微软CRM庆祝大单！这回轮到Salesforce开批斗会

昨日，微软公司发生了一件大事，该公司从Salesforce手中抢到了惠普的CRM订单，惠普将采用微软Dynamics CRM解决方案以及Office 365产品，双方签署了长期合作协议，长达6年。

据悉，惠普计划将其数以千计的销售人员部署在微软的客户关系管理平台上，为期六年。惠普也将使用微软的Azure云平台。

也许微软正在庆祝，而Salesforce正在开批斗会。但是，这只是一个商务合同而已，一城一地的得失很重要但不是决定性的。这其实正说明：SaaS的发展是大势所趋不可逆转的。

微软拿到惠普CRM订单并不意外

微软与惠普的此次合作并非意外。HP专注于销售打印机和个人电脑，微软凭借Windows与惠普保持了多年的密切关系。

该协议将看到惠普6500名销售人员加上全球约2万名员工服务使用微软的Dynamics软件。由于惠普员工有5万左右，这意味着一半的工作人员将不会使用Dynamics。很可能的是，绝大多数员工将使用Office 365，这几乎是所有企业员工的必备工具。

至于为什么抛弃Salesforce，也许是HP认为Dynamics是一款比Salesforce还要高级的CRM产品，或者是因为微软的开价令HP无法拒绝，原因尚不清楚。

还有，微软在CRM领域从其主要竞争对手Salesforce囊中夺走惠普，同时对甲骨文形成有力冲击，甲骨文此前一直是惠普的主要软件供应商。

无论这个合作是什么背景，微软定会庆祝其在云生态系统中取得的重大功绩。当然，痛失惠普，对Salesforce来说也是大事，不可避免对自身产生负面影响。不过，既然是竞争，有赢家必然有输家，很不幸这次落到了Salesforce头上。

传统软件商发力SaaS意味着什么

历史上，在云化的过程中，微软动作似乎慢了些，但由于其资源优势，如果它想得到，几乎总是能抓住蛋糕的一角。

Synergy认为，Salesforce作为客户关系管理（CRM）市场的领导者具有鲜明特色，但微软的协作工具对Salesforce形成冲击，这些工具包括SharePoint和Office 365产品。微软正在快速增长的市场中蓬勃发展。

市场研究公司Synergy近日的数据表明，微软已经超越Salesforce在SaaS市场的龙头地位。

研究表明，微软在2016年全球SaaS市场第二季度营收份额的占比达15%，Salesforce占比为14%。在上一季度，两家公司各占14％，打成平手，而在此之前，Salesforce一直在该领域称雄。

拿到惠普的合同，似乎验证了这一点。

在DOIT曾发布的一份报道中（http://www.doit.com.cn/p/255000.html），Synergy的报告认为，去年全球企业级SaaS市场增长33%，季度收入超过110亿美元，预计截至今年年底，市值将在440亿美元到480亿美元之间。该报告通过图表显示，ERP是整个SaaS市场中增长最快的模块，呈现出49%的年增长率，去年同期相比，协作方面增长率为37%。

图 2016年第二季度企业级SaaS市场行业领军企年排名以及市场年增长率（Synergy）

Synergy的分析师判断，传统软件厂商的SaaS营收增长更快，因为他们通过其庞大的私有云软件客户群有针对性地促进SaaS消费模式的转型。

独立SaaS厂商如何面对

当然，换一个角度，从产业角度来看，微软获得胜利，其实折射出两点：1.SaaS的未来不可逆转；2.当传统企业级软件开发商和提供商开始在SaaS上发力，是否意味着独立SaaS厂商会面临危机？尤其是第二点，是独立SaaS厂商需要面对的。

第一点是肯定的。比如Synergy指出，虽然企业级SaaS市场已相当成熟，但相比云服务其他模块（如PaaS和IaaS）而言，有待扩展的空间依然很大。“在未来五年内，SaaS市场规模将翻三番，并在全球范围内覆盖所有云服务领域。”

另一个研究公司SA（Strategy Analytics）在一份报告中也指出，全球移动SaaS市场规模将从2016年的209亿美元增长至2021年的379亿美元，预测期内复合年增长率达到12.7%。。

不过，“SaaS行业像一列势不可挡的火车，只能勇往直前；但随着越来越多的企业进入，竞争将会变得白热化。”这就是全球SaaS排名此消彼长的原因所在。

目前，为了保持竞争力，许多SaaS厂商创建了生态系统或社区来简化前端的采购和选择，以及后端的整合，这样更多公司可以通过渐进的集成方式采用SaaS解决方案。

简单理解，一个SaaS业务模块显然太单一，业务规模有限，这在企业级应用中是一个软肋，因此，通过围绕核心服务的“多元化”带来更多增量，或许是未来独立SaaS厂商的一个选择。(文：周冰)

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