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Genesys PureConnect t全渠道交互一马当先,2017赢得百家新客户

全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案领袖Genesys 日前宣布在去年一年中,近100家顶级品牌部署了Genesys PureConnect全渠道交互产品。而这100家新客户中,有80%以上已替换掉原有的Avaya及思科等传统供应商的联络中心解决方案。这些新客户现在可以跨电话、电子邮件、聊天和短信等渠道为其客户不间断地提供数字化服务,满足了客户的需求。

如今,PureConnect可为全球数千家企业及各个行业无缝展开客户历程,其中包括财富500强及中型跨国企业。PureConnect 2017年的新增客户主要包括:可口可乐公司和另外一家全球领先的饮料品牌、一家大型金融软件供应商、多家全球IT网络提供商、Abanca及Transat等。

此外,Genesys增值经销商渠道去年也实现大幅拓展,诸如AVDS、Adapt、Avtex、汇卓科技有限公司、ConvergeOne、神州数码、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GS Neotek、日本电气股份有限公司、Sixbell和Spark等全球顶尖的渠道品牌也已纷纷将PureConnect纳入其产品组合进行销售。

为不断超越客户期望,Genesys已显著加大了对PureConnect的研发(R&D)、销售、市场营销及客户支持等各个方面的投资力度。

Genesys总裁Tom Eggemeier表示:“20年来,PureConnect一直处于行业领先地位。Genesys不断预测市场变化并积极创新来满足客户期望,我们主动而持续投入,如今已在分析、全渠道、网络化、数字化及云加速等领域取得佳绩。”

Genesys积极致力于产品研发,PureConnect的专职开发人员多达200余名,这保证了Genesys能够立足当下,面向未来。仅2017年一年,Genesys就为PureConnect增添了50余项新增或优化功能。其中的一些重大功能改进包括:

  • 用户界面:崭新的现代网络用户界面,用于跨短信(SMS)等渠道进行客户交互管理,可简化部署并减少培训。
  • 分析与报表:全新的网络数据字典(用于分析)与提取工具,可提供更多的灵活性及控制能力,使客户能够轻松地导出并理解数据。
  • 自助服务:用于自助服务自动化的全新语音识别及“文本到语音”语言,可支持更多自然语音模式,提高准确性并扩大全球部署能力。
  • 劳动力优化:还支持OPUS音频文件,可提高音频质量,而全新的双声道录音则可实现座席与客户的音频分离,最终改进呼后分析能力。

Frost & Sullivan首席分析师Nancy Jamison表示:“PureConnect采用了全渠道架构,可打造令人满意的客户历程,仍然是一款强大的产品。PureConnect不仅可以定制,易于管理,还具备灵活的部署选项,为那些欲迁移至云端的企业提供了理想路径。不过,就公有云模式而言,PureConnect仍有进步空间。

欲了解更多PureConnect的信息,可点击网络研讨会观看在线演示。

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