CIO协助CEO减少不确定性

  • 2010-12-01 15:33:00
  • [原创] Doit.com.cn

[导读]复杂的外部环境,加大了企业运作的难度。这时,CIO更需行动起来,协助CEO减少不确定性,为企业发展护航。

虽然金融危机已过,但是对于中国普天的许立英而言,日子并未轻松下来。作为这家跨国通信企业的IT管理者,她每天仍与企业CEO一起忙于处理各种变数,仔细协调各种策略。依她的解释,“这是应对复杂外部环境的必然选择。”

当然,普天的故事绝非孤例。根据IBM最新报告显示,全球超过60%的CEO意识到业务环境复杂性增加的问题。在他们看来,如今企业的运营环境更加多变和不确定。与此同时,越来越多的CEO相信,CIO在帮助其实现驾驭复杂环境方面,扮演着至关重要的角色。因为在他们眼中,技术因素已成为市场之外,推动企业的最重要外力。

这也就意味着,像许立英这样的CIO将成为CEO们更亲密的助手,他们需要花费更多心思在支持、促进甚至引领CEO上。“如此一来,CIO为CEO减少不确定性影响,使其更容易达成展现创新、重塑客户关系、构建运营的核心目标。”IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳(Bernard Elharrar)解释道。

展现创新的领导力

毫无疑问,对于CEO而言,创新能力被称为最重要的领导特质,杰出的企业不仅能响应和支持现状,更需要以创新的方法看待商业模式、业务和市场,恰如乔布斯对于苹果,马克·扎克伯格对于Facebook。而CIO则可以通过在IT组织内培养创造力,推动CEO实现这类创新。

比如,杭州著名的黄龙饭店,虽有老牌的五星级地位,但却面临着经济连锁酒店、新型国际大酒店的激烈竞争,亟需借助业务创新实现突围。其信息主管背负这一使命,借助RFID芯片,实现了“智慧酒店”的设想。使得持有RFID智能卡的VIP顾客一入酒店即可被系统自动识别,无需办理任何手续即可完成入住过程;客房可自动获取客人的入住信息,按照客人的习惯进行设置:自动调节温度,互动电视和电话系统自动转变为客人的母语……

于是,在商业智能体系的协助下,被动式服务转为主动,传统的业务模式被颠覆,黄龙酒店因此顺利拿下2010年中国酒店业的奥斯卡——“金枕头奖”,其“掌舵人”杜宏新则成为“最佳酒店经理人”。

可见,CIO善于利用新技术来定义新的模式,正是支持CEO对业务持续创新和改进的重要动力。

重塑客户关系

而另一方面,金融危机后,更多CEO回归到传统主题:“如何更贴近客户。”显然,他们见证了客户信息的爆炸式增长,更需要从中淬炼出有用的数据,让企业吸引更多客户。为此,CIO需要收集数据,经转换、重构后存入数据仓库或数据集市;再以系统化的数据分析模型和工具对数据进行处理,最后将知识呈现出来,变为满足客户期望的决策。

正如淘宝网那样,通过厘清与消费者态度、偏好、习惯相关的非结构化信息,为平台的店家提供及时和精准的各类销售资讯,才促成麦包包这样的淘品牌及时抓住市场热点,迅速做大,因此铸就了淘宝一批中坚客户,保持了平台持续的黏性。

也就是说,CIO只要能激发客户的兴趣和忠诚度,便是从根本上重建了客户关系,使得企业和客户双方都从中获得最大的价值和相互信任,从而满足CEO对“客户至上”的追求。

构建灵活的运营

除此之外,在复杂环境的压力下,CEO们还迫切需要实现快速决策、快速执行,以快速响应市场之变。CIO恰可借此变身“引领者”,基于业务架构,改造企业的运营,整合出灵活、敏感的市场响应模式。

特别是像苏宁电器这样的3C连锁卖场,覆盖广泛、渠道深入,供应链超长。正是由于其CIO任俊在流程优化转型中的积极动作,实现了跨地区、跨平台的信息处理,让客户终端、物流、售后、客服系统同步操作,才实现加速供应链响应,降低库存量20%-50%,提升存货周转率20%-60%,改善了企业运营效率。

不难看出,CIO通过开发和部署高效的业务流程,为CEO更好地掌控复杂环境,加入了重要的砝码。

在如今的后危机时代中,中国已成为全球经济的引擎,“含金量”不断攀升。此时,如国内CIO能与CEO积极配合,将新技术与管理理念巧妙结合,必定可以帮助企业实现跨越式发展,成就越来越多的业内标杆。

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