华光陶瓷走进新零售的锦囊妙计:三通一体化

“素胚勾勒出青花笔锋浓转淡，瓶身描绘的牡丹一如你初妆……

在瓶底书刻隶仿前朝的飘逸，就当我为遇见你伏笔……“

十年前，周杰伦一曲清丽婉转的《青花瓷》红遍了大江南北，也让世人把更多的目光聚焦到我国的伟大发明之一——精美的瓷器上。

说到我国的瓷器，就不能不提淄博。作为古齐国的都城，淄博也是驰名世界的瓷都之一。这里诞生于新石器末期的蛋壳陶、宋代问世的“雨点釉”和“茶叶末釉”，至今仍被许多国家视为珍品。直至现在，陶瓷也是淄博的龙头产业，其中还诞生了我国陶瓷行业的领军企业，也是我国陶瓷行业的第一家上市公司——华光陶瓷科技文化有限公司。

　　华光陶瓷占领高端市场的两把利剑

在e行网记者采访华光陶瓷董事会秘书、企业管理部部长、财务管理中心副经理苏明磊时，他如数家珍般的，用手机给记者展示并介绍着各种产品。

　　华光陶瓷董事会秘书、企业管理部部长、财务管理中心副经理苏明磊

　　尤其在今年3月8日刚发布的华玉女人专享瓷系列，可以用精美绝伦来形容。苏明磊告诉记者，在发布会当天有很多客户当场下订单。其中一位女企业家，与8位朋友一起购买了价值20多万元的华玉瓷产品。

为什么消费者对华光陶瓷的产品热忱这么高？主要来源于两个方面：一是华光陶瓷自身的公司实力，以及产品的高品质;二是华光陶瓷在营销和管理方面对信息化和互联网技术的充分利用。

首先，来看看华光陶瓷是怎样的一家企业？

华光陶瓷始建于1961年，是一家生产高档日用陶瓷和艺术陶瓷的产供销一体化的企业，是“淄博陶瓷当代国窑”地域品牌的首批使用者，被誉为“国窑明珠”，其产品已成为国宴、国礼用瓷，2014 APEC首脑用瓷，以及国家博物馆、中国美术馆、英国皇室收藏陶瓷，受到了中央领导人的高度好评。

　　苏明磊告诉记者，公司成立的50多年来，一直怀揣着“让中华陶瓷之光灿烂世界，引领中国当代陶瓷回归世界舞台中央”的梦想，建立了以品牌经营为主导、自主创新为支持、精细管理为保证的经营运作体系，先后成功研制了天然矿物骨质瓷、抗菌陶瓷、无铅陶瓷、华青瓷、华玉瓷等品类，获得了100多项国家发明专利和著作权。

华光陶瓷从最初的低水平规模逐渐扩张，到现在的高质、高端、高效内涵发展，经济运行质量也实现质的飞跃，生产经营保持良好的发展势头。苏明磊坦言，这个发展过程，一直没有离开信息化的支撑。比如华玉女人瓷新品发布会上形成的大量订单，正是因为前期通过大量数据分析而形成的线上精准客户营销。通过互联网技术，将线上线下营销相融合，大大提高了客户转化率。

华光陶瓷的信息化历史可以追溯到1997年，从财务电算化开始，华光陶瓷就开始了与用友合作建设信息化之路。这期间经历了早期的DOS6.0、852、872、890、U8+ V11.0，直到现在使用的用友U8+ V12.5。在应用上，从财务到生产、质量、供应链、会员管理等等，各个环节都为企业管理提供了有力的支撑。“可以说，用友见证了华光陶瓷的一路成长，华光陶瓷也见证了用友的一路成长。”

　　拥抱互联网 走向新零售

近年来，随着互联网+浪潮席卷了各行各业，华光陶瓷也意识到企业从传统模式向互联网模式转型的必要性。尤其传统零售业不能再坐以待毙，向新零售进军成为华光陶瓷在模式转变上的一大追求。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

但是，会员管理不统一、线上线下业务难融合、库存信息不互通成了华光陶瓷当时最大的挑战。

挑战一：会员管理不统一。苏明磊告诉记者，华光陶瓷拥有电商、微商城、专卖店和商场四种销售渠道，由于四种渠道建立的时间不同，所以各有各的会员，信息不通，管理分散，不能精准区分消费人群。公司的营销部门和设计部门，很难从现有的会员信息和消费数据中采集到有效的参考数据，如会员消费偏好、产品设计偏好、地区消费差别等等。这样的情况也影响了新品推广，无法统一进行，只能各用各的渠道，不仅会出现重复浪费的工作，效果也很难把控。

挑战二：线上线下业务难融合。作为传统的制造企业，华光陶瓷过去的营销渠道多是线下的专卖店和商场，专卖店和商场有各自不同的会员和价格体系，会举办不同的促销活动，之间也会出现竞争。开展电商业务后，这一矛盾在线上和线下之间表现得更为明显，淘宝、天猫、京东等第三方电商平台的促销活动更多，而且促销力度也更大，对线下业务造成了非常大的冲击。苏明磊表示，如果是为了走量而在线上一直打出很低的价格，终究不是长远的做法。这种线上的订单只能线上处理、线下的订单只能在专卖店或商场里购买的情况，既不能达到客户满意度，也影响了企业的品牌形象。

挑战三：库存信息不互通。由于电商部门、微商城部门、各个专卖店和分布在全国的58家商场都各有各的小仓，公司对库存信息很难做到一目了然。线上订单来了以后，不能第一时间传到仓库里，不能实时查询总部及各终端库存，库存周转慢、准确率低，造成重复排产，这些问题都给华光陶瓷造成了困扰。

痛定思痛，华光陶瓷决定借助新的信息系统改变困境，并拟定了明确的目标——通过升级最新版的用友U8+，实现“三通一体化”，即：订单互通，线上产品销售后，客户可以到门店直接取货;会员互通，线上会员与线下会员融合管理，信息资源共享;库存互通，线上线下库存信息共享，做到资源合理调配;产供销一体化管理，通过产品一物一码的管理，实现生产、供应、销售一体管理。

为此，华光陶瓷抽调了多个关键业务部门的骨干成员，组成了信息化项目组，在用友技术团队和合作伙伴的帮助下，经过不懈的努力，新系统成功上线运行了。苏明磊表示：“用友团队的服务水平很高，确确实实给我们解决了很多管理方面的问题，值得我们信赖!”

系统再造 实现三通一体化

在苏明磊看来，“新零售”对企业意味着现代生产流通和销售环节的流程再造。面对这样的趋势，华光陶瓷以产品为根本、以渠道为中心，通过运行用友U8+供应链与零售管理系统，加强了企业内部管理，实现了“三通一体化”，提高了企业运营效率。

一，库存互通，实现合理调配。

“无论门店是远在沈阳，还是海南，有多少种器形、多少套产品，现在这些信息已经完全互通了。”苏明磊指出，通过U8+零售管理，华光陶瓷可以实时、精准的在线查询门店库存，并根据销售情况对各门店进行合理的库存调配，有效提高库存周转率，保障了客户的需求，也避免了挤压和缺货现象的发生，大大节约了库存成本。

同时，可以支持线上线下、会员储值等多种支付方式，满足客户不同的支付要求;此外，还能及时准确汇总各门店的销售数据，用于销售业绩分析，提高了工作效率，降低了人为误差。

二，实现全渠道会员管理。

通过U会员的会员管理功能，华光陶瓷建立了全渠道会员管理体系，实现了各渠道会员信息共享，可以制定不同的会员级别，合理地管理会员，给会员发放会员卡，赠送消费积分，根据规则给会员提供不同的折扣，促进商品销售。

在U会员中，华光陶瓷可以随时统计会员的消费记录，节约了过去人工统计的成本，还可以进行会员分析，包括用户基本情况分析、吸粉情况、流量分析、会员等级分析、会员购物及积分分析等等。

消费者可以在线上领取电子会员卡，去任何渠道消费，也可以在门店办理会员，通过微信公众号绑定会员卡，查询自己的消费记录和积分。

通过U会员，不只可以实现会员管理，会员资源共享，还可以实现有效的营销推广，让产品推广及营销活动更加精准，销售分析更加准确，为产品开发方向提供依据。

现在，通过微信公众号，华光陶瓷可以经常向会员推送图文消息，展示企业产品和企业文化;利用微信墙、抽奖、大转盘、红包、砸金蛋等营销活动，吸引粉丝关注，让会员参与互动，促进企业与会员的交流沟通，也吸引会员购买商品。

苏明磊介绍，现在公司有了新产品，肯定会在第一时间向所有的会员推送信息。华玉瓷发布前，正是因为通过微信消息推送后引起了高度关注，并促成订单。

三，线上线下业务融合。

现在，华光陶瓷把线上线下的产品价格统一，营销活动统一，让客户选择的渠道更多，也免去了线上对线下的价格冲击。

在线上下订单的消费者可以由附近的门店安排送货，也可以自己到门店提货，既提升了消费者的满意度，降低了物流配送成本，还有可能带来新的销售机会。消费者也可以在门店里先参与体验活动，再去线上下单。

四，实现电商业务的全生命周期管控。

华光陶瓷在淘宝、天猫、京东、1号店等电商平台都设有旗舰店或专卖店。与传统业务不同，其电商业务自成体系，24小时运行。过去，华光陶瓷收到电商订单时，很难与仓库、生产部门及时沟通，由于信息传递不准确、不及时，经常造成一些问题和冲突。

通过用友电商订单中心，前台对接电商平台，后台与用友U8+销售、库存、条码、收付、零售等业务紧密衔接，实现了线上销售业务的全生命周期管控，包括线上订单的下载、确认、审核、发货、快递打印、验货、称重、上传以及退货业务的处理。

电商接到的订单可以快速汇总、合并、拆分，及时传递给仓库，订单处理效率提升了30%以上，订单准确性达到100%，加快了发货速度，实现了物流配送监控，提高了工作效率，促进了商品销售。收款核对、物流结算等功能则方便了财务及时确认收入、支出，帮助财务管对账、管好账，财务业务核对账目准确率提高了100%，有效节约了人工成本。

苏明磊表示：“有了这个系统以后，电商订单能快速传递到后台，可能提货人员还没赶到仓库，仓库人员就已经把货物给备好了。它让整个工作效率提高了，精准度也提高了。”

现在，积极拥抱互联网的华光陶瓷，不仅实现了当初设定的目标，还能通过会员消费分析，有效指导新产品的研发设计，不仅降低了企业经营风险，还促进了销售，提升了整体盈利水平。

当与记者谈到未来时，苏明磊坚定的表示，华光陶瓷将继续开发设计出更优美的陶瓷产品，奉献给广大消费者。而在具体部署上，将进一步通过管理系统和新技术，如购物者识别、一对一营销、高效服务、商品感知等方式来提升消费者的体验，并让会员实现积分兑现转储值的方式，满足会员按照不同比例进行积分兑换。“力争使客户的满意度达到99%以上!”

未经允许不得转载：DOIT » 华光陶瓷走进新零售的锦囊妙计:三通一体化