借力UIT SV3600海南联通建成虚拟呼叫系统

进入3G时代后，随着电信运营商的重组和业务转型，海南省联通公司建立了覆盖全省的高质量通信、营销、服务网络，服务日臻完善，客户规模不断扩大，已经成为了海南电信市场的重要力量。2008年以来，海南联通开始不断完善面向市场和客户的高效支撑运营体系建设，加快各项业务发展，不断提高质量。然而，伴随着业务规模不断的发展，其IT信息管理部门遇到的问题也越来越突出。

目前，几乎大多数海南联通的员工都在使用电脑进行办公，运行着公司的各类办公软件和应用系统，这些系统软件是员工协同工作的良好工具。随着海南十二五“智能海口”的发展规划，海南联通营业厅和呼叫中心座席的不断增加，许多因此而导致的系统兼容性等问题也在不断涌现，一旦每个座席用户使用过程中出现问题，维护起来就会很困难。同时，新业务的不断产生，也使IT人员在不停地规划设备采购、新业务上线等一系列工作，这样带来的直接结果是效率的降低和运营成本的上升。所以，运营的成本压力和管理复杂度促使海南联通企业迫切需要将数据中心进行整合。如何用较低的投资成本实现最平滑的整合，对于海南联通IT部门就是一个巨大的挑战。对于数据中心的整合，海南联通提出了以下需求：

1）系统维护时间短：一般来说，IT系统需要经常进行维护。由于海南联通的系统需要连续不间断的运行，只有很少的时间留给IT管理人员来进行维护和升级。而在业务整合的过程中，某些复杂应用的部署和配置周期较长，也不符合海南联通对于系统快速部署的需求。此外，海南联通还需要对海营业厅和呼叫中心所产生的业务数据实施定期备份，但备份窗口不能过大。

2）可用性要求高：海南联通的IT系统需要持续运行来支持营业厅和呼叫中心，每一次停机都会为运营带来损失，因此海南联通就希望把计划内和计划外的停机都降低到最低限度。但是，5个9的高可用性必将给海南联通带来巨大的IT投资，因此，海南联通必须在IT成本与高可用性方面找到一个最佳的平衡点。

3）降低空间和能耗：业务数量的增多将直接导致设备数量的增长，其数据中心空间也面临着巨大的挑战。同时数据中心的能耗也逐渐成为IT成本中的一个重头。因此，海南联通的IT管理人员需要不断地控制数据中心的空间使用，降低数据中心的能耗，并抑制数据中心对能耗需求的急剧增加。

UIT SV3600全面帮助海南联通建立虚拟化桌面数据整合系统

针对海南联通目前IT信息系统现状和应用特点，UIT（创新科存储技术有限公司）借鉴多次大型数据平台整合项目的成功案例与实施经验，推荐海南联通使用UIT SV3600存储设备，并在其上部署虚拟桌面系统的解决方案。根据目前海南联通业务需求，UIT在SV3600存储系统上部署230台以上的虚拟桌面系统，并使用SV3600创建营业厅呼叫中心数据备份系统，分别支撑运行营业厅和呼叫中心业务系统。UIT的虚拟化桌面数据整合解决方案，为海南联通提供了安全的桌面设计环境，使他们无需大规模发布桌面，就能保证数据安全，并节省了相关的时间和费用。

UIT SV3600系列产品基于UIT统一存储理念设计，前端主机接口可灵活变更为FC、SAS和iSCSI,硬盘接口亦支持SAS、SATA以适应业务和应用变化的动态需求。同时，SV3600采用了针对IO的缓存流式设计（Cache Flow）、含Raid5/6功能的专用处理器等多种创新的技术。使系统拥有高达20万的IOPS,性能明显超越同类产品近1倍，为海南联通的业务系统应用提供了更高的性能保障。

此外，SV3600存储系统的每一个存储节点都采用了全冗余的硬件设计，系统无任何单点故障。系统也支持包括Windows、Linux、HP-UX、AIX和Solaris在内的多种操作系统的MPIO功能，实现了自动的数据路径管理。当控制器或链路故障时，MPIO功能可实现自动故障切换和恢复及动态I/O负载均衡，全面保证可海南联通的后台IT系统能够更稳定地为营业厅和呼叫中心提供数据服务。 

建设高效可信虚拟呼叫系统  全面强化数据安全性与存取效率

借助UIT SV3600存储系统，海南联通数据中心构建了高效可信，易于管理维护，易于扩展的高性能数据存储架构，强化了数据的安全性与数据存取效率，并有效提升了IT系统对业务系统的支撑能力。

此外，基于UIT SV3600系统的存储架构、高可靠性、虚拟化桌面等存储功能，海南联通也实现了存储基础架构的最简化、实际生产效率的最优化和投资回报率的最大化。同时，在此次项目中，UIT为海南联通提供的虚拟桌面方案不但是一个桌面的操作系统，也是运行在存储服务器上的虚拟操作系统。在虚拟桌面模式下，海南联通每个人都能够独享自己的操作系统。这样，员工每天上班时，只需打开虚拟桌面就可以处理工作。这样就从根本上避免了由于电脑丢失或损坏所带来的机密信息泄露、办公数据损坏、丢失等风险，并节省了能耗，同时提高了电脑资源的利用率。而将桌面操作系统虚拟化，也为海南联通的营业厅及呼叫中心带来了以下益处：

-UIT虚拟化桌面解决方案是将信息保存在数据中心而不是员工的个人电脑上，全面保障了数据的安全性

-由于桌面系统和应用后端系统服务器都运行在数据中心SV3600存储系统中，因此桌面系统就能够充分地享受高性能的SV3600所带来的性能提升

-每个员工的桌面操作系统都可以分享最新最强大的服务器硬件和存储资源，同时每个员工都可以从任何地点远程访问桌面

-由于桌面系统都运行在后端的数据中心中，这样维护人员仅维护数据中心中的SV3600即可，而不必维护每一名员工的个人电脑，这就使海南联通维护桌面的费用大大降低，有效减少了系统的维护成本。

UIT虚拟化桌面数据整合解决方案在海南联通的成功应用，有力地显示了UIT在数据整合及虚拟化解决方案方面的优势。在新的存储系统环境和海南联通全体营业厅及客服呼叫中心员工的不懈努力下，凭借着UIT SV3600稳定、安全、可靠出色的性能与服务，使海南联通在创建“全国用户满意电信服务班组”的活动中争得了荣誉。同时，此次项目的成功，对将来整个中国联通在全国发展虚拟化桌面系统，也具有极强的指导意义。

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