听云APM与寺库：奢侈品电商转型最佳实践

前言：

如果我们将消费品品类在国内的数字化进程当作一个班级竞赛，那么图书、服装、3C 一定是班里活跃而勤奋的“尖子生”，生鲜、家装则是让人发愁的“后进生”，而奢侈品，却因为安于现状，虽偶有佳作，但依旧是不起眼的“中等生”。

这只是在中国。在奢侈品行业成熟的欧美，以 Burberry、Gucci为首的“探险家”们饱含勇气，在 Instagram 、Line、 Snapchat 上横冲直撞，把“直播走秀”和“边播边买”玩得烂熟，相比之下，奢侈品公司在国内探索互联网的进程就显得小心翼翼，但他们不是不能激进，而是不想奢这么做。侈品已经变得不那么“奢侈”了。当我们已经习惯于谈论 Gucci 新一季针对年轻消费者推出的卡通印花、积家与 Papi 酱合作的微信广告，或者是刷爆朋友圈的 YSL 星辰唇彩时，已经很难想起这些品牌的前身，本来是 18 世纪为了取悦王族贵胄而由工匠打造的身份象征。

这样的身份标识已经融入进奢侈品牌的血液中，尽管它们如今已经很大程度上沦为大众消费品，但在每一个转型关键节点，它们骨子里曾经存在的“高贵”又会跳出来，去阻碍朝向主流与现实的妥协——曾经由定制转向量产、由高定华服延伸到腕表、香水与彩妆，再到如今的数字化转型，都耗费了比普通消费品更长的时间去准备，或者说，去接受这样的转变。

那么，奢侈品品牌转变的方向是什么？尤其在复杂多变的中国市场，它们又想得到什么？

数据是移动互联网时代的金矿，对奢侈品公司来说也一样

礼宾之寺，天府之库－寺库，自2008年成立至今，已拥有中国地区最大的高端商城，旗下设有商业、金融、传媒和智能四大核心板块，超过1500万的高端注册会员，遍布全球的奢侈品库会所，全方位地服务高端人群，于线上线下均使用户感到优越的体验。同时，寺库建成了国内最专业的奢侈品鉴定团队和全球最大的奢侈品养护工厂，旨在打造最具实力的全球领先奢侈品一站式服务平台和追求高品质生活人士的交流平台。

大数据支持，对高品质服务的不断追求

奢侈品本身就是一种生活态度，寺库并不只是单纯的做奢侈品电商，而是要通过电商的方式来宣传这种新型的生活方式。寺库通过互联网、移动客户端和遍布北京、上海、成都、香港、米兰、纽约、东京、马来西亚中心地段的体验店结合起来，以俱乐部形式为名流雅士搭建一个尊贵优雅的交流平台，提升人们对于品质生活的追求。

通过电商平台购买奢侈品时，真伪问题一直是消费者的心病。对此，目前寺库团队的奢侈品鉴定服务已经在业内建立了信誉，其最重要的是拥有庞大的解码数据库，把每一个品牌进行解码，形成大数据，为寺库完善了数据库体系，为整个鉴定工作服务，同时更好地为消费者提供智能化和有体验感的服务。

奢侈品不再“高冷”，电商的服务转型

随着寺库的发展，其本身的业务体系不断扩大，在逐渐触摸到奢侈品电商的利益顶层后，寺库开始思考其自身的发展转型，寺库明白仅仅用传统思路来做奢侈品电商，发展是有限的，所以开始了对奢侈品用户的属性以及自身定位进行思考。

寺库认为他的潜在竞争对手不是淘宝、京东这些电商巨头，也不是新天地这样的线下大型奢侈品购物中心，而是用户的生活方式。因为用户的生活方式决定了用户的购买行为，如何改变、提升用户的生活方式决定了寺库网未来的客单值，并且未来奢侈品消费所涉及的领域将会变得更加生活化。

但是寺库作为互联网电商，仍然具有其他普通电商的共同特点，就是做秒杀、促销时的用户体验问题，即用户在短时间内同时涌入网站，对网站的服务器、APP自身的性能有很大的考验。

传统电商的架构

为了保证促销活动的顺利进行，每次大促活动前，寺库会对系统实行单点及复合场景压测，其中主要关注服务的QPS及响应时间，保证应用达到最优的状态。

在这里，分为两部分应对高流量：

• 第一部分是提供内容展示（如：频道、专题、详情页）

1、去数据库访问，数据按指定格式实时同步至Redis集群

2、去Java，使用openresty，在Nginx层完成逻辑处理

3、负载均衡，流量负载到不同的Nginx节点

4、服务横向扩展架构，可以横向扩展Nginx及Redis cluster

5、图片、CSS、JS文件CDN

• 第二部分是存在数据交互（如：购物车、优惠券、秒杀）

1、去数据库访问，数据按指定格式实时同步至Redis集群

2、去java，使用openresty，在Nginx层完成逻辑处理

3、负载均衡，流量负载到不同的Nginx节点

4、服务横向扩展架构，可以横向扩展Nginx及Redis cluster

5、异步任务，类发放优惠券动作，后台任务异步完成

自身可控，系统服务优化体系
寺库对于用户体验十分重视，奢侈品电商的每一位用户都带有相当大的客单值，因此需要对每个用户的购物体验给予重视。对此，寺库针对自身实际情况从两个方面进行优化，
在针对自身系统服务的优化上，寺库有自己的一整套体系：

寺库技术架构

1、从数据库直连到数据库连接池管理，到数据库读写分离，再到现在前台数据直接取Redis

数据库直连的方式会带来较大资源开销。连接频繁创建关闭，不能得到高效的复用。读写分离后虽然有效解决了锁的争抢，不过受限于数据复杂性带来的读取成本。数据按照读取复杂性较低的固定格式存储在Redis，性能会由此带来较大的提升。

2、从Java到openresty，servlet容器到web容器

接口统一经过openresty做的接口网关，利用Nginx的十一个执行过程，更好的做接口兼容、通用业务解藕、统一限流及规则校验。

3、从单点Redis到高可用Redis，到现在的Redis cluster

单点Redis的风险在于一旦宕机，即便恢复也会有段时间的服务停用。高可用的Redis在于请求量大的时候不能通过平行扩展来减轻单台的压力。

4、 从一个事务中耦合保存数据库又保存至Redis，到数据异构同步框架postern（内部框架）

Service中耦合保存数据库又保存Redis，对开发来说要考虑数据最终一致性，又加大了开发工作量。postern将通过配置规则监控MySQL-binlog做异步数据同步，保证数据最终一致性。

5、从静态化商品详情页到基于openresty的动态商品详情页

静态化商品详情页，是比较大的提高了商品详情页的吞吐。不过带来的副作用就是一旦涉及到全量变更，会耗时过长。

6、从类代码的CMS到可视化CMS

类代码到CMS对于运营人员使用要求高，需要了解一定的使用规则。可视化CMS，在现有组件库中随意拖动拼接形成专题，实时预览，所见即所得。

7、从前台同步处理任务到后台实时异步任务

类似于用户在前台领取优惠券，接口同步发送将阻塞用户收到请求的响应时间，同时连接也不会释放，大量请求势必会对服务造成冲击。后台异步任务则是收到前台的请求后，便释放连接，后台异步完成发送请求，只需保证及时发送成功即可。

8、从纷乱无章的海量接口到接口网关（openresty）

没有接口网关不能很简单方便的做统一验证、请求限流、统一响应，设置用户行为路径等。

APM助力，针对用户的差异性优化

寺库认为，对于线上与线下相结合的奢侈品电商来说，线上的用户体验与线下的实际体验同样重要，并且在国内互联网市场竞争越来越激烈的情况下，尤其是奢侈品电商行业，用户体验越来越成为影响用户选择的重要指标之一。尤其是奢侈品电商这种客单值比较大，在用户购买欲望不高，担心假货等安全问题的情况下，给予用户舒适的体验和完整的服务就成为奢侈品电商之间寸土必争的领域，而寺库，则是这其中的先行实践者。寺库选择了听云作为其应用性能管理领域的合作伙伴，而听云的电商行业全套解决方案，全方位的给予了寺库移动客户端、浏览器端、网络端、服务器端的完美用户体验。其中，听云帮助寺库通过对日常的性能故障定位以及慢交互追踪，优化网络层以及应用层代码的性能瓶颈，减少应用系统的故障率并提升用户访问体验

• RUM

有效结合APP与浏览器端，通过听云RUM解决方案来进行针对性综合优化。在竞争激烈的互联网服务领域，用户体验是影响用户选择品牌的重要指标，页面无法正常打开、打开慢、APP闪退、卡顿等问题都会直接导致品牌受损，用户流失率因此大幅提升。通过听云在全球部署的模拟监控终端，在页面插入JS 代码，针对寺库的重点业务页面进行全国各地真实用户访问来监测页面性能问题，捕获真实用户访问网站的真实数据；以及在APP中嵌入SDK的方式对真实用户体验进行性能采集，帮助寺库的运维人员第一时间发现用户的体验问题，赶在用户投诉前解决问题，减少用户流失。

• Synthetic（听云Network）

利用听云Network的现网环境下的真实流量压力测试，通过听云部署在国内470个城市、国外150个城市，共30万个模拟监测点，在寺库新的业务系统上线前提前预估提前预估高负载对于应用系统的压力瓶颈，为寺库做高流量的营销提供更科学的决策依据。

• 全栈溯源

通过在服务端部署听云Server,同时结合听云App、听云Network，实现全端、跨应用监控，帮助快速实现不同业务逻辑下的性能排障。全栈溯源，即在复杂的应用环境下，精确定位并判断网络、移动端、浏览器端、服务器端性能问题根源，降低跨部门排障沟通成本，实现完整业务链调用跟踪。

 听云全栈溯源

全栈溯源在以下三个方面对寺库的业务运维体系进行了改善：

1. 打通全业务平台：从网络、应用看到问题所在。把对问题定位的效率，从以天为级别到以分钟为级别，如登录慢、商品支付慢，简单几步，几分钟发现问题的根源所在。
2. 快速精准的错误定位：是网络还是业务或者是数据库的问题，精确定位数据源，明确问题出处。
3. 对业务调用链进行完整追踪：以用户为中心追踪到用户的每笔交易，如果用户的交易失败了，交易超过了系统阈值，就会把整个行为追踪记录下来。

作为奢侈品电商，寺库无疑已经站在了行业前列。正是由于电商直接服务于互联网终端用户的特殊性，用户体验直接决定了用户的留存。所以寺库坚信，“服务”永远是区分一家电商企业对于自身定位是否正确的根本标准之一。而听云致力于为所有电商企业打造完美、契合自身的解决方案，优化的道路充满艰辛且没有尽头，这一路，听云会陪寺库一直走下去。

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