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eHub智能营销云CEO郑信武:智能营销引领智能时代商业变革

12月5日,主题为“重塑商业模式,拥抱智能时代”的2017中国数字经济峰会在京召开,大会由DOIT传媒和eHub联合主办。来自阿里云、百度云和科大讯飞三大国家人工智能平台企业的专家,与中国500强企业的近百位CIO、CTO和企业领袖共话跨界、融合的创新思维与实现路径,展望数字经济新时代下的企业数字化转型之路。

主办方eHub智能营销云CEO郑信武致欢迎辞。以下内容根据速记整理, 未经本人审定。

郑信武:非常感谢大家来参加数字经济峰会,这里见到很多的老朋友,也有一些新朋友。

eHub智能营销云CEO郑信武

eHub是DOIT的一个新业务,专门做marketing Club,我跟大家分享eHub是什么,以及我们所做的这个行业对整个市场来讲是什么样的位置。

目前整个行业最火的就是AI,在刚刚闭幕的乌镇峰会上,也是必谈的词,所有得大佬谈两个词,一个AI,另一个数字经济。

我们看到,AI在很多行业也开始有了一些落地,比如说在医疗行业上开始有公司利用AI做医学影片诊断,还有现在安防跟城市管理通过人脸识别做管理,在营销领域也一样。我相信也会跟AI有很紧密的结合,从传统的营销走向智能营销。在座有一些公司是大企业,我知道中石油中石化还有很多的大企业集团都在这里,我们知道以前做生意的方式都是靠销售驱动,面向直客做销售。新时期下,我们的客户在哪里?我们的客户随时随地在微信上,在移动互联网上,所以以前靠销售去直接连接客户的方式,在现在略微的不够,目前我们观察到业务的方式会从sales驱动慢慢的走向marketing驱动。

举例子,当我们要买手机,当你去卖场选择手机的时候,已经从很多的渠道有了一些你心中所属的品牌或者是产品,这是怎么影响到你的?就是通过marketing tuch到你,企业采购也是一样,一个客户选择SSD或者服务器的时候,之前都做了很多的研究,所以国外有一个公司就研究表明的时候说,客户在选择你之前他已经完成了他采购流程的一半,所以在新时期下,在数字经济和人工智能的时代下,怎么样去做很好的营销,我们得在客户接触你的销售人员之前就影响到他的采购。

具体怎么影响的?现在我们的行业新出来一个单词,这个是marketing跟technology出来的词,从全球范围内来看,2011年到2017年,全球的供应商从150家快速的增长到了5000家,eHub就是其中的一家,marketime分成几类,广告技术,包括客户管理技术,内容营销技术,商务和销售技术,以及类似数据管理平台。

eHub是怎么做营销以及怎么利用营销技术来做智能营销的?

我们总结了四部曲,分别是连接、参与、培育和转化,在每个阶段上,相应的都会利用到一些营销技术。

比如在连接阶段,在中国不管是做大企业还是小企业,大家必不可少的一个营销段就是微信,所以在微信上,我们肯定会听到一个词,叫SCI,它就是帮助你通过微信连接你的客户,相应的在网站上也有一些营销工具,比如EM的工具,还有数据分析的工具,让你知道客户是怎么访问你的,以及他关注你什么内容,这个是连接阶段。

客户访问了你以后,一个重要的事情就是要吸引他参与,特别是对企业采购来讲,往往他的决策周期都比较长,不会那么快要买,你得获得他的联系方式,你搜索一个2C的产品可能会说消费者看到就马上下单,所以其实是有一些营销的技术的,比如通过微信的吸粉还有通过网站把访客转化成客户的工具。

第三个阶段,培育,eHub用到了营销自动化这个核心技术。营销自动化在国外已经非常多年了,也有不少的公司做到上市,做到了很大的规模,有很多的案例,我们大概做了一个统计,过去五年,全球范围五大软件公司累计花了50个亿美元收购营销自动化软件公司。为什么要收购?是因为他们看到了客户要通过培育转化成你的客户,所以这个是营销技术在培育阶段的价值。

最后一个是转化,当客户成为你的潜在客户以后,要让销售跟进,所以这里面就会涉及到我们需要通过把marketing club跟sales交互,会知道他各个方面的数据。

eHub在其中做了一个平台去贯穿整个四个阶段。

最底下的部分是客户数据平台,上面做了三个系统,包括会议管理,国外重要连接客户的方式是Emall,很多公司是以Emall作为触点连接客户,但是在中国不一样,中国做一定是开会见面,所以活动营销在中国是一个非常巨大的市场,也是非常强的刚需。第二部分是营销自动化,当你通过你的数字营销,通过微信营销活动营销吸引到客户以后,要通过一个系统来去培育他们,而不是让销售直接跟进,因为一个大客户的采购决策周期很长,马上接触他,往往没有太多成单的机会,让他对你的品牌有认知的时候,这个时候销售跟进是非常好的阶段。

最后一个是也会利用到AI的技术来做销售预测跟营销预测,你可以分析客户采购行为,并举一反三,但是AI跟营销的结合也不仅用在预测上,比如说双十一刚结束,阿里巴巴推了营销的平台,叫鲁班,它是一个自动设计的平台,因为双十一上最强的需求就是处理大量的图片,云栖大会一天处理量亿照片,他们通过自动营销平台帮助你自动的分发在不同的屏幕上,根据不同的产品会有自动化设计的功能,所以这个是我们eHub整个营销的体系,集成了marketing、sales打造智能营销的闭环。

在这里面有一个重要的部分就是CDP,我们也做了一些研究,有别于我们所认识的DMP,就是客户管理平台和CM,CDP有三个主要的特点,第一个,它是以第一方数据为主。第二个,CPD会主要存储客户实时的访问信息,比如他访问你的什么网站,停留多长时间,他对什么样的话题感兴趣,传统概念上我们的CM是做不到这一点的,传统意义上的DMP也只能做到匿名的,他知道客户访问你的网站,访问什么样的内容,内容是匿名的,因为DMP一般不存储客户的联系方式,但是CDP存储,通过CDP就可以拉通现有的很多营销系统去把数据孤岛问题解决,去建立我们所认为的客户数据资产。

最后一个是AI,其实AI在各个行业都有非常好的应用,在营销上也会有非常多的应用,目前我们看到三个主要应用的场景,可以帮助我们的客户拉新,做智能营销,还有很多智能投放广告和智能优化广告策略,以及在什么时间点要投放什么样的内容,以及去做一些营销的预测。今天我也不展开介绍了。

总之,eHub做的事情就是让我们的营销更简单,谢谢大家。

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