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《2018年联络中心应用市场报告》 出炉,Verint被评为顶尖供应商

客户交互企业Verint日前宣布,Verint因其卓越的联络中心应用被Frost & Sullivan评为亚太区市场份额领导者 ,并斩获“2018年客户联络优化解决方案年度供应商大奖”,有力推动了Verint在亚太及全球进一步践行客户交互的易用化、现代化与自动化的企业承诺。

Verint在Frost &Sullivan《 2017年亚太区联络中心应用市场报告(预测至2024年)》中参评的40家供应商中脱颖而出,拔得头筹。该报告指出,当前和未来市场驱动因素主要表现在以下六个方面:

  • 应用功能性和渠道集成度持续增强,以支持全渠道客户体验能力
  • 对于丰富、易用的联络中心分析功能的需求不断提高
  • 新的联络渠道不断增加,如社交媒体与移动联络,对渠道整合的要求日益提高
  • 需要不断进行软件更新和系统升级,以优化产品功能
  • 需要通过机器人、虚拟助理与及机器人流程自动化实现日常客户交互的自动化
  • 需要实现联络中心以外的系统和应用集成,为数字化转型战略提供支持

Verint亚太区总裁Ady Meretz表示:“这份享有声望的报告表明,我们在不断发展、生机勃勃的亚太市场已建立起宝贵的合作伙伴关系,也显示出客户对我们的云解决方案的积极反应。我们的解决方案基于开放式设计,让企业及机构可以选择采用部分解决方案或整体平台驱动的全部解决方案。”

Frost &Sullivan《亚太区联络中心应用市场报告》不仅将Verint评为亚太区顶尖联络中心应用供应商,还强调了Verint在包括澳大利亚、印度、中国大陆、新加坡、香港地区等亚太地区的领导地位。Verint的领导地位表现在以下几个方面:

  • 质量监测软件供应商:在亚太地区及澳大利亚、中国大陆、香港地区、印度、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国和台湾地区等主要国家和地区所占市场份额最大。
  • 分析软件供应商:在亚太地区及澳大利亚、中国大陆、香港地区、印度、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国和台湾地区等主要国家和地区所占市场份额最大。
  • 人力资源管理软件供应商:在亚太地区及印度、中国大陆、香港地区、印度尼西亚、菲律宾、新加坡和泰国等主要国家和地区所占市场份额最大。

Frost &Sullivan还为Verint颁发了“2018年亚太区客户联络优化解决方案年度供应商大奖”,这是Verint连续第五年斩获Frost &Sullivan颁发的亚太区最佳实践奖项,彰显了Verint一直以来秉承的客户服务理念,即通过交付创新客户交互解决方案帮助客户实现业务目标。

Frost & Sullivan亚太区信息通信技术(ICT)业务部客户联络研究主管Krishna Baidya 表示:“该奖项表彰了Verint团队所付出的不懈努力,并对Verint在2017年和2018年的出色表现做出了肯定。Verint在亚太区的市场份额不断增长,客户联络优化解决方案保持行业领先。Verint 坚定致力于员工交互与分析解决方案功能的不断提升与扩展,并以此助力企业交付卓越客户交互体验、提升客户忠诚度并拉动收入增长。”

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