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汤劲松博士:浙江移动用大数据做了什么

大数据时代,运营商因为与数据的天然生态关系从而成为大数据生态不可缺少的一环,运营商有太多的数据,运营商做大数据想象空间非常巨大,然而数据如何使用却面临着比如隐私、数据伦理等许多问题。

尽管摆在面前的问题很多,运营商的一些努力还是取得了许多成果,在“2017 Teradata大数据峰会”上,浙江移动大数据中心主任和信息技术部副总经理汤劲松博士谈到了浙江移动的大数据实践,通过大数据应用,提升了服务能力,也帮到了广大用户,有很多积极意义。

浙江移动大数据中心主任和信息技术部副总经理汤劲松博士

运营商大数据能做什么?

据了解,浙江移动有6千万用户,每天产出130TB的数据,而且数据的质量非常高。以浙江移动为例,处理海量数据的平台也非常大,单是处理这些数据就需要超过1400多个节点的大数据平台,这些平台可以方便地获取海量信息,对信息进行各种处理、整合、挖掘数据价值。

运营商拥有通话数据、黄页数据、行为数据、地理位置以及MR数据、POI数据、上网数据等等,这些数据各个都有大用途。

此前的反电话欺诈策略依靠黑名单,被举报的号码会被划到黑名单,如今有了互联网电话之后换号成本降低低,传统黑名单的方式已然不能奏效。浙江移动和Teradata一起建模分析后发现,电话打进后经过若干次通信以后,大概在半个小时能够说服受害者付钱。新建立的模型能够在通话十二三分钟的时候通知公安系统介入,告知受害者。

在这一模型的帮助下,诈骗发案率迅速下降。在浙江,前年有三万多起欺诈案例,去年下半年不到四千起,在浙江移动的帮助下,拦截了五千万诈骗款。据了解,这一案例成为公安部门在全国推广的典型,浙江移动也因此成为了全国移动反欺诈技术支撑中心。

响应政府对大数据应用的号召,在上海踩踏事件以后,根据行为特征和基于用户的地理位置信息,定位出一群人的行动轨迹,当人流密度超过一定的阈值后通知公安疏散人群。这一做法成了大数据助力公共突发事件防控的典型用例。

可以做的还有很多,比如可以发布洞察报告,帮助移动互联网的投资者发现刷单、虚假注册等行为,帮助投资人解决投资风险问题。用大数据帮助完成门店选址,浙江移动的智慧选址产品获得了大数据峰会的高度认可。

运营商所拥有的数据其价值非常大,当数据资产堪比石油的时候,运营商坐拥数据的宝藏着实令人羡慕。

运营商大数据面临的问题:数据伦理、数据所有、数据使用权

但运营商远不能为所欲为,使用这些数据必须非常谨慎。汤博士介绍说,运营商对数据有一条红线:不能监听客户电话、不能查看客户短信、不能查看用户的社交沟通信息。这是一条基本的职业操守,具体做法是:不会直接存储这些数据,而只会记录操作日志。

考虑到国内的现实情况,即使政府或者公安机关需要运营商提供客户详细的数据,但这需要严格的资格审批后,才能使用特殊通信方式使用数据。

数据的生产者、数据的所有者和数据的运营者之间,存在数据伦理的问题。数据的生产者是终端用户,当运营商把这些数据出售给商业客户可能会损害终端客户权益。而且,数据有其特殊性,是可以复制的,具体和使用情况很难监管、跟踪,数据交易的后果不可控,数据交易非常困难。

所以,许多数据隐私保护条例让数据交易有价无市,长此以往,必将阻碍大数据的发展。

从数据交易到数据服务交易

汤博士介绍说,解决思路是从数据本身交易过渡到数据服务交易,把数据放在一个有应用控制的体系,可以及时制止不合规的数据访问。这会产生一种新的交易体系,体系包括算法交易、接口交易、应用产品交易和算法引擎交易等多种交易,这种交易体系能把数据的生产者和所有者的利益调整到同一方向。

运营商有大数据处理能力,能把大数据组合成产品,能够由产品来进行大数据的生态运营,是大数据生态的重要一环,但这还不够。汤博士表示,运营商需要大量和外部企业合作,需要有大量的合作伙伴,需要做的还有很多。他把要做的事情概括总结为新视角、新渠道、新平台。

新视角是从客户的视角出发,按需供给,从原材料数据转向更有价值的应用;新渠道是指渠道与客户在线下线上连通起来,形成闭环反馈渠道。新平台是指把原有的割裂的企业大数据平台所拥有的一部分数据关联衔接起来,在平台上共同对消费场景进行编排,个人消费者会发现需求是被引导的,企业用户创造了收益。

这样从终端用户到企业客户再到运营商组成了完整的生态,贯穿生态的主线经过了数据从外部引入、数据加工、算法研究、数据应用等环节。

在生态下落地大数据应用

浙江移动的“喜从天降平台”是这种生态的产物。“喜从天降平台”首先是一种个人推荐引擎,当终端用户接触一个渠道,就会获取加入资源池所有的商品信息,考虑价格、品牌、服务、质量、性能作出推荐,对商家来说这是广告,是可以通过转化带来利益,对于客户来说,得到的是预料之外的贴心服务,对浙江移动来说,增加了客户粘性,提升了客户价值。

据了解,“喜从天降平台”在浙江金华试点期间,帮助汽车超人APP拉新比例达到1%,在《人民的名义》热播期间,电子书领取率达到67%,交通综合意外保险计划推广的日领取率达到56%。是产品和服务推广方面应用效果不错。

汤博士在采访时总结了在生态下落地大数据应用的三个阶段,第一阶段是提升自身能力,打通来自不同业务部门的数据,让大数据应用与业务结合。

第二阶段是展现能力,用分析数据来证明大数据分析的价值,展示出来,形成好口碑,从而进入正向的循环。

第三阶段是降低使用门槛,企业依靠Teradata这样专业的大数据平台技术服务商搭建大数据平台,在平台的基础上,要做的很多工作是不断优化模型,对企业来讲,应该鼓励业务人员去建模,让所有的分公司、所有的业务部门,都能够使用数据。

一个产业,在技术,应用,生态一应俱全的情况下,没理由发展不起来。

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