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曼哈特:引领仓储、物流及零售市场转型升级的方向

编者按:曼哈特(Manhattan Associates)公司是一家总部位于美国的上市公司,公司成立于1990年,目前全球有2000多名员工,营业额逾4亿美元。公司于2003年进入中国市场,至今已有13年。

在电商、全渠道以及线上线下的商业模式对市场的强大冲击下,曼哈特及时调整策略,除了提供传统的仓储、物流供应链解决方案以外,也提供全渠道的零售管理,包括从前端客户到后端的生产制造以及中间的物流和仓储在内的一整套的供应链解决方案。

那么,曼哈特是如何提供更好的服务,以应对仓储、零售行业面临新形势下的挑战的?曼哈特软件中国区业务拓展部总经理肖旭先生接受了记者采访。

12345曼哈特软件中国区业务拓展部总经理肖旭

 

DOIT:仓储、物流、零售市场目前的状况与趋势是怎样的?对于这些行业及其产业链上的用户群体,您觉得他们面临的挑战主要是什么?

肖旭:在如今,每个行业,不论是仓储、物流还是零售,都面临着不同的全新挑战。我们期望技术在这些传统行业中的进一步渗透能推动革命性的变化,并启发创新性解决方案。

仓储在现代物流行业中正扮演着重要角色,然而,劳动力与房地产成本的不断增加促使仓储企业重新思考其营运方式。如何高效利用仓储及企业内部人员已成为一个关键问题。众多企业正采用仓储管理解决方案等先进技术,协助加快商品在仓储间的流通,并提升流程效率与员工的工作效率。对于零售市场,随着网络的普及率在中国越来越高,中国零售商高度愈加重视O2O模式,电子商务也日益普及。

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仓储和物流与零售行业密切相关。

随着电子商务的快速发展,越来越多的企业正加入零售行业,并努力提升市场占有率,因此,该行业的商业前景正迅速发生变化。企业必须有效整合现有资源,降低成本,从而能够应对激烈竞争。在技术推动零售相关行业发展之时,各企业需跟上这一变化。例如,除电子商务以外,物联网在仓储领域的应用也正受到人们的关注,该应用可进一步加快交付流程,使顾客在极短的时间内便可收到商品。另外,如何将企业人员的观念与技术相结合也是一大难题。许多调查表明,当仓储行业的员工能经常性地获得对其工作业绩的实时反馈,并清楚如何使其工作与更广泛的公司目标相一致时,他们的工作将更富有成效。这就是为什么曼哈特公司推出数据管理(DM)移动解决方案,以实现仓储环境中人员与工作流程的更有效管理。越来越多的企业采用曼哈特的解决方案,从而使自身能够适应不断扩大和变化的业务环境。

DOIT:提振仓储、物流、零售市场,对拉动经济有哪些好处?

肖旭:中国的经济发展已进入了一个新常态,政府采取激励机制,鼓励行业参与者创新、升级与变革。说服仓储、物流以及零售行业的企业采用他们所需的工具与技术使这个新的商务形式取得蓬勃发展,而这也将成为未来中国提高经济实力并取得成功的关键。进一步增强零售业以及配套产业可刺激国内需求,同时还可帮助本土企业在海外市场的商品销售方面更具优势。

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例如,据报道2015年的“双十一购物”活动已生成了史无前例的4.6亿个订单。物流成为电子商务成功运行的最重要因素之一。它作为一种方式,不只帮助零售商极大改善供应链流程、运营效率与服务水平,同时这一关键的支持性机能在全国范围内的仓储行业中创造了大量就业机会。

DOIT:电商正在挤压店面,这对曼哈特来说有哪些新的机遇?

肖旭:零售业供应链正在经历前所未有的蜕变。而曼哈特公司在中国所面临的关键挑战和机遇则是帮助其客户充分利用正在开展的商务变革。公司的成功之路则在于为客户提供更具个性化的客户服务,同时帮助提升企业的盈利能力。

互联网作为传统产业实现转型与现代化的推动者,其重要性备受中国政府关注,电子商务将在未来几年中保持强劲发展势头;企业在未来也将面临更多挑战,但首要任务在于保持顾客处于其零售计划的核心,这也是更多零售商采用曼哈特全渠道解决方案的原因。

另外,线上平台的重要性在不断提升的同时,零售商需确保其实体店能够以一种互补性的方式经营,向顾客提供积极的店内体验,从而与顾客的线上消费相匹配。在线上线下各渠道均提供一致服务将有助于企业向顾客提供一种真正统一的全渠道购物体验,而这种能力是企业在将来为获得并保持顾客忠诚度、提高利润收入与盈利能力所必需具备的。

零售企业将曼哈特的供应链商务解决方案视为其获得成功的关键,我们也正见证着越来越多的企业采用全渠道模式,而这将影响到我们很多客户的业务。许多零售商已采用我们的解决方案,以发展自身核心库存管理、产品分配最优化及网络库存可见性能力。首先处理好这些事情会为全渠道战略的成功奠定基础。

该区域的许多公司,不仅是零售商,还包括经销商、批发商和制造商,接下来需要整合他们的多个销售与配送渠道,因为这能帮助其保持竞争力。要做到这一点,企业必须利用供应链更加贴近顾客:更加贴近顾客的喜好、购买历史以及偏爱的销售点。我们已经在帮助许多零售商进入其发展的下一阶段。

DOIT:与整体解决方案供应商开发的类似系统相比,曼哈特的优势在哪些方面?

肖旭:曼哈特公司的商业战略在于提高作为全球商务解决方案提供商的领先地位,专注于通过提供技术支持的解决方案创造并保持市场优势。

曼哈特平台式的解决方案拥有技术先进、功能强大且扩展性高的特点。这些解决方案整合前端销售与后端供应链的执行方案,使企业能够创造符合其品牌价值的顾客体验;增进与供应商、顾客和物流供应商之间的关系;发挥在供应链功能上的投资影响力;有效地创造收益并减少运营成本,满足不断变化的顾客需求。

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零售业供应链正在经历前所未有的蜕变。零售企业决策者需具备对库存的全网可见能力,可在任何时候及时了解每个门店内所持有的SKU数量。并且他们需检查其订单的物流配送策略,使其供应链能及时回应并做到智能化,这样他们才能够以统一的方式整合并服务于所有渠道。此种方法,以及曼哈特的类似解决方案,都将使零售商们有能力实施必要方案,以提供个性化服务、赢得客户忠诚度、带动销售并提升盈利能力。

DOIT:请以一个典型案例来介绍解决方案的部署、应用过程和效果。

肖旭:供应链管理与优化技术的成熟程度日益提升。目前供应链解决方案的组成部分比以往更具整体性与交互性,大大增加了改善供应链绩效的机会。随着解决方案的实施日趋复杂,供应链技术部署的规模也随之扩大。收益最大化的关键在于风险等级的最小化。为此,各零售企业应采取以下举措:

——了解自己正努力应对的供应链的挑战范围;

——确保每一个新供应链技术都支持企业的总体商业战略;

——组建强大的项目管理团队,适当地整合内部与外部资源;

——在有效的企业变革的支持下,进行细致的项目规划与实施,从而实现成果。

曼哈特公司的解决方案提供了丰富的功能。

1.通过提供以下服务解决在全渠道领域内实现盈利运营的复杂性:协助保持供应与需求的一致性、获取订单、管理库存、提供“随处购买,随处交货”的仓储物流能力、促进服务水平的提高、增加业务收入并减少运营成本;

2.通过充分整合前端系统与后端物流的解决方案,在进行商品交易时,使店员有能力吸引如今需要提高的顾客;

3.依靠全网库存的可见性保持实体店的销售额,从而开辟新的收益良机,并获得更大的利润总额;

4.以匹配度较高且针对性较强的方式配送订购商品,从而提升底线库存性能,并实现顾客满意度;

5.在供应商、制造商、经销商、顾客和运输供应商的供应链生态体系内协调工作流程及各方面的沟通;

6.保持运输和库存成本与顾客所期望的跨渠道服务水平之间的平衡;

7.提高配送中心、运输网络和交货渠道,包括零售店在内的生产力及资产利用率,获得更多的顾客消费收入同时提升供应链的投资回报率。

以下仅列举一些曼哈特近期几个本地客户成功的案例分析。

快乐购:曼哈特软件仓储管理系统(WMS)为快乐购提供能有效支持其多渠道配送中心的系统能力。该系统将帮助快乐购快速响应不断变化的需求模式,并通过交叉运输配送途径等各种方法促进其供应链的最优化。曼哈特软件投入使用后,快乐购平均每天能处理的运输量达10万单,此成果是使用该软件之前日运输量的三倍。该系统上线后第一天的运出量达15万单。

罗莱家纺:罗莱选用了曼哈特开放式仓储管理系统以应对日益增长的门店网络。系统实施后罗莱大幅度提高了仓储业务的效率和准确率。日常出货量平均达到5,000箱以上,与同期相比提高67%。订单执行准确率达到100%。

森马:森马需要建立高度智能化的供应链技术平台,用以适应服装行业交货周期短、客户鉴赏能力越来越强、仓库SKU越来越复杂等市场趋势。更好地应对“快速时尚”的需求。采用曼哈特开放式仓储管理系统(WOMS)后,森马配送中心拣货效率提高60%,人工成本降低40%,空间利用率提高30%。通过加快货物流动,森马目前能在7小时订单准备时限内处理35万件货品。

DOIT:各类解决方案是否已经提供基于云的应用?是否有与上游ERP厂商的其他软件整合?在提供数据分析处理方面有否相应的功能?

肖旭:在如今数字化的世界里,企业要能够实现快速发展,从门店销售点到供应链运作都能够快速地做出有意义的决定。商业领袖们正逐渐优先发展云技术,以提高效率。十多年来,曼哈特公司始终提供基于云技术的解决方案,并且这一点也体现了我们致力于不断创新各解决方案,从而满足客户需求的承诺。

此外,曼哈特公司与IBM及微软公司建立了长期伙伴关系。曼哈特提供的业内领先的供应链商务解决方案,各企业可将其部署在微软Azure或IBM Softlayer的云服务平台上。与上述公司签订的合约表明我们致力于为客户提供更多选择,并满足激烈市场竞争的要求。

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曼哈特公司的解决方案几乎可以整合企业内部的所有现存信息系统。当需要整合时,我们将与客户一同简化并改善其业务流程,因为部分业务流程组件将在信息系统整合与升级时不再需要。曼哈特具有25年以上的丰富经验,能将其解决方案与中国和世界其他各地的客户所使用的主流企业资源规划(ERP)系统整合在一起。

此外,通过利用供应链智能工具,各零售企业可简要了解其供应链性能。零售商通过易读的、可定制的报告与仪表板,了解行业标准化指标,便可实时监控关键供应链元素的性能。同时,该解决方案还可提供功能强大的分析工具,从而深入了解日后的发展趋势。

对于那些时间敏感型事件,我们的业务智能型工具可在管理者的电脑或移动设备上发出警报。如此,他们便可了解到特殊状况或异常情况将发生的时间,并能够迅速做出回应。

DOIT:请介绍公司未来战略及布局中国市场的规划。

肖旭:曼哈特认为零售商应提供个性化、无缝式的购物体验,同时重新定义店员的角色以提升消费者的店内体验,此外,随着千禧一代的期望不断增加,零售商应该认识到千禧一代人的力量,与此同时,零售商应利用移动商务取得以客户为中心的零售成功,并实现更快捷、灵活的发货和退货,从而满足当今消费者的需求。

曼哈特公司自2003年开始在中国经营,这13年期间,曼哈特在高速发展的中国市场中取得了非凡成就。作为全球最具活力的市场之一,中国市场正见证着众多行业的巨变,尤其是零售业。从千禧年初期电子商务发展以来,中国零售商越来越重视O2O模式。曼哈特提供的全渠道解决方案,帮助零售商在全国范围内推行O2O模式,并取得了重大进展。越来越多的企业采用我们的解决方案,从而使自身能够适应不断扩大和变化的业务环境。同时,随着对这些解决方案的持续投入,相信我们有能力帮助零售商应对未来的挑战。

 

 

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