Facebook中国区首家顶级代理商,同时也是Google顶级代理商,秉持着“与其自己做出海的赢家,不如助推更多企业共做赢家”的理念,帮助国内企业完成海外拓荒。猎豹移动海外流量运营具备FB技术直客团队直接对接、专业优化师团队服务等独特优势,开户效率高保证顺利投放。出海业务涵盖电商、游戏、应用、品牌等,覆盖全球200多个国家和地区。从当初在国内力争上游到公司海外上市,用户遍布全球,一路走来,我们更深知如何走出国内互联网红海,如何探索海外。我们一直努力并心存感激,想要将这份难得的出海经验带给更多有需要的广告主,提供更针对性的营销方案和出海指导,帮助广告主们获得优质海外用户并提升销售业绩。我们会给海外的企业很多建议,我们能告诉他,在哪些国家、哪些地域,广告能够更好更有效的投放,在哪些地域的投放可能更匹配,以及如何找到更便宜优质的流量。

6、问题:大家都知道之前脸书的隐私问题,包括国内也有新三板的公司也有隐私方面的问题,我们猎豹移动是做一个精准营销大数据的公司,您认为怎么平衡精准营销和隐私保护的关系?

谭靖颖:首先,精准广告依靠大数据分析的来源和使用的方向都是针对“不可识别”类型化的人,是针对一类人的数据结论发送的广告,无论是发送者本身,或者是广告主,在事先和事后都不知道接受广告者到底是谁。没有达到可识别性的数据,当然也就不存在侵害隐私的事实。

说到底,隐私保护是非常重要的,所有信息是不可泄露的,我们在这个上面做得很好。很多公司问我们,能不能用互相的数据匹配,使得他们的数据更精准,我们说不行,。一旦有用户泄露的问题在里面,我们全部都是拒绝的,是不同意跟客户做的。所以我们加强自己的算法,在它的设备前后的使用关联度上去做更多的场景、人群和兴趣的匹配,最大程度保护用户的隐私。

7、问题:猎豹移动有多个平台,于猎豹移动而言,是不是重新定义营销?过去和现在有什么变化?

谭靖颖:我觉得不能说重新定义,我们在升级和迭代,不能局限在以前的那一套营销的方法和理论当中去,需要不断地进步。所以我觉得最大的区别是说,我们有了更多的工具、更多的数据、更多的方法,能够帮助我们自己,也能够帮助客户,更精准地去解决客户的这些痛点。有很多行业客户跟我们合作非常深入,因为我们确确实实能够帮助到他们,这个是第一个。

第二个,当你的营销工具和营销方法更多的时候,你的营销创意可结合的点就会越来越多。除去广告外,我们能不能有更多的场景?我们把种子先撒下来,使得这些种子在场景开花,得到实际的应用。就像我们做机器人营销,以前想象它是一个前台接待型机器人,它可以做接待性的工作,例如前台秘书的工作。后来在不同的场景应用下,我们发现它不光是前台秘书,它也可以是一个讲解员,它可以在不同的场景来做讲解,不管讲解历史还是讲解安全,还是讲解理财产品、保险产品,它能够成为一个保险理赔员,同时也是政府办事的接待员,它的身份基于不同的场景,会有不同的变化,也会有不同的应用和不同的数据产生,同时也给广告主创造了更多的营销机会。就像这次的峰会,“豹小秘”作为独家服务接待机器人,也在前台迎接了各位VIP嘉宾。

基于这样,我们的营销,不再局限于一个曝光、一个点击,相信不远的将来,AI将为营销人承担更多的工作,带来营销新环境。

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