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用兵一时岂止养兵千日?天猫双11是积淀18年高科技的大阅兵

尽管已经过去了三天,大屏幕上不停闪动的数字依然深深印刻在笔者的脑海中。

11月11日24时,世人瞩目的2017天猫双11全球狂欢节落幕,全天成交额定格于1682亿元,其中无线成交占比90%,全天支付总笔数达到14.8亿笔、物流订单超过8.12亿,支付峰值达到25.6万笔/秒,交易覆盖全球225个国家和地区……

当双11缔造者阿里巴巴集团张勇平静地面对这一切的时候,当阿里巴巴集团首席技术官张建锋悠闲地“喝茶过零点洪峰”的时候,人们不禁好奇,支撑全天巨额交易背后的高科技有哪些?他们是如何做到“养兵千日、用兵一时”的?

在人们都在疯狂剁手的同时,阿里巴巴集团CEO张勇、CTO张建锋以及阿里云CEO胡晓明等高层却在悠闲地喝茶。

2017年天猫双11活动的成功,离不开一个庞大的信息系统在后台为各种基础设施正常运行提供保障。在当天,买、卖、付、送各环节的核心系统,均切换到了公共云计算平台。

支持庞大数量全球交易背后的云计算系统具有大量的特点,仅举几例如下:

一是由阿里云全球数据中心提供支持。位于华北地区的阿里巴巴张北数据中心是历年“天猫双11”的核心数据处理中心。与往年不同,这一次,活跃在数据中心的是带有全景高精度摄像头与传感器的阿里巴巴智能运维机器人“天巡”。它负责全天候监测数据中心的温度、湿度、空气质量、电气、空调等各种设备参数,将上百万台服务器的故障与环境异常情况实时发送到控制室,不仅减少了由于人工服务带来的成本提升,还降低了工作疏忽导致的事故隐患,已取代了运维人员以往30%的重复性工作;正在进行的升级算法和硬件配置,将会很快使这一数字提升到60%。

不用担心“天巡”在数据中心机房会迷路。它采用3D激光雷达,能够实现自主导航,独立完成巡检。

二自主研发的大规模通用计算操作系统“飞天”。飞天能够将遍布全球的百万级服务器连成一台超级计算机,以在线公共服务的方式为社会经济提供计算资源、互联网范式和数据智能,支撑包括生产制造、金融、物流等各行各业在内的全社会双11,为网购顺利进行提供全方位的广泛支撑。为更精准、快速地探测飞天的“健康”状况,今年阿里巴巴引入了计算资源调度官“达灵”,它可以在2秒钟内定位那些异常的机器并及时调动资源替换,将资源利用率提升到90%以上。前身为仓库管理员的“达灵”,此前已经实现了在顾客下单瞬间对商品属性、数量、重量、体积甚至摆放位置的综合计算,并迅速与包装箱匹配、计算出最节省空间的摆放方法,为菜鸟网络节省5%以上的包装材料,在解决了包裹装箱难题的同时减少了对资源的消耗。

三是广泛应用的人工智能技术。人工智能助手“店小蜜”在双11当天承担超过95%的客服咨询,服务超过350万名客户,效率超出人工服务一万倍;支付宝客服“安安”可以根据用户使用App的轨迹进行预判用户的问题,已经提前在近百个不同场景中为上百万的用户提供了提前教育、客户关怀服务;智慧货仓的机器人彻底解决了人工在库房中翻找货物的窘境,每个机器人单日发货超过100万件;AI设计师“鲁班”一天能完成4000万张人工智能海报设计,解决了大批量的设计需求,给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。

四是国内数量与规模第一的内容分发网络(CDN)资源。在双11期间全球数以亿计的买家同步下单的情况下,阿里云CDN以全球6大洲60多个国家和地区1200多个节点与80TB带宽储备,确保每一位买家都能快速浏览、点击查看高清产品介绍图片与视频,流畅下单。借助智能系统,还能自动根据剁手党的分布,及时调配全球资源。

……

阿里巴巴集团CTO张建锋

诸如此类的各种黑科技,令人耳目一新,又让人刮目相看。也正是它们,让张建锋能轻松地“喝茶过双11”,当他在会上说“今年双11是机器和人一起来指挥的”,也就不足为怪了。

参与双11的科技大集合

是的,没有金刚钻,揽不了瓷器活。

天猫双11被誉为代表互联网技术巅峰的“超级工程”,而2017天猫双11则是人类历史上最大“人机协同”实践。事实上,阿里云ET人工智能还活跃在城市大脑、工业制造、智能交通、智能客服、疾病诊治、法庭速记、气象预测等领域,能力突破了视频图像识别、语音合成、智能交互、实时计算等众多领域。

从2009年第一次双11的5200万元交易额,到如今的1682亿,既磨炼了阿里巴巴的技术,也让阿里云成为全世界领先的云计算服务商。

阿里巴巴并陶醉和满足于这些积累了18年的技术与商业能力在自身得到验证并取得成功,而是将它们输出到更多的政府机关、企事业单位、商家和创业者,用时代最先进的生产力去满足消费者的需求,让每个人的都能通过阿里巴巴的技术改进工作效率、改善生活质量;12306、中石化、中石油、国家电网、国税总局、海关总署、中国气象局、中科院、海尔电器、吉利汽车、贵州茅台、厦门航空、中策橡胶、上海地铁等越来越多的知名单位加入到阿里巴巴的用户,阿里巴巴正在致力于“让世界更加普惠、让机会更加均等”。

有趣的是,今年的天猫双11,阿里巴巴还处心积虑地让剁手党感受到愉悦的体验,交易过程也处处洋溢着欢乐的气氛——甚至连优惠率的计算也变成了益智游戏,而这正是在践行年初马云提出的“让未来生活更加健康快乐”这个目标。

当人们惊叹于交易创建峰值达到每秒32.5万笔,支付峰值达到每秒25.6万笔,是去年的2.1倍的时候;当人们还在感慨天猫双11交易额比去年多出475亿元的时候;当中国的电子支付让新加坡总理李显龙感叹新加坡成了“乡巴佬”的时候;当对马来西亚总理纳吉布感慨与阿里巴巴合作仅用一年时间就建成并启用数字自由贸易区的时候,阿里巴巴已经把目光聚焦在未来的社会——一大批先进的理念与技术正在源源不断地输出到全世界,最终实现“让世界经济发展更加可持续”这个终极目标。

从这些,我们看到了一个不平凡的阿里巴巴。

从上海返回北京的航班上,笔者巧遇中国企业家俱乐部秘书长程虹,她说,阿里巴巴已经不再是一家传统意义上的电商企业,而是一家大型科技企业;一家大型的大数据企业,一家服务于全球的企业。

阿里巴巴,正在影响全世界。

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