Avaya统一呼叫中心平台系统为何能帮欧唯特5年节省约850万的IT支出？

Avaya为国际传媒服务公司欧唯特打造高效整合的呼叫中心系统平台，降低运维成本，提升灾备能力，推动业务增长。

机遇与挑战

欧唯特集团是一家国际性传媒服务公司，全球最大服务供应商之一，在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排名第二。其270余个子公司遍布全球37个国家。欧唯特中国的呼叫中心外包服务在航空、汽车、快消品等行业的交付经验非常丰富。随着欧唯特中国业务的发展，自2007年开始，先后在北京、上海两地建立了三个分散的呼叫中心平台。近两年来，随着业务的增长，欧唯特原有3套独立的呼叫中心在一些业务场景中不能协同共用，无法有效缓解临时的单一站点资源紧张，无法调用其他空余的站点及时支援，同时运维成本高。如何平稳实施呼叫中心多站点融合，确保系统的快速、灵活、高稳定性，提高灾备能力，保证业务的连续性，是欧唯特急需解决的重点问题。

高效整合呼叫中心系统平台

Avaya为欧唯特提供了高热备能力的核心部件和99.999%的高可靠性的关键模块，基于服务器虚拟化的底层架构，有效降低系统故障率，确保业务的连贯性，同时打造了新的系统整合架构和投资收益实施路线图，将原有的3套独立呼叫中心改造为一套统一的呼叫中心平台系统，以快速适应业务的变化，降低减少项目风险和整体改造成本。

大力降低运营成本

更新后的欧唯特呼叫中心平台系统，不仅节省了原有旧平台维护的成本，还大大减少了IT运维人员以及整合冗余证书复用的成本。据测算，Avaya为欧唯特中国打造的统一的呼叫中心平台系统能在未来5年为欧唯特节省大约850万的IT支出。

推动业务持续发展，提升竞争力

更新后的欧唯特呼叫中心平台系统可以根据业务发展情况迅速建设新的分支站点，或是在合适的站点部署合适的座席，增加可用性的系统可为客户提供业务连续性计划，大大增强欧唯特在市场上的竞争力。同时，新的呼叫中心平台系统为未来先进的呼叫中心技术建设夯实了基础，包括远程座席、家庭座席、移动座席、视频座席等，以更好地应用未来的新技术和新模式。

在全球数字化转型的浪潮下，Avaya 将持续以创新和新技术，打造行业领先的统一通信与协作以及客户体验管理的解决方案，进一步释放创新平台能量，助力企业走向全球，引领世界。

欧唯特IT总监狄晟表示，“Avaya为欧唯特中国打造的统一的呼叫中心平台系统是欧唯特全球资源整合中非常重要的组成部分，不但集中了优质的Avaya资源，降低了IT运营成本，符合集中化管理、精细化运维的IT发展思路，同时也为欧唯特在中国本土业务和亚太离岸业务拓展提供了坚实的技术平台支撑。”

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