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六度人和创始人张星亮: SaaS的核心是为企业创造新价值

2016年8月5日,第二届中国SaaS产业峰会在上海隆重举行,吸引了包括业界大咖、创业者、媒体等近千名观众出席。嘉宾围绕SaaS企业服务遇到的问题与对策、用户价值的实现、创客经验分享以及产业趋势等话题展开了精彩演讲,期间的尖峰对话环节将此次峰会推向了高潮,六度人和创始人兼CEO张星亮提出“移动化和云化只是表象,SaaS本质是要为企业创造新的价值”的观点引起众多嘉宾的共鸣。

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近千名观众齐聚中国SaaS产业峰会

纵观中国SaaS产业,从2013年的萌芽初起,经历2014年的起步期,到2015年由于大量资本的涌入进入加速期,今年,SaaS正式进入了起飞阶段,预计市场规模在未来五年将出现突破式的增长。

没资源没靠山,创业公司能否白手起家?

移动CRM的市场空间广阔,机遇与挑战并存,没资源没靠山的SaaS创业者能否白手起家?来自SaaS领军企业的CEO们展开对话,以在行业多年奋斗摸索的经验阐述了自身看法并预测SaaS的未来发展。

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(图中左三)六度人和CEO张星亮在尖峰对话环节的发言引起共鸣

六度人和创始人兼CEO张星亮表示,很多创业公司刚开始都没有靠山、也没有资源,随着公司不断发展,慢慢对接一些外部资源。六度人和(EC)刚开始也是白手起家,但后来获得了腾讯在社交和产品上的战略资源、接着又对接了用友的资源、后来随着公司的快速发展又得到了像联创、赛富和麦达这样资本方面的支持。

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六度人和创始人兼CEO张星亮现场提出对SaaS的深度观点

SaaS的核心是创造新的价值

对于近期SaaS行业频繁的战略调整,以及调整带来对业务与行业的影响,甚至个别企业所出现的裁员现象,张星亮表示,地推和补贴是O2O行业主要的销售模式,SaaS刚开始时,有些厂商把这套销售方法直接移植到SaaS行业,但可能效果不好,所以做转型和裁员。SaaS的关键是帮企业创造价值,也就是客户成功思维,和O2O的运作方法是完全不一样的。

任何一个新行业的崛起,本质都是这个行业为客户创造了新价值,以电子商务为例,它不是简单的把生意搬到网上,而是挖掘出来很多线下没有的新价值,包括:“比价提高购买效率”、“秒杀清库存”、“打包提高毛利率”……等等。今天,SaaS行业也一样的,移动化和云化只是表象,本质是创造新价值,包括:企业的外部流程,大数据反向推动业务、移动化的办公厂家……等等。

从Salesforce的成功看中国SaaS产业的发展

在中国SaaS产业中,有很多企业不约而同地对标Salesforce,成为一个独特的现象。那么,国内企业对标Salesforce,要抓住的核心是什么?

张星亮认为Salesforce的成功有三点前提条件:1、拥有庞大的企业客户群;2、业务范围广,可以不断推出增值服务,提高整体销售额;3、开放,构建平台生态链。Salesforce在业务层面涉及销售、营销、客服、协同……体量很大,国内的厂商都只是做其中的一部分,EC目前专注在社交化客户关系管理的领域,这是Salesforce中一个很重要的应用。

对于如何加速SaaS的发展,张星亮认为不是取代传统软件,而是要挖掘新价值,也提出了自己的几点思考:

首先是社交化带来的新价值,很多SaaS是一个社交化的企业软件,和传统In house的软件不一样,传统软件是解决企业内部流程的,使用者都是企业内部员工,很多的SaaS实现的是企业的外部流程,是从企业到客户,与客户互动,再将互动数据回归到企业的外部流程,这是第一个新的价值,也是一个新市场。

第二是大数据带来的智能化,SaaS在云端运行,自然形成了大量的数据,例如:EC,每一万级的企业,就会有几十万的员工在使用,每天会跟几百万的客户去产生千万级的连接,产生亿级的数据。这些海量的数据可以做挖掘分析,反向给员工提出工作建议,提高员工效率,这和传统的软件思维是不一样的,传统软件是让员工不停地给系统输入数据,而SaaS是系统反向推动员工去做事。

第三是管理的变革,传统软件其实是通过牺牲员工的工作效率来提管理水平的,随着90后员工成为职场的主力,他们更加自主、更有创造力,这种传统软件的管理思维会和他们产生比较大的冲突,而移动化、社交化的SaaS将会更适合他们,将来,SaaS的一个重要价值在于提高人的工作效率,给员工赋能。

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