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2016互联网经济论坛:社交化引爆服务体验升级

12月16日,中国互联网经济论坛在北京召开,来自国内一线的互联网企业家与创业者共聚一堂,探讨在体验方式多样化时代,企业服务如何发挥更高的价值。六度人和 (EC)作为企业级服务的引领者应邀出席,公司创始人兼CEO张星亮在高峰对话与企业服务高峰论坛上,从移动社交化场景出发,提出了对企业级SaaS服务的最新看法。

说到服务体验,企业级SaaS服务可谓是近几年的热点话题,产品和服务质量要过硬,让用户产生价值认可,加强企业与消费者互动性,做好服务体验尤为重要。

社交化引发服务体验的全面升级

在高峰对话环节,谈到当下的服务体验话题,张星亮表示,社交网络和移动化的普及使企业连接客户的能力不断增强, 客户服务体验不断加深,内容营销丰富多样,例如电商直播,VR楼盘等。社交化让消费者的参与度大幅上升,企业与最终用户的互动路径越来越直接。

六度人和(EC)专注于企业服务领域,大量企业通过EC SCRM(社交化客户关系管理)平台快速地与客户建立了连接与服务,到目前已经积累了超过亿级的大数据,数据反向驱动企业用户为他们自身的客户带去更个性化的服务。

那么,企业级SaaS服务体验如何升级?张星亮以EC在 CRM创新服务中的经验延伸出他的观点。

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CRM的两个创新关键

传统CRM的思想是根据销售线索寻找商机与漏斗管理,但简单的将产品移植到手机端仍然解决不了客户用不起来的尴尬,企业销售额始终无法破亿。

张星亮提出CRM有两大创新点,第一点是为CRM加入社交化。人的社会关系被网络化后,随之出现社交化的商业,例如在朋友圈出现大量的产品促销。同时,企业系统也发生了变化。会议邀请、员工招聘、产品介绍等等用H5轻松搞定。员工通过社交网络传达给客户,企业的业务流程走向外部,数据产生,随之客户数据再回到企业内部。不仅如此,企业组织也在开始外延,通过社交网络连接客户和经销商。CRM,前面加上S,形成SCRM,SCRM就是企业与客户的连接器,系统包括销售、营销、服务和协同功能,这个创新在未来场景会深入到各个企业里。

第二点创新是做效率型软件。中国进入创造时代,不仅要挖掘员工的创造力,更要有效率地工作,要摒弃以强调管理水平为核心的传统软件思维。EC SCRM通过社交网络获取资源,帮销售人员判断商机,系统的自动数据分析以及推送提醒功能反向推动销售,提升员工效率,系统全程跟进销售,避免客户流失,用智能方式为新时代的员工赋能。

帮助客户成功,为企业创造价值

“越来越多的企业开始强调客户成功,我们衡量客户成功的标准是看软件是否真正为企业提高了效率。”张星亮进一步表示,过去CIO仅被视为管理者,现在,CIO承担着企业信息化建设规划师的责任,因此要以效率当先,为业务部门引进效率型软件,帮助企业提升业绩,一款效率型软件能为企业带来实实在在的效益,为客户带去价值。

在随后的颁奖现场,经过几轮的客户与专业媒体评选,六度人和(EC)作为首个在企业级市场提出并践行SCRM理念的企业,荣获“2016年度最佳SCRM产品”金i奖,创始人张星亮获 “2016企业文化领导力人物奖“,双项大奖标志着EC的企业级SaaS服务达到了新的高度。

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